组织内部人际关系处理艺术

目录
题词
前言
上篇 与上级关系处理艺术
第一章 知书达理(礼)
一、 彬彬有礼
案例1 情理之中 打招呼换来工作
二、 礼貌有尊
案例2 意料之外 老板称“美女”
三、 肃然起敬
案例3 文明礼貌 求职的最佳“介绍信”
四、 循规蹈矩
案例4 镇定自若 片刻之间得赏识
五、 上下有别
案例5 上下有别 老布什循规蹈矩获重用
六、 礼尚往来
案例6 余音绕梁 表达真情实意
七、 行而有踪
案例7 我行我素 擅离岗位遗憾终身
八、 知恩图报
案例8 普京知恩图报 叶利钦晚年无忧
九、 热情主动
案例9 毛泽东视察南泥湾 心满意足
十、 奉令承教
案例10 屯垦戍边 王震将军再立新功
十一、 言尽人意
案例11 力排众议 毛泽东“八七会议”表主见
十二、 心到佛知
案例12 迎三送七 国之规矩
十三、 积水成渊
案例13 举手之劳 意外惊喜
第二章 精明强干
一、 成绩显著
1. 情况明——指明确要求、认真照办
案例14 毛泽东兵不厌诈 周恩来心领神会
2. 魄力大——即办事果断,不离准则
案例15 势不可挡 刘邓大军千里挺进大别山
3. 方法对——在完成任务的过程中,既要努力,又要谨慎
案例16 吕子明白衣渡江取荆州 关云长倚恃英雄走麦城
二、 左右逢源
案例17 巧借东风 任弼时不辱使命
三、 胸有成竹
案例18 运筹帷幄 诸葛亮隆中对三分天下
四、 审时度势
案例19 曹操煮酒论英雄 刘备闻雷巧掩饰
五、 知责善任
案例20 陈平笑答“三知”名垂青史
1. 目标明确,希望现实
案例21 百折不挠 华罗庚为数学奋斗终生
2. 兢兢业业,忠于职守
案例22 尽职尽责 艾森豪威尔打好手中的牌
3. 从小事做起,才能成就大事
案例23 脚踏实地 吕福源铸就成功
4. 逆境中奋斗,经得起挫折
案例24 坦然面对 大学生逆境成才
5. 改变自己,适应环境
案例25 剔凿生命 孔圣人流芳千古
案例26 怒发冲冠 刘备悔恨白帝城
6. 不断学习,充实自己
案例27 自强不息 清华食堂飞出金凤凰
7. 鼓起勇气,充满自信
案例28 充满自信 女大学生脱颖而出
8. 积极主动,敢于挑战
案例29 不计报酬 必有收获
第三章 忠心耿耿
一、 义无反顾
案例30 白皮红心 红军将士无条件服从命令
二、 尽心竭力
案例31 得意忘形 纪晓岚自嘲消君怒
三、 襟怀坦白
案例32 瞒天过海 潘汉年一失足成千古恨
四、 忍辱负重
案例33 忍辱负重 刘顺元顾全大局
五、 一心一意
案例34 关云长挂印封金辞汉相 美髯公千里单骑奔旧主
第四章 大智若愚
一、 韬光养晦
案例35 低调做人 普京预备役中校升局长
二、 过眼云烟
案例36 雪中送炭 成就“不倒翁”
三、 相机而行
案例37 学会拒绝 才有阳光
四、 亡羊补牢
案例38 积极主动 一箭双雕
五、 不即不离
案例39 同根相煎 伊利集团祸起萧墙
六、 有的放矢
案例40 捭阖纵横 曲线加薪
七、 乘机而上
案例41 主动亮相 双双得益
八、 别具匠心
案例42 一见钟情 “老虎杨”结缘老布什
九、 借花献佛
案例43 杨修狂妄 死于非命
十、 忠诚有度
案例44 兔死狗烹 曹操一箭双雕杀粮官
十一、 三思而后行
1. 形成与上级领导意见分歧的原因分析
