B2C电子商务企业顾客体验实证研究

副标题：无

作者：裴一蕾著

分类号：

ISBN：9787513640428

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简介

简介

　　本书在梳理顾客体验研究文献的基础上，明确了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效等相关概念的内涵，以402名具有网络购物经历的顾客及B2C电子商务企业主管为有效样本进行了实证研究，获得了一些有价值的研究结论。本书的研究结论和创新之处主要体现在四个方面：1.构建并验证了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系的结构模型。2.开发了我国网络消费市场中度量B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效的相关研究量表。3.评价了我国B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效的现状。4.揭示了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系的作用机理。

第 1 章绪论1.1 研究背景和意义1.2 研究目的和内容1.3 研究方法和技术路线第 2 章文献综述2.1 顾客体验文献回顾2.2 营销绩效文献回顾2.3 电子商务企业顾客体验与营销绩效关系研究现状2.4 本章小结第 3 章关系假设及结构模型3.1 B2C电子商务企业顾客体验与营销绩效关系框架构造3.2 B2C电子商务企业顾客体验与营销绩效关系假设3.3 B2C电子商务企业顾客体验与营销绩效关系的探测性研究3.4 本章小结第 4 章研究方法设计4.1 量表设计4.2 问卷设计4.3 样本设计4.4 分析方法设计4.5 本章小结第 5 章数据分析与解释5.1 研究量表检验5.2 研究变量的描述性分析5.3 研究假设检验5.4 本章小结第 6 章研究结论与展望6.1 研究结论6.2 研究限制与研究展望参考文献附录调查问卷致谢

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