服务型企业实现完美客户关系的8个步骤

　　推荐序 培养客户好感――服务型企业实现完美客户关系的8个步骤／001
　　作者序 分享“客户好感”的营销方法／003
　　导读
　　 引人入胜的客户好感营销法／006
　　第一步 了解你的客户
　　 所有公司请注意：你究竟开始赚钱了没有？／017
　　 你真的了解你的客户吗？／018
　　 了解客户自身的点点滴滴／020
　　 从最有前景的客户开始做起／022
　　 阻挡你寻找最佳客户的6道障碍／022
　　 如何突破障碍／025
　　 探索客户好感／026
　　 客户好感检验表／028
　　第二步 诚实地将你的客户分级
　　 客户好感也需要事实依据／031
　　 诚实的将你的客户分级／033
　　 进行客户分级的8种方法／034
　　 谁是最好的客户／041
　　 让最佳客户为你带进下一位客户／043
　　 新成立的公司如何在拥有客户之前进行客户分级？／044
　　 分级是值得的／047
　　 客户好感检验表／049
　　第三步 将焦点放在最关键的客户身上
　　 建立增强客户好感的工作环境／054
　　 将焦点放在最关键的客户身上／054
　　 设立客户好感小组／071
　　 Capitol万事通的最佳实践经验／072
　　 客户好感检验表／085
　　第四步 永远不要忘记听客户的声音
　　 收集客户资料／088
　　 建立客户关系／090
　　 让每一次的客户接触都有意义／091
　　 永远不要忘记倾听客户的声音／092
　　 接触客户的机会／095
　　 科技扮演的角色／103
　　 与客户产生接触的价值／109
　　 建立客户资料库／116
　　 网络的力量／121
　　 客户好感检验表／123
　　第五步 进行“品牌认知”营销活动
　　 “品牌认知”营销是一种心态／128
　　 进行“品牌认知”营销活动／128
　　 “品牌认知”营销是个人化的／129
　　 “品牌认知”营销具有时效性／130
　　 如何在网上进行“品牌认知”营销／134
　　 以活动或事件为内容的电子邮件／135
　　 电子邮件俱乐部的诞生／137
　　 客户对电子邮件或传统慢速邮件的偏好／138
　　 “品牌认知”营销具有附加价值／141
　　 估计“品牌认知”的营销预算／142
　　第六步 表彰或奖励你的最佳客户
　　 客户好感检验表／144
　　 客户需要表扬／148
　　 表彰或奖励你的最佳客户／149
　　 奖励与致谢客户的方法／149
　　 忠诚方案／151
　　 服务行业忠诚方案剖析／155
　　 以运营绩效回馈客户／157
　　 Capitol万事通的最佳实践经验／160
　　 为客户设计一些特别的活动／162
　　 提供客户特别的优惠服务／165
　　 奖励个人而不是客户／166
　　 客户好感检验表／168
　　第七步 向差劲的无法发挥作用的客户关系说再见
　　 处理问题丛生的关系／172
　　 向差劲的和无法发挥作用的客户关系说再见／175
　　 说再见的时机／177
　　 跟客户解除合作关系的正确方式／182
　　 客户的生命周期／182
　　 客户好感检验表／184
　　第八步 掌握你的客户关系脉搏
　　 把握变化多端的经济形势／186
　　 为你的客户关系把脉／188
　　 与客户保持联系的5个要素／190
　　 掌握你的客户关系脉搏／191
　　 7个让你随时掌握客户情况的方法／194
　　 设计自己的经济指标／207
　　 客户好感检验表／209
　　结语 客户好感测验／211
　　 与客户“联姻”的组成要素／216
　　 回顾本书8个步骤／217
　　 展开你的关键客户营销之旅／219
　　 千里之行，始于足下／220
　　 客户好感和新经济远景／222
　　 客户好感检验表／227