O2O融合 打造全渠道营销和极致体验 第2版

第 1 章 进入 O2O营销的多元化生活

1.1　O2O 模式：新时代的营销趋势／ 2

1.1.1　基本概念：什么是O2O ／ 2

1.1.2　3 大特点：O2O 模式实现共赢／ 3

1.1.3　功能优势：O2O 模式实现落地／ 4

1.1.4　多元化发展：O2O 的消费方式／ 4

1.2　3 大属性：O2O 不可动摇的根基／ 7

1.2.1　社交属性：优质的沟通交流／ 7

1.2.2　宣传属性：广泛的传播方式／ 8

1.2.3　交易属性：多种促销应用方式／ 9

1.3　4 大用途：O2O 模式的不同定位／ 9

1.3.1　做渠道：O2O 发展的黄金时期／ 10

1.3.2　做营销：O2O 打破传统营销模式／ 10

1.3.3　做产品：O2O 改变后端供应链系统／ 10

1.3.4　做用户：O2O 证明顾客是上帝／ 11

1.4　4 种关系：O2O 必不可少的互动／ 11

1.4.1　关系1：线上—线下／ 11

1.4.2　关系2：线下—线上／ 12

1.4.3　关系3：线下—线上—线下／ 13

1.4.4　关系4：线上—线下—线上／ 13

1.5　4 种方式：O2O 营销的策略／ 13

1.5.1　方式1：体验营销，满足用户需求／ 14

1.5.2　方式2：直复营销，*佳传播渠道／ 15

1.5.3　方式3：情感营销，打动消费者／ 16

1.5.4　方式4：数据库营销，建立长期互动／ 18



第 2 章 重视 O2O线上线下联结的核心

2.1　提升消费：用户体验的重要性／ 20

2.1.1　线上交易：提供优质便捷的服务／ 20

2.1.2　3 大方面：入手消费体验的方法／ 23

2.2　增强体验：“亲”式的线上消费／ 23

2.2.1　3 种方式：依靠线下体验／ 24

2.2.2　团购体验：线下门店提高消费／ 24

2.2.3　线下便利店：创新O2O 消费体验／ 28

2.3　上门服务：“懒人”生活成体验重点／ 29

2.3.1　O2O 新市场：上门服务的全新阶段／ 29

2.3.2　多元化发展：消费市场变为“送人上门”／ 30

2.4　案例分析：成功的家政O2O 服务／ 31

2.4.1　懒人家政：足不出户轻松找家政／ 31

2.4.2　e 家洁：为消费者寻找合适保洁工／ 33

2.4.3　管家帮：口碑服务助推家政O2O ／ 35



第 3 章 二维码 LBS构建 O2O营销渠道

3.1　二维码：O2O 营销的主力趋向／ 38

3.1.1　了解基础：二维码的基本概念／ 38

3.1.2　8 大优势：二维码的多样变化／ 41

3.1.3　联结商机：O2O 营销与二维码／ 44

3.2　扫码O2O：线上线下联结实战／ 44

3.2.1　二维码防伪溯源识别品质／ 45

3.2.2　新婚二维码获取真挚祝福／ 45

3.2.3　二维码互动调动营销／ 46

3.2.4　扫描二维码共享骑车／ 47

3.2.5　随时随地行走的二维码／ 48

3.2.6　扫码打赏小费引发关注／ 48

3.2.7　一物一码的二维码营销／ 49

3.3　LBS 推送：品-牌营销的大好机会／ 50

3.3.1　实现交互：LBS 精准定位的优势／ 50

3.3.2　商业价值：LBS 营销的常见应用／ 51

3.3.3　3 种方法：准确获取LBS 的重点／ 55

3.4　LBS O2O：精准定位联结实战／ 57

3.4.1　大众点评：全面发展生活服务／ 58

3.4.2　肯德基：自助取餐取代服务员／ 60

3.4.3　够近：随时随地轻松逛超市／ 62

3.4.4　无印良品：地图导购线上购物／ 64



第 4 章 社会化娱乐时代的 O2O营销

4.1　社会化O2O：极其便利的互动交流／ 68

4.1.1　概念解读：什么是社会化媒体营销／ 68

4.1.2　7 大模式：社会化营销的主要推广／ 68

4.1.3　5 大特点：社会化营销的发展趋势／ 69

4.1.4　6 大关键点：促进用户主动参与互动／ 70

4.1.5　5 种技巧：随时代潮点的不断升级／ 71

4.2　营销工具：社会化O2O 的媒体平台／ 74

4.2.1　社交网站：深化好友关系／ 75

4.2.2　微信互动：线上线下营销／ 76

4.2.3　微博话题：驱动口碑效应／ 76

4.2.4　视频分享：刺激你的眼球／ 78

