Best hotel foreman

　　Part 1 重要任务：打造优秀服务团队
　　 第一章 认清酒店领班的定位
　　 领班是管理者，不是服务员
　　 领班与服务员的区别
　　 领班的五大角色
　　 领班是酒店的“准经理”
　　 第二章 如何提高团队协作能力
　　 做不好协作，留不住顾客
　　 协作的力量：1+1>2
　　 团队协作要发挥员工各自优势
　　 提高团队协作六大技巧
　　 第三章 如何提高团队沟通能力
　　 管理的过程也是沟通的过程
　　 沟通的四个70％
　　 信息表达要简明扼要，不要模糊不清
　　 倾听，是一种心与心的交流
　　 赞扬，是员工最需要的“奖赏”
　　 批评，要远离“暴力”
　　 第四章 如何提高团队服务能力
　　 谁是我们的VIP客人
　　 接待VIP客人的六大要点
　　 开发十个新客户，不如维护一个老客户
　　 服务销售业绩倍增的技巧
　　 及时关注和反馈客人的不满与投诉
　　 客人的一些不满是可以避免的
　　 想客人之所想，急客人之所急
　　 消除客人不满六步曲
　　Part 2 管理能力：提升业绩三张王牌
　　 第五章 第一张王牌：职业化的工作态度
　　 领导积极，员工才会积极
　　 提高主动意识的六个要点
　　 工作意味着责任，岗位意味着任务
　　 提高责任意识的六个要点
　　 唯一的借口就是没有任何借口
　　 第六章 第二张王牌：专业化的管理技能
　　 一生只有3.3年在创造价值
　　 我们的时间浪费在哪里
　　 一目了然的时间管理工具
　　 如何做好时间管理
　　 四步提升员工服务技能
　　 高效培训指导员工有方法
　　 第七章 第三张王牌：情感化的员工管理
　　 关爱员工从了解员工开始
　　 深入了解员工生活
　　 做员工的代表，反映员工心声
　　 做员工的表率，激发员工工作热情
　　 酒店领班要牢记的30个字