和谐通畅的领导者沟通策略

第一章  沟通是领导者必备的工作能力
  一、什么是沟通1
  二、沟通需要具备的要素4
  三、领导沟通要讲究的原则6
  四、沟通体现出来的特点7
  五、沟通在领导关系中的作用13
第二章  领导沟通的重要形式
  一、语言沟通和非言语沟通18
  二、内部沟通和外部沟通25
  三、正式沟通和非正式沟通30
  四、领导者要学会用网络沟通33
  五、书面沟通的特点与原则48
  六、书面语言表达的要求51
第三章  领导者面对危机时的沟通能力  
  一、什么是危机管理55
  二、危机出现时领导要怎么做61
  三、领导在危机管理中起的作用66
  四、危机中要找到沟通对象71
  五、领导处理危机的原则74
  六、领导者在危机中的沟通技巧76
  七、危机中领导者如何面对传媒81
  八、领导者和媒体的沟通之术87
第四章  领导者语言沟通的方法和艺术
  一、展示身体语言的魅力104
  二、传递语言的方式109
  三、用姿态语言拉近距离113
  四、目光和服饰语言的运用技巧116
  五、高水平说话的基本要求119
  六、把握说话的分寸和技巧125
  七、巧妙地使用特殊语言134
  八、说服他人要有技巧137
第五章  与上司沟通的技巧
  一、如何获得上司的赏识143
  二、掌握与上司沟通的方法147
  三、应对不同类型的上司148
  四、与上司沟通的语言技巧150
  五、沟通过程中要及时反映情况154
  六、交流要选择恰当的时机158
  七、打破级别差的尴尬161
  八、汇报工作也要有技巧165
  九、抓住机会宣传自己168
  十、对领导说“不”的艺术171
  十一、处理好与上司的矛盾174
第六章  与下属沟通的语言技巧
  一、怎样与下属沟通178
  二、与下属沟通要讲究语言技巧180
  三、领导要取得下属的信任184
  四、向下属提出建议与期望186
  五、应对下属的加薪要求188
  六、听取下属报告时的沟通策略189
  七、日常交流把握好分寸192
  八、交代工作要清楚详细196
  九、让下属配合自己的工作要有技巧200
  十、不按自己的标准要求下属202
  十一、建立自己的公信力206
  十二、不在下属面前摆官威209
第七章  与同级之间的有效沟通
  一、同级之间第一印象很重要214
  二、与同事沟通的技巧216
  三、要听到同事的弦外之音218
  四、与不同性格的同事沟通220
  五、解决好跨部门之间的沟通224
  六、不同团队文化之间的沟通225
  七、协商部门之间的矛盾226
  八、摆正心态与他人沟通230
  九、为他人搭建沟通的平台233
第八章  有效沟通打造能力团队
  一、团队沟通的要素与技巧238
  二、建立合理的上下沟通秘制242
  三、沟通所产生的效应244
  四、沟通有利彼此间的合作246
  五、沟通是团队成功的关键249
  六、团队合作要有规划性253
  七、团队沟通要有目标性257
  八、找到合适团队的领导方式260
  九、团队沟通中存在的误区263