4.3　案例分析：社会化O2O 营销的经验／ 80

4.3.1　美空通告：直播联结社会化O2O ／ 80

4.3.2　天下秀：拓展O2O 社交之路／ 81

4.3.3　奥迪4S 团队：微信O2O 特卖营销／ 82



第 5 章 传统企业营销转型电商 O2O

5.1　经济趋势：电子商务改变市场环境／ 86

5.1.1　电商和O2O：传统企业如何转型／ 86

5.1.2　基本含义：认识O2O 电子商务／ 88

5.1.3　7 大特点：O2O 电子商务的优势／ 89

5.1.4　8 大功能：O2O 电商提供的内容／ 90

5.2　5 大模式：电子商务的常见模式／ 92

5.2.1　ABC 模式／ 92

5.2.2　B2B 模式／ 93

5.2.3　B2C 模式／ 96

5.2.4　C2C 模式／ 98

5.2.5　O2O 模式／ 100

5.3　传统零售：O2O 电商完-美契合发展／ 100

5.3.1　上品折-扣：展开O2O 全渠道营销／ 101

5.3.2　沃尔玛：堪称O2O 电商发展龙头／ 101

5.4　旅游行业：O2O 电商带来新的契机／ 103

5.4.1　市场情况：旅游行业的O2O 发展／ 103

5.4.2　去哪儿：打造一站式的O2O 旅游／ 103

5.4.3　周六日去哪玩：创新O2O 旅游模式／ 105

5.4.4　淘在路上社区：专注记录旅游行程／ 106

5.5　房产O2O：移动化房产的电商大变革／ 107

5.5.1　乐居买房：搭载重量级媒体网络平台／ 108

5.5.2　极有家：移动O2O 开创家装电商新思路／ 109

5.6　教育O2O：在线教育的个性化需求／ 110

5.6.1　轻轻家教：便捷的家教服务平台／ 110

5.6.2　腾讯课堂：特色的学习论坛／ 113



第 6 章 移动电商融合 O2O打造新趋势

6.1　引-领电商：O2O 营销新趋势／ 116

6.1.1　数据显示：移动电商的爆发式发展／ 116

6.1.2　发展表现：移动电商呈现的新趋势／ 116

6.1.3　开辟空间：O2O 助力移动电商市场／ 117

6.2　零售发展：移动电商发展的必然趋势／ 117

6.2.1　*商城：做优质生活的应用／ 117

6.2.2　云厨：网格化O2O B2F 开创者／ 119

6.3　影视行业：O2O 模式丰富文娱生活／ 121

6.3.1　唱吧：时尚的手机KTV ／ 121

6.3.2　格瓦拉：O2O 打通观影全程／ 122

6.3.3　梦幻西游：跨界营销突破传统／ 124

6.4　打车出行：开创一种新移动电商模式／ 125

6.4.1　滴滴出行：哪里都可以快速打车／ 125

6.4.2　优步应用：提供优质的服务感受／ 126

6.4.3　宝驾出行：P2P 私家车共享平台／ 128

6.5　母婴应用：新格局中孕育着更大商机／ 129

6.5.1　宝宝知道：面向新手的专业孕育应用／ 129

6.5.2　蜜芽宝贝：进口母婴品-牌特卖商城／ 131



第 7 章 打通实体店营销渠道的 O2O模式

7.1　O2O 落地：行业实体店营销之道／ 134

7.1.1　5 大要素：实现O2O 融合和贯通／ 134

7.1.2　双向特征：形成O2O 线上线下闭环／ 137

7.1.3　品-牌价值：构建兼容的商业模式／ 138

7.2　服装行业：O2O 带来的发展／ 138

7.2.1　绫致时装：独特的私人订-制／ 139

7.2.2　美特斯邦威：生活体验店 APP ／ 140

7.2.3　优衣库：积极探索门店营销／ 141

7.3　酒店行业：借助O2O 广泛宣传／ 143

7.3.1　7 天连锁酒店：4 种战略反攻OTA ／ 143

7.3.2　华住酒店：突破传统的多渠道导流／ 145

7.4　住宿行业：依靠移动互联网壮大／ 146

7.4.1　订房宝：钟点房预订的新兴模式／ 146

7.4.2　YOU ＋公寓：线下的连锁生活社区／ 148

7.4.3　小猪短租：建立绿色平台生态系统／ 149

7.4.4　自如友家：专注高品质的标准化服务／ 150

7.4.5　蚂蚁短租：更加方便的网络短租找房／ 151

7.5　化妆品行业：开创O2O 新市场／ 153

7.5.1　欧莱雅：O2O 电商合力暴增／ 153

7.5.2　理肤泉：微信O2O 模式实践／ 155