案例45 春风得意 刘部长狂妄得罪王总
2. 与上级领导意见分歧的疏通方法解析
(1) 尊敬领导,不要当面顶撞
案例46 不分场合 聪明人说糊涂话
(2) 旁敲侧击,婉言劝说
案例47 步步为营 刘部长巧言取悦王总
(3) 个人私访,留下回旋余地
案例48 登堂入室 上海高考自主权来之不易
(4) 乘兴而谏,事半功倍
案例49 出其不意 荀息计劝晋灵公
十二、 庙响神灵
案例50 遵义会议 确立毛泽东领导地位
十三、 置之度外
案例51 抱错“大树” 小才子成为牺牲品
十四、 宠辱不惊
案例52 宠辱不惊 坦荡处世真君子
十五、 白玉微瑕
案例53 追求完美 自食其果
十六、 以小见大
案例54 弄巧成拙 彩铃惹祸
十七、 男女有别
案例55 绚丽彩虹 万种风情
十八、 潇洒人生
案例56 人生如梦 何探云深不归处
十九、 好聚好散
案例57 盲目跳槽 悔恨终身
第五章 洁身自好
一、 内柔外刚
案例58 言传身教 老大姐严惩“色狼”
二、 从容不迫
案例59 男上司怜香惜玉 女下属受宠若惊
三、 义正辞严
案例60 刚柔相济 女秘书机智周旋过难关
四、 自尊自爱
案例61 理智周旋 打工妹赢得自尊与自信
五、 处处设防
案例62 学会拒绝 女销售不卑不亢
中篇 与同级关系处理艺术
第一章 相敬如宾
一、 相辅相成
案例63 自作多情 一片真情付东流
二、 常来常往
案例64 盛气凌人 没人替我拔钥匙
三、 投桃报李
案例65 尊重别人 成龙确是真心英雄
四、 与人为善
案例66 与人为善 富而有德
五、 真情实意
案例67 真情实意 周恩来对侨胞关怀在心
六、 良言顺耳
案例68 妙趣横生 鲍威尔智劝朋友
七、 涌泉相报
案例69 修身重德 周恩来抬棺送葬知恩必报
八、 积德成仁
案例70 恻隐之心 换来梦中情人
第二章 藏龙卧虎
一、 自强自立
案例71 自强自立 小燕姑娘柳暗花明
二、 沉默是金
案例72 口无遮拦 曾小姐自食其果
三、 谦虚谨慎
案例73 独吞成果 得不偿失
四、 步调一致
案例74 鞭打快牛 快牛心力交瘁奔他途
五、 刚柔相济
案例75 逆来顺受 无人喝彩
第三章 修身养性
一、 宽容大度
案例76 管鲍之交 传世楷模
二、 谈笑风生
案例77 谈笑风生 袁隆平生活充满情趣
三、 光明磊落
案例78 办公室刀光剑影 “大作家”满身伤痕
四、 悔过自新
案例79 知错认错 廉将军负荆请罪
五、 有理有节
案例80 马寅初无端蒙冤 共产党知错认错
六、 闻过则喜
案例81 闻过则喜 韩国跨进现代化
七、 闭门思过
案例82 改变自己 艾米丽重新生活
八、 志同道合
案例83 信口开河 “新人类”语惊四座
九、 言而有信
案例84 以身示范 北大校长为人师表
十、 稳如泰山
案例85 越描越黑 哭笑不得真为难
十一、 相得益彰
案例86 心胸狭窄 自卑男子残杀同学好友
十二、 虚怀若谷
案例87 怀疑一切 毁灭一切
十三、 入乡随俗
案例88 职业生涯 不如从改变自己开始
十四、 谦虚好学
案例89 亡羊补牢 重新做人
十五、 达观自信
案例90 听人言 杨振宁走上成功之路
十六、 知足常乐
案例91 淡泊明志 荣德生一得而知足
十七、 侠义有度
案例92 钱财分明 亲姐妹明算账
