第一章 公共关系心理学导论
第一节 社会关系、人际关系和公共关系
一、社会关系的一种角色关系
二、人际关系是在交往中形成的心理关系
三、从戈尔巴乔夫访美看公共关系的要义
第二节 公共关系心理学的学科性质
一、公共关系心理学的科学界定
二、公共关系心理学与社会心理学
三、公共关系心理学和公共关系学
第三节 公共关系心理学的一般特点及历史脉络
一、现代社会的发展与公共关系心理学
二、公共关系心理学的研究目的及其特点
三、公共关系心理学的历史脉络
第四节 公共关系心理学的研究方法
一、公共关系心理学研究的一般原则
二、公共关系心理学的具体研究方法
三、公共关系心理学的一般研究步骤
第二章 社会组织的心理研究
第一节 社会组织的基本理论
一、什么是社会组织
二、组织模式与组织结构
一、现代社会组织理论
第二节 社会组织的效能与发展
一、人性选择：“X”、“Y”抑或“Z”
二、效率：灵活加全员参与加心理契合加
三、社会组织的变革与发展
第三节 社会组织内部的心理沟通
一、沟通能够增进合作
二、沟通形式及其网络结构
三、非正式沟通：心理沟通的主渠道
四、组织内部沟通的手段与方法
第四节 领导：对组织的引导与影响
一、领导是一种特殊的员工关系
二、有效领导：理论的追究
三、作为艺术的领导行为
第五节 灵魂与身躯：组织文化与组织形象
一、价值观：组织文化的坚核
二、认同与归属：全员价值观的培养
三、追求卓越：树立良好的组织形象
第三章 公众心理与行为分析
第一节 公众及其一般心理特征
一、谁是公众
二、现代公众的一般心理特征
第二节 公众心理的三大原质
一、暗示：观念的传播
二、模仿：行为的传播
三、感染：情绪的传播
第三节 时尚与恐慌：两种基本的公众心理现象
一、流行与时尚
二、树异于人与求同于人：时尚的心理机制
三、时尚的传播及其规律
四、恐慌
第四节 公众舆论及其测验
一、公众舆论与民意测验
二、民意测验：重要的公共关系对话渠道
三、民意测验的程序与方法
第五节 流言和谣言：特殊的舆论形式
一、流言与谣言的性质及传播过程
二、如何应付流言与谣言
第四章 沟通与传播的心理机制
第一节 人际沟通：借助个人活动实现的交流
一、人际沟通面面观
二、语言行为的魅力与非语言行为的效力
三、人际沟通的心理分析
第二节 大众传播：借助大众媒介实现的交流
一、什么是大众传播
二、大众传播的过程分析
三、大众传播的心理效力
第三节 大众传播对公众的影响
一、霍夫兰德：如何有效地影响公众
二、影响“沉默的多数”
三、行之有效的五种传播设计
四、塑造独立与成熟的公众
第五章 公共关系心理学应用举要
第一节 广告：有效的心理渗透
一、欲躲不能的广告
二、推销什么：产品抑或企业
三、全市最低价：商品与商店的合盘推销
四、广告及公关广告的心理策略
第二节 谈判：特殊的心理较量
一、周恩来式的谈判与洛德的“发明”
二、谈判的一般程序与心理策略
三、脚跨门槛与吊起来卖
第三节 营销：销售者与消费者的心理契合
一、罗拔士的“椰菜娃娃战”
二、影响消费者行为的社会心理因素
三、如何提高产品的心理价值
后记