绩效管理（第二版）

第1章绩效、绩效考核与绩效管理
学习目标
引例
1.1绩效的内涵和外延
1.2绩效考核的概念界定
1.3绩效管理的定义及特点
本章小结
复习思考题
案例分析题
知识链接

第2章绩效管理的目标、意义和作用
学习目标
引例
2.1绩效管理的地位与作用
2.2绩效考核与绩效管理的目标
2.3绩效管理的重要意义
本章小结
复习思考题
案例分析题
知识链接

第3章绩效考核与绩效管理的历史演进
学习目标
引例
3.1古代中国的考绩制度
3.2近代欧洲的绩效评估与考核
3.3现代美国的绩效考核与管理
3.4日本的人事查定与业绩评价
本章小结
复习思考题
案例分析题
知识链接

第4章从绩效考核过渡到绩效管理
学习目标
引例
4.1绩效考核的局限性
4.2绩效管理的主要特点
4.3绩效管理与绩效考核的区别
4.4从绩效考核过渡到绩效管理
本章小结
复习思考题
案例分析题
知识链接

第5章关于绩效管理的方法、技术与流程
学习目标
引例
5.1绩效考核方法的分类
5.2影响绩效考核方法甄选的因素
5.3选择绩效考核技术的标准
5.4绩效管理流程及其设计
本章小结
复习思考题
案例分析题
知识链接

第6章目标管理法（MBO）及其应用
学习目标
引例
6.1目标管理法的产生和发展
6.2目标管理法概述
6.3目标管理法的原则和操作流程
6.4目标管理法的实践评价
本章小络
复习思考题
案例分析题
知识链接

第7章平衡计分卡（BSC）及其应用
学习目标
引例
7.1平衡计分卡的诞生和发展
7.2平衡计分卡的基本内容
7.3平衡计分卡指标体系设计思路
7.4平衡计分卡的实施步骤与操作要点
7.5平衡计分卡的理论与实践意义
本章小结
复习思考题
案例分析题
知识链接

第8章关键绩效指标（KPI）及其应用
学习目标
引例
8.1什么是关键绩效指标（KPI）
8.2KPI指标体系的构成及分层分类特征
8.3KPI指标体系的设计思路
8.4KPI指标体系的设计步骤
本章小结
复习思考题
案例分析题
知识链接

第9章具体的绩效考核技术（之一）
学习目标
引例
9.1业绩评定表法
9.2图尺度评价法
9.3标杆法
本章小结
复习思考题
案例分析题
知识链接

第10章具体的绩效考核技术（之二）
学习目标
引例
10.1排序考评法
10.2配对比较法
10.3关键事件法
10.4行为锚定等级评价法
本章小结
复习思考题
案例分析题
知识链接

第11章具体的绩效考核技术（之三）
学习目标
引例
11.1行为观察量表法
11.2混合标准量表法
11.3其他一些考评方法
本章小结
复习思考题
案例分析题
知识链接

第12章360度考评反馈及其应用
学习目标
引例
12.1360度考评反馈的兴起背景与基本含义
12.2360度考评反馈的实施步骤及操作要点
12.3360度考评反馈的实施条件与注意事项
本章小结
复习思考题
案例分析题
知识链接

第13章强制分布法（FDM）及其应用
学习目标
引例
13.1强制分布法概述
13.2强制分布法的操作与注意事项
13.3强制分布法的适用环境及有效性问题
本章小结
复习思考题
案例分析题
知识链接

第14章绩效管理沟通技术及其应用
学习目标
引例
14.1绩效管理沟通的含义和意义
14.2绩效管理沟通的基本原则
14.3绩效管理沟通的体系与机制
14.4绩效管理沟通的机制
14.5常见的绩效沟通误区和偏差及其产生原因和克服方法
本章小结
复习思考题
案例分析题
知识链接

第15章绩效管理体系的构建与运作
学习目标
引例
15.1绩效管理体系的基本含义与组成要件
15.2绩效管理体系的基本功能及运行步骤
本章小结
复习思考题
案例分析题
知识链接
附录热点聚焦：绩效管理难也不难
主要参考文献
后记