Three sentences touched people’s hearts

　　 上篇 说赞美的话鼓舞人心
　　第一章 说动听的话赞美是建立人脉的敲门砖／2
　　 赞美能最快地改变你与他人的关系／2
　　 赞美是最好的交际方法／3
　　 用赞美解开固执的死结／6
　　 称赞要恰如其分／9
　　 赞美对方鲜为人知的得意之处／11
　　 不妨试着在背后赞美别人／13
　　 赞美必须适度／14
　　 赞美要区别不同的对象／17
　　 批评之前先称赞能让人更容易接受／19
　　 赞美是一种关怀／22
　　第二章 说恭维的话三言两语打动人心／25
　　 恭维的话要发自内心／25
　　 有创意的恭维更让人受用／28
　　 避免你的恭维引起误解／30
　　 恭维话要说到心坎里／32
　　 恭维的话也要“巧”说／33
　　 用恭维办成难办的事／35
　　第三章 说赏识的话士为知己者死女为悦己者容／38
　　 赞美敌人敌人于是成为朋友鼓励朋友朋友于是成为手足／38
　　 一句赏识的话能够改变一个人／40
　　 渴望被人赏识是人类最基本的天性／42
　　 把别人说成多好他就有多好／45
　　 多给他人面子“贴金”／46
　　 不要吝惜你的称赞与赏识／48
　　 记住对方的名字并把它叫出来／50
　　 诚心地赞美朋友／54
　　第四章 说激励的话下属员工越夸越好／57
　　 赞扬是领导激励下属的最好手段／57
　　 赞美与鼓励的话要随时随地说出来／59
　　 赞美能够激发责任心和使命感／61
　　 借助赞扬来促进沟通／62
　　 “背后鞠躬”更有效／65
　　 学会用称赞的魔棒指挥员工／67
　　 适时给员工一份意外荣耀／70
　　 中篇 说关爱的话温暖人心
　　第一章 关爱的话尊重地说／74
　　 你希望别人怎样对待你你就应该怎样对待别人／74
　　 有意识地在工作中关心他人／77
　　 倾听与提问是了解别人的最佳方式／80
　　 推功揽过的话最暖人心／83
　　 让他人觉得这个想法是他自己的／85
　　 给别人留面子就是给自己挣面子／88
　　第二章 问候的话主动地说／90
　　 问候的话要真诚地表达／90
　　 保持同学之间感情联络／92
　　 保持联系是强化感情的“催化剂”／94
　　 乡音乡产套乡情／96
　　 找到对方感情软肋快速拉近双方距离／99
　　 处理好婆媳关系的语言艺术／101
　　第三章 体谅的话动情地说／105
　　 体谅下属收获忠诚／105
　　 体谅的话十句不嫌多／107
　　 将心比心从他人的角度去着想／109
　　 以真情打动人心／112
　　 尽量体谅他人顾及别人的面子／114
　　 同情和理解可以获得好感和接近／116
　　 关爱孩子体谅孩子／119
　　第四章 批评的话委婉地说／124
　　 善于运用让人容易接受的批评方式／124
　　 批评有道方法是关键／126
　　 把恭维掺杂在批评中／127
　　 讲究适度不可滔滔不绝／129
　　 讲究方式地提醒对方的错误／131
　　 表达不当忠告也会逆耳／132
　　第五章 客套的话恰当地说／135
　　 与人打交道称呼要得体／135
　　 学会用“心”去说话／138
　　 朋友间要避免讲无聊的客套话／141
　　 说话前先要察言观色／143
　　 场面话是一种应酬的技巧和生存的智慧／145
　　 始终明白自己要表达什么／148
　　 说好你的结束语／149
　　 下篇 说幽默的话感染人心
　　第一章 幽默让口才更有魅力／154
　　 幽默语言胜过伶牙俐齿／154
　　 幽默是调节气氛的“空气清新剂”／156
　　 幽默是健康的心态／159
　　 使用幽默学会苦中作乐／161
　　 幽默能控制你的情绪／163
　　 幽默能减轻你的痛苦／165
　　 幽默可以摆脱烦恼／168
　　第二章 有幽默感的人倍受欢迎／171
　　 幽默可以提升个人的魅力／171
　　 幽默的人更有风度／173
　　 幽默展示你的知识和品位／175
　　 幽默要情调高雅／177
　　 有内涵的幽默能展示你的影响力／179
　　 幽默是构成个人活力的重要因素／181
　　 培养幽默感增强你的魅力／183
　　 幽默的人容易接近／185
　　 幽默在闲暇交谈中尽显个人风采／187
　　第三章 幽默更能说服人／190
　　 用幽默促人自悟／190
　　 运用幽默对他人进行劝导／192
　　 用幽默化解>中突／193
　　 谈判中幽默地说服对手／194
　　 含而不露掩藏锋芒／197
　　 大事化小小事化了／198
　　 用反问式幽默折服对方／199
　　 用幽默安慰他人／202
　　第四章 幽默是有效反击的工具／205
　　 幽默是化解攻击的“乾坤大挪移”／205
　　 幽默是反击的利器／209
　　 用幽默之矛反戈一击／211
　　 “敌意”幽默的使用／213
　　 巧妙应对隐蔽反击／214
　　 幽默地进行反驳／216
　　 沉稳应对别人的故意刁难／221
　　 幽默地拒绝他人／223
　　第五章 用幽默助你摆脱尴尬／226
　　 让尴尬在幽默中消失／226
　　 用幽默摆脱沉闷的气氛／228
　　 假装糊涂幽默应对／229
　　 以平常心化解尴尬／231
　　 用幽默化解难堪／233
　　 别人指责你时要冷静／235
　　 用幽默辩解自己的失败／239
　　 风趣地对待他人的过失／242
　　 巧妙地为自己解脱／243