十八、 酌情处理
案例93 囊中羞涩 “月光女神”篡位杨白劳
十九、 洗耳恭听
案例94 林肯自言自语 倾听显示神奇魅力
二十、 大家风范
案例95 大学生大大咧咧 众乡亲头皮发紧
二十一、 化敌为友
1. 上策——坦诚相见,以和为贵,化干戈为玉帛
案例96 兄弟携手 国共合作同赴国难
2. 中策——惹不起,躲得起；树挪死,人挪活；寻找借口,永久回避
案例97 张国焘耀武扬威 毛泽东分道扬镳
3. 下策——针锋相对,进行斗争
案例98 年轻得志飘飘然然 蓄意挑衅凄凉收场
二十二、 高山仰止
案例99 一诺千金 满腔热血谱写战友生死情
第四章 稳重大方
一、 光彩夺目
案例100 易趣女管家谭海音 活力盈然
二、 落落大方
案例101 落落大方 杨澜打造成功人生
三、 自强不息
案例102 现代女性 美丽标准
四、 唯我自尊
案例103 妩媚诱人 卢小姐身败名裂
五、 善待同性
案例104 争风吃醋 姐妹花两败俱伤
六、 一笑千金
案例105 平心静气 微笑着面对生活
下篇 与下级关系处理艺术
第一章 恩威并举
一、 力服以威
案例106 摧枯拉朽 邓小平全面整顿义无反顾
二、 才服以智
案例107 十面埋伏 韩信拜将众人信服
三、 德服以品
案例108 心悦诚服 诸葛亮七擒孟获
第二章 德服为上
一、 平易近人,关心部下
案例109 大爱无言 周总理把温暖撒向人间
二、 言而有信,支持部下
案例110 委过于人 尼克松身败名裂
三、 一视同仁,信任部下
案例111 毛泽东一视同仁 收服许世友
四、 推功揽过,保护部下
案例112 大义凛然 严佑民顶替部下坐牢
五、 清正廉明
案例113 狼心不足 自取灭亡
六、 坐怀不乱
案例114 “色”令智昏 同归于尽
第三章 礼贤下士
一、 确立相同感,同舟共济
案例115 同舟共济 周总理拉纤正桥
二、 确立责任感,尽责尽力
案例116 员工之家 幸福之家
三、 确立参与感,尊重信任
案例117 沟通尊重 摩托罗拉确立管理之道
四、 确立合理感,公正廉明
案例118 子承父业 王安电脑陷入绝境
五、 学以致用
案例119 众志成城 上海“大众”育人不惜血本
六、 礼到情到
案例120 鱼水情浓 周恩来与天下人诚恳为友
七、 多管齐下
案例121 多管齐下 疏堵跳槽门
第四章 知人善任
一、 广开门路
1. 鼓励推荐
案例122 自我推荐 董文华走向成功
2. 张榜招贤
案例123 慎重民主 美国大学聘教授
3. 考试竞赛
案例124 综合测试 微软考试出难题
4. 委托招聘
案例125 猎头公司幕后导演 微软副总裁李开复闪电跳槽
二、 慧眼识人
案例126 且慢下手 才能淘出真金
三、 扬长避短
1. 人尽其才
案例127 人尽其才 唐太宗知人善任
2. 才尽其用
案例128 一石二鸟 美国老板用人创奇迹
3. 用人不多疑,监督不放松
案例129 “赛马不相马”——海尔创新用人理念与规则
4. 敢于破格
案例130 破格重用 林彪不负众望
5. 虚位以待
案例131 虚位以待 深发展牵挂众人心
第五章 指挥若定
一、 举止有度
案例132 毛泽东两袖清风 新中国路不拾遗
二、 公私分明
案例133 唯亲者衰 温都尔汗演噩梦
三、 一清二楚
案例134 专门指示 一追到底
