Social media operation

副标题：无

作者：叶开著

分类号：

ISBN：9787213052828

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简介

简介

《社会化媒体运营》编辑推荐：国内首部社会化媒体运营实战指南，社会化媒体运营第一书。作者叶开将CRM与Social 进行了跨界结合，开创性地提出了Social CRM理念。作者叶开系国内Social CRM及社会化媒体运营的先行者，专注客户关系管理领域十多年，在企业客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系方面，具有丰富的实践和系统实施经验。中国网络传播学会会长、南京大学教授杜骏飞，浙江大学传媒与国际文化学院教授、博士生导师韦路，中国传媒大学教授沈浩，NTA创新传播创始人、《创业家》杂志前主编申音，新浪微博事业部副总经理苗颖，腾讯微博事业部副总经理艾芳，当当网副总裁易文飞，快书包网上精选便利店CEO徐智明等30余位海内外知名媒体人、学者、管理者及商界精英联袂推荐。作者提出，企业社会化媒体运营的核心就是用心经营人和内容，整合才是王道。企业的社会化媒体微博运营，不仅仅只是考虑ROI的问题，还要考虑ROR的问题，即社会化关系的回报。社会化媒体没有神话，运营是王道。国内首部社会化媒体运营实战指南，新浪腾讯当当快书包多平台联袂推荐！

引言·社会化媒体运营，经营人和内容
信任是第一要素
让消费者主动
社会化媒体不是什么
一本社会化媒体运营的思考指南
生存体检

第1章一场企业与客户沟通方式的革命：社会化媒体运营的目的
客户经营
品牌提升
流量引导和开发
案例：海尔“地球一小时”

第2章整合是王道：社会化媒体运营策略的制定
基础动力
企业协同
整合策略
案例：三星“4+1”电影计划

第3章一切为了参与：社会化媒体运营的元素
管道
接触点
影响力
渠道
案例：杜蕾斯互动之星

第4章鲜活的互动VS虚拟的僵：社会化媒体运营的计划
人与平台
内容与互动
运营目标
运营计划
案例：Dell带动你我

第5章从聆听到电子商务：社会化媒体运营的流程
聆听——互动与对话
品牌监测
建立聆听指挥中心
案例：百事可乐和三星的聆听
营销——营销定位
规划与策略
营销执行计划
制作与包装内容
精准到达客户
营造与利用社群
案例：奔驰Smart“大电影”微博活动
服务——客户服务
社会化联络中心
声誉与危机公关
自媒体与自服务
案例：微软Xbox精英舰队
电子商务——微柜台
微卖场
微商城
企业微博
案例：好乐买转播降价

第6章社会化关系回报+投资回报：社会化媒体运营的评估
运营指标——社会化媒体运营指标
衡量的话题
衡量的步骤
衡量方法
社会化关系回报与投资回报——社会化关系回报的计算方式
投资回报的关键点
运营KPI——运营KPI结构
互动指标建议
社会化媒体运营指标参考
社会化联络中心运营指标
微数据与微指标
案例：我是新国货

第7章 Social CRM：社会化媒体运营的系统
Social CRM的本质
Social CRM的系统架构
Social CRM的系统功能
生存体检
后记·关心“你”的运营

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