7.6　医疗行业：大幅推动医疗产业变革／ 155

7.6.1　在线大夫：医疗领域的O2O 应用／ 156

7.6.2　挂号网：手机快速预约挂号服务／ 157

7.7　美业行业：创业者的千亿级市场／ 159

7.7.1　聚美优品：符合O2O 时代的应用／ 159

7.7.2　河狸家：O2O 的美甲上门服务／ 161



第 8 章 社区 O2O模式加强用户消费体验

8.1　“懒人经济”：新时代应运而生的产物／ 163

8.1.1　2 个必要因素：社区O2O 的发展因素／ 163

8.1.2　社区新势力：实现O2O *大闭环／ 163

8.2　找切入点：社区O2O 市场*大赢家／ 165

8.2.1　懒人生活：社区经济的全新阶段／ 166

8.2.2　社区电商：平台化发展的重要性／ 167

8.2.3　生鲜O2O：将产品进驻住宅社区／ 168

8.2.4　家政O2O：不断衍生的社区服务／ 169

8.2.5　租赁O2O：提供优质的租房体验／ 171

8.3　案例分析：社区O2O 营销实现落地／ 172

8.3.1　彩之云：将资源从线下向线上导入／ 172

8.3.2　好厨师：基于地理位置上门服务／ 173

8.3.3　爱鲜蜂：“懒人”服务速达便利店／ 174

8.3.4　社区001：与周边超市合-作的派送／ 175

8.3.5　58 到家：专业的互联网服务品-牌／ 176

8.3.6　小区管家：小区业主生活信息服务／ 177

8.3.7　考拉先生：增强用户与商户的互动／ 178



第 9 章 餐饮的互联网 O2O思维模式

9.1　餐饮O2O：不一样的饮食现状／ 182

9.1.1　初步了解：餐饮O2O 的特点和模式／ 182

9.1.2　形成大势：餐饮成为新时代O2O 的主要市场／ 186

9.1.3　注意事项：餐饮O2O 的挑战和难点／ 189

9.2　剖析平台：餐饮O2O 的快速发展／ 191

9.2.1　发展难点：餐饮行业内的激烈竞争／ 191

9.2.2　社交平台：强烈的用户需求／ 193

9.2.3　团购平台：实实在在的优惠／ 195

9.2.4　外卖平台：快节奏的用餐方式／ 196

9.3　O2O 商业化：构建餐饮新营销／ 198

9.3.1　3 个阶段：O2O 打造餐饮新模式／ 199

9.3.2　4 种模式：餐饮行业的转型之路／ 199

9.3.3　4 种技巧：餐饮O2O 的营销推广／ 203

9.4　打造核心：餐饮O2O 的用户体验／ 206

9.4.1　3 种策略：餐饮营销吃定客户／ 206

9.4.2　4 种招式：更进一步了解客户／ 207

9.5　案例分析：分享餐饮O2O 行业经验／ 207

9.5.1　雕爷牛腩：“轻奢餐”的核心品-牌／ 207

9.5.2　爱大厨：第 一个提供私厨上门服务的平台／ 209

9.5.3　青年菜君：以售卖半成品净菜为主／ 210

9.5.4　百度糯米：以卡代券的商业模式／ 211

9.5.5　饿了么：超级火爆的网络订餐神-器／ 212



第 10章 教育 O2O重构改善现有商业模式

10.1　在线教育：教育行业新形态产业／ 215

10.1.1　4 大要素：在线教育发展壮大／ 215

10.1.2　开发流程：O2O 模式实现共赢／ 220

10.1.3　市场效应：O2O 模式实现落地／ 223

10.2　运用模式：教育行业的O2O 营销／ 224

10.2.1　慕课在线：特色发展未来教育／ 224

10.2.2　微课在线：掌握原理开发设计／ 226

10.2.3　走向融合：体现O2O 转型价值／ 228

10.3　6 种模式：教育O2O 的运营与盈利／ 230

10.3.1　运营模式1：课程直播录播／ 230

10.3.2　运营模式2：课后进行辅导／ 230

10.3.3　运营模式3：提供作业标准答案／ 231

10.3.4　盈利模式1：2B2C 业务模式／ 231

10.3.5　盈利模式2：2C 业务模式／ 233

10.3.6　盈利模式3：2B 业务模式／ 235

10.4　案例分析：成功的在线教育服务平台／ 236

10.4.1　新东方教育：传统培训转型在线／ 236

10.4.2　网易公开课：品-牌效应打造独特性／ 237

10.4.3　学而思教育：巩固基础有效学习／ 239

10.4.4　100 教育：打造不同领域的在线教育／ 241


【书摘与插画】