四、 劳逸结合
案例135 自由自在 微软实行家庭式办公
五、 袖手旁观
案例136 有权必有责 让引咎辞职成为制度
六、 软硬兼施
案例137 各得其所 周恩来两全其美解难题
七、 后发制人
案例138 粟裕斗胆直陈 毛泽东海纳百川
八、 难得糊涂
案例139 信任放手 里根真会当总统
九、 敬老尊贤
案例140 永远的老师 无限的幸福
十、 心心相印
案例141 毛泽东宽容大度 林彪百炼成钢
十一、 海纳百川
案例142 殊途同归 毛泽东收编绿林好汉
十二、 反客为主
案例143 商鞅变法 秦国称霸
十三、 将功补过
案例144 屡败屡战 毛泽东重用常败将军
十四、 令行禁止
附图5－1 命令权变模式图
十五、 驾轻就熟
案例145 顺水推舟 学生当“老师”妙趣横生
十六、 游刃有余
1. 敲山震虎
案例146 怒发冲冠 诸葛亮智激周郎破曹军
2. 英雄气短
案例147 白发倒竖 诸葛亮智激黄忠破张郃
3. 比翼双飞
案例148 比翼双飞 罗斯福兵分二路
4. 妙言生风
案例149 建设一个新世界——毛泽东在中共七届二中全会上的报告
5. 绝路逢生
案例150 末尾淘汰 CE公司充满活力
6. 老帅出宫
案例151 轻声细语 周恩来敲钉子震撼人心
7. 急中生智
案例152 急中生智 以色列奇袭伊拉克核反应堆
十七、 群谋善断
案例153 民主典范 苏俄签订布列斯特和约
第六章 赏罚分明
一、 论功行赏
1. 掌握奖励时机
案例154 斟酒抚伤 孙权醉翁之意不在酒
2. 节制赏赐范围
案例155 封王泛滥 太平天国加速灭亡
3. 注意奖励形式
案例156 论功行赏 国家隆重奖励科学家
4. 注重环境效果
案例157 人才激励 五粮液带来滚滚效益
二、 惩前毖后
案例158 恩威并举 失之则亡
1. 有效处罚的原则
(1) 综合原则
① 惩罚与教育并举
案例159 三令五申 孙武操练宫女先教后罚
② 惩罚与尊重并举
案例160 高明惩罚 成就天才
③ 惩罚与奖励并举
案例161 赏罚分明 张自忠二次挥泪斩爱将
(2) 适度原则
① 分清性质,区别对待
案例162 宁轻勿重 犯错学生才有辉煌人生
② 掌握准则,理性用事
案例163 楚庄王“绝缨宴” 量宽如海
③ 审时度势,据情而定
案例164 审时度势 据情定法安天下
(3) 柔性原则
① 以善为本,动机纯正
案例165 以善为本 陈毅市长力扫污垢
② 以柔为本,方式温和
案例166 以柔为本 人情味造就了国务卿
(4) 惩微原则
案例167 防微杜渐 一钱斩吏
(5) 功利原则
案例168 扬善抑恶 毛泽东对陈伯达网开一面
2. 有效处罚的方法
(1) 自罚法
案例169 知人不明 唐太宗错用人罪诏天下
(2) 迂回法
案例170 委婉真心 毛泽东诗劝柳亚子
(3) 钝化法
案例171 将计就计 西门豹治邺除恶
3. 有效处罚的艺术
(1) 处罚价值的判断
案例172 宽严相济 和谐社会同舟共济
案例173 法不责众 罗荣桓正面教育树典型
(2) 处罚时机的把握
案例174 杀一儆百 姜太公杀狂矞以惊百士
(3) 处罚幅度的掌握
案例175 主观臆断 悔恨一生
(4) 处罚环境的运用
案例176 简单温馨 德国人裁员“一刀切”
后记
?ie
x