零售革命 重新定义零售新模式

第1章 互联网 零售的出路 /001

1.1“互联网 ”来了，零售业要革新了/ 002

1.1.1技术上的革新 / 002

1.1.2思想上的创新 / 002

1.2移动互联网颠覆了人们的生活方式/ 004

1.3那些成功的实体店都在做什么 /007

1.3.1万达百货忙着布局O2O /007

1.3.2大商集团，互联网接入很重要/ 008

1.3.3新世界百货，与热门电商合作是出路/ 009

1.4零售店将面临大洗牌 / 010

1.4.1“关店潮”袭来 / 010

1.4.2“触网”势在必行 /011

1.5“互联网 ”带来了全新的渠道模式/ 013

1.5.1零售渠道的发展 / 013

1.5.2打造“互联网 ”下的全渠道零售模式/ 014

第2章 抓住人性，才能抓住利润 /017

2.1互联网让消费者成为市场主导 /018

2.1.1将用户思维进行到底 /018

2.1.2消费者成为稀缺资源 /021

2.2消费者购买行为出现了大变化 /022

2.2.1 PC端购物已经主宰多年/ 023

2.2.2手机、平板下单成为消费者新宠/ 024

2.2.3零售店的思考 / 026

2.3“SoLoMo族群”成为新的消费群体/ 027

2.3.1什么是“SoLoMo族群”/ 027

2.3.2“SoLoMo族群”的特征是什么/ 028

2.4搞好零售，先要读懂消费者的心理/ 030

2.4.1消费者的分享心理 /030

2.4.2消费者的炫耀心理 /031

2.4.3消费者不再贪图便宜 /031

2.4.4消费者更注重产品内涵 /032

2.5抓住消费者的消费和生活习惯 /033

2.5.1不再愿意带着钱包去超市 /034

2.5.2看到原价会“跑” /036

2.6社交平台让消费者成为网络传播主角/ 036

2.7消费者渴望拥有的是什么 /040

2.7.1消费者想要拥有选择权 /041

2.7.2消费者需要自由“吐槽” /042

2.7.3消费者想获得参与感 /044

2.8“互联网 ”让企业可以与消费者亲密无间/ 045

2.9互联网让消费者需求更个性化 /048

2.9.1消费者在心理上希望自己“独一无二”/ 049

2.9.2给消费者私人订制的优待 /052

第3章 传统零售转型，总有适合你的模式/ 053

3.1网站模式，改变现状 / 054

3.1.1线上搭建网站 / 054

3.1.2线下搞扩张 / 056

3.1.3网站要有记忆点 / 056

3.2 O2O模式，触动消费者心理的格局/ 058

3.2.1 PC端、移动端都要走O2O路线/ 059

3.2.2让线上支付更符合消费者的需求/ 061

3.2.3线上线下双重用心才能让消费者产生依赖/ 062

3.3电商模式，财大气粗的零售店的首选/ 063

3.4微商模式，中小微零售店的新王牌/ 067

3.4.1选好微商平台，转型事半功倍/ 068

3.4.2朋友圈的微商模式不容忽视/ 070

3.5淘宝模式，个人零售店的转型良方/ 071

3.5.1转型淘宝，走小而美路线 /072

3.5.2转型淘宝需要细节完胜 /073

3.6 APP模式，零售店未来的新阵营/ 074

3.7线上线下有机融合才能转型成功/ 077

3.7.1发挥零售店网点优势 /077

3.7.2搭载移动社交网络，做双线营销/ 078

3.7.3拥抱“click-and-mortar”模式/ 080

第4章 没有粉丝的零售迟早会被“粉碎”/ 081

4.1粉丝经济已经崛起 / 082

4.1.1粉丝经济和互联网的关系 /082

4.1.2粉丝力量无穷大 / 084

4.2吸引粉丝有技巧 / 085

4.2.1粉丝有奖互动 / 085

