高职院校实施ISO9000族标准应用指南

认识篇
第一章 我国高职教育面临的现状及发展方向
一、我国高职教育面临的现状
二、我国高职教育发展趋势和改革方向
三、引入IS（）9000族标准，建立高职教育服务质量管理体系是提高教育质量的有效途径
第二章 ISO9000族标准应用于教育管理的必要性
一、ISO9000族标准适用于教育行业
二、各级各类学院进行认证的背景
第三章 高职教育实施ISO9000族标准的意义
一、实现教育管理与国际接轨，增加高职教育国际竞争力
二、更新教育观念，接受国际质量管理新理念，树立教育服务观念
三、规范管理，提升学院内涵建设和管理水平
四、符合高职教育教学规律和教育质量观
五、全过程控制，提高教学育人质量
六、提高社会声誉

基础篇
第一章 ISO9000族标准基本概论
第一节 什么是ISO9000族标准
第二节 ISO9000族标准的产生和发展
一、什么是ISO组织
二、ISO9000族标准的产生及发展
第三节 ISO9000族标准的构成
第二章 高职院校应用ISO9000族标准指南
第一节 高职院校应用ISO9000族标准基本原理及术语
一、八项质量管理原则内涵和理解
二、ISO9000族标准所涉及的主要术语
第二节 高职院校应用ISO9001：2008标准诠释
一、引言
二、范围
三、规范性引用文件
四、术语和定义
五、质量管理体系

实施篇
第一章 学院如何选择咨询机构
一、关于质量管理体系认证咨询
二、咨询机构与认证机构、学院之间的关系
第二章 实施ISO9000族标准的基本步骤及要求
一、贯标认证学院具备的基本条件
二、学院贯标认证的基本步骤
第三章 建立质量管理体系
第一节 建立质量管理体系的准备
一、组织准备
二、思想准备
三、物质管理
四、时间和计划准备
五、最高管理者应做的准备
第二节 质量管理体系的策划
一、质量方针和质量目标的策划
二、定部门职责和工作接口
三、教育培训，统一认识
四、分析现行体系，识别过程
五、清理现有文件，进行质量管理体系文件的策划
……
持续改进篇
附录一 质量手册示例
附录二 程序文件示例
参考文献