Performance management in modern organizations

第1篇基本原理
第1章
现代组织绩效战略管理概论
主旨内容提要
逻辑框架图示
学习目标要求
1.1效率·效益·效果：现代组织绩效管理要义
1.1—1概念界定
1.1—2效率原则
1.1—3效益基准
1.1—4效果导向
1.1—5要义阐释
1.2战略性激励焦点：组织绩效整合管理三大核心问题
1.2—1战略焦点意义
1.2—2贯通层级绩效
1.2—3协同动态绩效
1.2—4检核关键绩效
1.3总体建构：三层四维关键绩效整合战略管理框架
1.3—1框架蓝图
1.3—2三层次绩效贯通
1.3—3四维度绩效协同
1.3—4关键绩效检核
1.4定位设计：现代组织绩效管理运作系统
1.4—1系统定位
1.4—2基本运作流程
1.4—3配套建设
本章专栏
专栏1—1：学术档案论“打”更便宜
专栏1—2：相关文献刺猬理念·核心价值观·人生选择
专栏1—3：现实聚焦绩效管理实践六大常见问题
专栏1—4：典型案例IBM公司绩效管理系统
精要内容提示
复习思考问题
操作技能演练
第2章
三层绩效贯通整合目标管理要则
主旨内容提要
逻辑框架图示
学习目标要求
2.1目标管理：基于自我控制的层级绩效贯通整合精义
2.1—1目标管理意义
2.1—2目标设置要则
2.1—3目标层级贯通分解
2.1—4目标管理自控哲学
2.2组织使命：基于价值导向的总体愿景目标设置
2.2—1组织领导特殊使命
2.2—2组织使命确认
2.2—3组织总目标设置
2.3上下贯通递进：目标管理基本流程和操作规范
2.3—1一般实施步骤
2.3—2逐层设置目标
2.3—3目标设置原则及规范
2.3—4目标管理利弊评点
2.4标杆管理：基于赶超战略要求的目标管理策略
2.4—1标杆管理由来
2.4—2标杆管理意义
2.4—3三种基本标杆锚定
2.4—4标杆管理流程
本章专栏
专栏2—1：学术档案管理大师德鲁克
专栏2—2：现实聚焦中国企业家个人行为局限性素描
专栏2—3：典型案例华为公司使命的确认
专栏2—4：典型案例马一斯公司使命导向下的目标设置
专栏2—5：典型案例美孚公司锚定的三个“标杆”
精要内容提示
复习思考问题
操作技能演练
第3章
四维绩效动态协同战略管理框架
主旨内容提要
逻辑框架图示
学习目标要求
3.1平衡计分卡（BSC）：四维绩效动态协同战略平台
3.1—1缘起背景
3.1—2核心思想
3.1—3最新动态，
3.2变革与建构：打造“战略中心型组织”的基架
3.2—1聚焦战略执行
3.2—2五项战略管理原则
3.2—3绘制战略地图
3.3导入步骤：基于BSC的绩效战略管理流程
3.3—1阐释战略愿景
3.3—2沟通、变革与整合
3.3—3领导激发，团队监控
3.3—4绩效反馈与改进
3.4落地实施：中外组织实践中遇到的问题及对策
3.4—1十大实施问题
3.4—2成功实施要件
3.4—3中国本土化应用
本章专栏
专栏3—1：学术档案“平衡计分卡”创设者
专栏3—2：典型案例美孚NAM&R公司基于BSC的战略管理
专栏3—3：实践观察BSC战略整合管理实践六阶段
专栏3—4：典型案例青啤集团基于BSC实现战略整合与转型
精要内容提示
复习思考问题
操作技能演练
第2篇操作方法
第4章
绩效考评系统五W问题检核
主旨内容提要
逻辑框架图示
学习目标要求
4.1基本问题阐释：绩效考评是什么
4.1—1绩效考评定义
4.1—2绩效考评组织条件
4.1—3绩效考评五W问题
4.2检核问题之一：绩效考评究竟考什么
4.2—1任务绩效与周边绩效
4.2—2个人、团队及组织绩效
4.2—3德、能、勤、绩四维绩效
4.3检核问题之二：绩效考评为什么
4.3—1为战略导向服务
4.3—2直奔绩效提升主题
4.3—3实现相关激励功能
4.3—4了解培训开发需求
4.4问题检核之三：应该如何进行绩效考评
4.4—1三项基本原则
4.4—2科学性与适用性
4.4—3效度和信度
4.5检核问题之四：绩效考评谁考谁
4.5—1考评主客体匹配
4.5—2360°绩效考评
4.5—3同行互评博弈
4.6检核问题之五：绩效考评时机和频度如何把握
4.6—1考评周期及时机
4.6—2有关绩效会议要则
本章专栏
专栏4—1：典型案例冒雨夜访投诉户：从个案看蒙牛员工的任务绩效与周边绩效
专栏4—2：相关文献同行互评的策略问题及其排除
精要内容提示
复习思考问题
操作技能演练
第5章
关键绩效指标选择和确定策略
主旨内容提要
逻辑框架图示
学习目标要求
5.1关键绩效指标（KPI）要义
5.1—1定义
5.1—2战略管理意义
5.1—3操作要点
5.2关键绩效指标体系设计的基本思路和方法
5.2—1基本设计思路
5.2—2两种选择方法
5.2—3权重及标准确定
5.3基于BSC框架的KPI选择和确定策略
5.3—1确定各维度战略目标
5.3—2设置各维度KPI
5.3—3员工计分卡指标
5.4KPI设计工作程序及实施中常见问题
5.4—1一般设计程序
5.4—2常见实施问题
本章专栏
专栏5—1：典型案例某公司KPI的分解与确定
专栏5—2：相关文献基于BSC的KPI选择确定参考指标
精要内容提示
复习思考问题
操作技能演练
第6章
绩效考评常用操作技法解说
主旨内容提要
逻辑框架图示
学习目标要求
6.1绩效考评技法概要
6.1—1定性法与量表法
6.1—2素质法、行为法及结果法
6.1—3目标法和标准法
6.2员工个人绩效考评常用技法
6.2—1排序法
6.2—2两两比较法
6.2—3强制分布法
6.2—4一般行为标尺量表
6.2—5行为锚定量表
6.2—6行为观察量表
6.3团队绩效考评操作技法
6.3—1团队界定
6.3—2团队高绩效特征
6.3—3团队绩效考评要则
6.3—4职能型群体绩效考评
6.3—5新型团队绩效考评
6.4绩效考评实施运作系统跟踪监控管理
6.4—1主观偏误及其校正
6.4—2绩效管理培训
6.4—3e—HR支持系统
6.4—4HR部门监管职能
本章专栏
专栏6—1：相关文献韦尔奇论“人员区别考评制度”
专栏6—2：典型案例三类人员绩效评估样本
精要内容提示
复习思考问题
操作技能演练
第7章
绩效沟通及反馈面谈操作要领
主旨内容提要
逻辑框架图示
学习目标要求
7.1绩效沟通的意义与方式
7.1—1意义
7.1—2方式
7.2绩效反馈的重要意义及操作要领
7.2—1重要意义
7.2—2负面行为反馈
7.2—3正面行为反馈
7.2—4自我反馈机制
7.3绩效反馈面谈的目的、内容和操作技法
7.3—1主要目的
7.3—2核心内容
7.3—3操作技法
7.3—4绩效改进
本章专栏
专栏7—1：操作技法沟通方式的选择
专栏7—2：相关链接绩效面谈五原则
精要内容提示
复习思考问题
操作技能演练
……
第3篇多元实践