4.2.2给粉丝实用的帮助 /088

4.2.3免费送福利，获大量粉丝 /089

4.3维护和发展与粉丝的关系 /090

4.3.1发起问题，引发互动 /090

4.3.2持续钜惠，增强粉丝黏性 /092

4.4转化潜在客户成为忠实粉丝 /094

4.4.1用会员打造消费者忠诚度 /095

4.4.2从情感上感化消费者，转化为忠诚粉丝/ 097

4.5即时沟通，获得粉丝的信任 /098

4.5.1给消费者可信赖的购买氛围/ 098

4.5.2一起互动参与，形成扎实的信赖关系/ 099

4.6向粉丝精准地推送内容 /100

4.6.1根据用户喜好精准推送 /101

4.6.2找到粉丝痛点，精准推送 /102

4.7吸粉还需要更多趣味“鬼点子”/ 103

4.7.1寻求差异化，加强感染力 /103

4.7.2根据实地情况选好便利地址/ 104

4.7.3个性化购物体验让粉丝越来越多/ 105

第5章 迈开社群的步子，闯出零售的新路子/ 107

5.1建立会员机制，强化联系 /108

5.1.1结识新朋友，不忘老朋友 /108

5.1.2会员回馈和福利要到位 /109

5.2搭建多种社群，无缝渗透用户 /111

5.2.1搭建多平台社群模式 /112

5.2.2社交入口，渗透线下 /114

5.3除了品牌，与会员共享一切 /115

5.3.1内部详情公布于众 /116

5.3.2与会员分享“私密”的事情/ 117

5.4推出会员俱乐部，给客户“家”的感觉/ 119

5.4.1线上线下俱乐部都要给用户“家”的感觉/ 120

5.4.2与会员分享和互动一些“家常”信息/ 122

5.5打破传统商客关系，用兴趣“笼络”客户/ 123

5.5.1跟肤浅的社群内容说“拜拜”/ 124

5.5.2针对时节推送用户感兴趣的信息/ 126

5.5.3从时尚出发，用兴趣“黏”住社群成员/ 127

5.6做“圈子零售”，有趣更有效 /128

第6章 用互联网思维做好零售新体验/ 133

6.1同步思维：打造线上线下同步体验/ 134

6.1.1线上做好销售准备 /134

6.1.2信息、产品、服务线上线下三同步/ 136

6.2用户思维：提升消费者购物意愿/ 137

6.2.1为用户送上限量供应，刺激消费/ 137

6.2.2为用户送上真心 / 139

6.3视觉思维：店内视觉陈列体验要对得起客户五官/ 140

6.4极致思维：虚拟3D体验给客户极致刺激/ 145

6.4.1虚拟体验，给客户置身高科技的未来场景/ 145

6.4.2将零售店变“活” /146

6.5个性思维：艺术 零售店，未来最受欢迎的体验/ 147

6.5.1打造沉浸式的零售体验 /148

6.5.2不把零售店当作卖东西的地方/ 149

6.6情感思维：打造“家”文化的体验店/ 150

6.6.1不是卖产品，而要卖生活 /150

6.6.2让客户当主人，用情感留住客户/ 151

6.6.3与客户建立友谊 / 152

6.7迭代思维：让客户只带着手机逛实体店/ 152

6.8免费思维：给客户免费体验 /156

6.8.1用免费做引子，吸引客户消费/ 157

6.8.2用免费激发用户参与品牌推广/ 157

6.8.3价格上大放价 / 159

第7章 用犀利的口碑打造犀利的品牌/ 163

7.1互联网营销手段皆应具备 /164

7.1.1互联网软文是零售店营销的好帮手/ 164

7.1.2在热门网站中做宣传 /166

7.2学会“造势”才能一传千里 /167

7.3打造自明星赢得零售新品牌力量/ 171

7.3.1自明星给企业带去新鲜力量/ 171

7.3.2玩别人不玩的，走出一条个性化路线/ 173

7.4善用名人效应，让店铺“一炮而红”/ 174

