政府公共关系

第一章政府公共关系导论
第一节公共关系概述
第二节政府公共关系的内涵与特征
第三节政府公共关系的由来和发展
第四节政府公共关系的工作程序
第五节建设有中国特色的政府公共关系
[案例研究]南京申办2014年青奥会的政府公关
第二章政府公共关系的职能
第一节信息的采集与处理
第二节政府形象的塑造与调整
第三节政府与公众的沟通协调
第四节政府决策的咨询建议
[案例研究]九江市政府的“民声直通车”
第三章政府公共关系的原则
第一节利益一致原则
第二节讲求真实原则
第三节政务公开原则
第四节整体出发原则
第五节持续努力原则
第六节科学指导原则
[案例研究]精心打造警民和谐关系的公安分局
第四章政府公共关系主体
第一节政府公共关系机构
第二节政府公共关系人员
第三节政法类部门公共关系
第四节经管类部门公共关系
第五节社团类部门公共关系
[案例研究]各级政府借开放日活动实现官民互动
第五章政府公共关系公众
第一节公众的含义和特征
第二节政府公共关系公众的分类
第三节政府公共关系公众的选择
第四节政府内部公众关系
第五节政府外部公众关系
第六节政府国际公众关系
[案例研究]德江群众从质疑变为信任
第六章政府公共关系传播
第一节政府公共关系传播概述
第二节政府公共关系与新闻媒介
第三节政府新闻发布
[案例研究]北京2008奥运会媒体公关
第七章政府形象塑造
第一节国家形象塑造
第二节城市形象塑造
第三节政府领导者形象塑造
第四节公务员形象塑造
[案例研究]中国国家形象广告策略
第八章政府危机管理
第一节危机与政府危机管理
第二节政府危机管理机制的构建
第三节政府危机处理的程序与策略
[案例研究]中国政府“汶川大地震”的危机公关
第九章政府网络公关
第一节网络媒体与网络沟通
第二节政府网络公关的含义和功能
第三节政府网络公关的对策
第四节政府网络危机管理
[案例研究]温家宝总理与网友在线交流
参考文献