Strategy in handling people

第一章 如何让他人喜欢你
1.请他帮个小忙
2.维护他的自尊
3.满足他的个性化需求
4.迎合他的特别习惯
5.时不时献点小殷勤

第二章 如何与他人交朋友
1.进入他的“私人乐园”
2.要了解他的癖好
3.尽可能尊重他

第三章 如何让他人心悅诚服
1.从他最感兴趣的事着手
2.关心他最关心的事情
3.吸引他的注意力
4.熟悉并使用他人的语言

第四章 如何让他人畅所欲言
1.做他最好的倾听者
2.找到他感兴趣的话题
3.向他请教他最专长的问题

第五章 如何让他人主动帮忙
1.不知不觉中让他上套
2.巧妙地给他灌输思想
3.让他尝到参与的甜头

第六章 如何化解他人的敌意
1.激发起他的自尊心
2.在他面前表现出谦卑
3.让他提出可选方案
4.和他建立起信任关系

第七章 如何获得他人的支持
1.要识别他的真实意图
2.向他描绘一幅美好前景
3.明白各人所求不同
4.别被外在的假象所迷惑
5.用他的观点来说服他
6.想办法让他说“是”
7.不给他说“不”的机会

第八章 如何了解他人的需求
1.小心谨慎地观察他
2.预测他的个人需求
3.巧妙运用反对意见

第九章 如何处理他人的反对意见
1.耐心听完他的抱怨
2.对他的反对适当作些让步
3.尽量避免与之争辩
4.不妨问他：“您的高见是……”

第十章 如何避免与他人结仇生怨
1.换个角度向他传递坏消息
2．不妨让自己表现得笨拙些／149
3．让他站在聚光灯下

第十一章 如何让他人积极效力
1．向他表示出钦佩
2．给他一个有诱惑力的头衔
3．适时地探望他
4．善于拿自己“开涮”
5．牺牲自己的虚荣心
6．把功劳归于他

第十二章 如何有效地赞美他人
1．真正挠到他的痒处
2．恰如其分地给他赞美
3．找出他真正值得赞美的地方

第十三章 如何洞察他人的内心
1．从细节处观察他
2．透过表象看实质
3．看他是否愿意说“是”
4．看他是否愿意承担责任
5．观察他无意识的小动作
……
第十四章 如何增强自己的说服力
第十五章 如何隐藏自己的真实想法
第十六章 如何展现自己的正面形象
第十七章 如何巧用幽默情绪
第十八章 如何巧用愤怒情绪