7.4.1名人组团效应，让知名度越来越强/ 174

7.4.2让明星为店铺站台 /175

7.5零售店也可以很“情怀” /176

7.5.1以爱的名义做情怀营销 /177

7.5.2用怀旧打开消费者的钱袋 /178

7.6用个人创业故事打造零售品牌 /179

第8章 跨界取利，要做就做“零售 ”/ 183

8.1零售跨界怎样混搭才最强 /184

8.2线上线下结合是零售跨界的新法宝/ 186

8.2.1与热门社交软件跨界，拥抱“移动互联网 ”/ 187

8.2.2开辟线上销售线，跨界双营销/ 188

8.3打造时尚跨界，引领零售突围 /189

8.3.1用时尚概念引领年轻零售品牌/ 190

8.3.2与时尚界达人跨界 /191

8.3.3跨界时尚概念，打造轻奢社交场所/ 192

8.4行业跨界让零售广收红利 /193

8.4.1零售同行之间的跨界要抓住机遇，整合资源优势/ 193

8.4.2不同零售行业跨界需要有“利”可行/ 194

8.5零售跨界要有创意才好玩 /196

8.5.1个性跨界给消费者创意体验/ 196

8.5.2不走寻常跨界之路 /197

第9章 解决“最后一公里”，换取零售新命运/ 199

9.1改变传统的“客问”被动服务 /200

9.1.1观察认清消费者的需求 /200

9.1.2为用户提供自主服务 /201

9.1.3周到的细节服务才是俘获客户的根本/ 201

9.2搭建微信、微博等快捷服务设施/ 202

9.3送货上门，做好“最后一公里”服务/ 206

9.3.1实体店要汲取电商之优势为客户上门送货/ 206

9.3.2降低物流配送门槛 /208

9.3.3完善透明的物品体系，深耕“最后一公里”/ 209

9.4安装维护一步到位，客户线上全程监管/ 209

9.4.1完全免费的一步到位服务 /209

9.4.2全程满足客户需求，提高附加服务/ 210

9.5手指一动，退换货服务不再需要客户跑/ 211

9.6做到消费者家门口的零售才是好零售/ 213

9.6.1将服务做全，“家门口”零售才能生存/ 214

9.6.2形成良好的社区社交关系才能走稳零售/ 215

第10章 世界上最赚钱的零售店都在这样做/ 217

10.1西湖苹果零售店：用超现代感塑造全球最炫手机店/ 218

10.1.1简约主义下的高科技店铺/ 218

10.1.2店内举办免费讲座 /220

10.2 7-ELEVEn便利店：从卖产品到卖服务/ 222

10.2.1随处可见的“小七” /222

10.2.2提供厕所的便利店 /223

10.2.3提供票务、取款服务 /223

10.2.4寄快递服务更周到 /224

10.2.5 24小时提供垃圾回收和影印服务/ 224

10.3良品铺子：用互联网思维小步快跑谋发展/ 225

10.3.1抓住消费者的心，先要抓住他的“胃”/ 225

10.3.2互联网不仅是工具，更是一种思想/ 227

10.4阿迪超市：低价和专注让阿迪“麻雀变凤凰”/ 229

10.5迪卡侬：体验式零售营销名利双收/ 231

10.5.1走进社区，提供一站式消费体验/ 231

10.5.2触网二维码，推出个性体验/ 232

10.5.3依托电商，开辟互联网市场/ 233

10.6濒临倒闭零售店：全新O2O新玩法让零售起死回生/ 235

10.6.1利用互联网平台，拓展销售渠道/ 236

10.6.2解决配送，提高物流效率/ 236

10.7全时便利店：为用户解决午饭的便利店/ 237

10.7.1引入快餐店系统的零售线/ 237

10.7.2跨界是全时零售的成功之举/ 239

10.8木九十眼镜店：互联网是零售店的翅膀/ 239

10.8.1零售店结合微博送福利 /240

10.8.2微信软文为零售添把柴 /242