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项目一 沟通概述
　【学习目标】
　【技能目标】
　【案例导入】
　活动1：撕纸
　技能1 沟通的概述
　技能2 沟通的类型
　【项目小结】
　【思考题】
　【技能训练】
项目二 沟通的过程与模式
　【学习目标】
　【技能目标】
　【案例导入】
　活动2：完整的沟通过程
　活动3： 蒙眼作画
　技能1 沟通的过程
　技能2 沟通的基本要素
　【项目小结】
　【思考题一】
　【思考题二】
　【沟通游戏】
　【技能训练】
项目三 沟通的障碍
　【学习目标】
　【技能目标】
　【案例导入】
　活动4：情景模拟——传达上级指示或命令
　技能1 三秒钟印象
　技能2 有效沟通的6C原则
　技能3 沟通中的障碍
　【项目小结】
　【思考题】
　【技能训练】
项目四 礼仪概述
　【学习目标】
　【技能目标】
　【案例导入】
　技能1 礼仪的起源与沿革
　技能2 礼仪的含义与基础知识
　【项目小结】
　【思考题】
　【技能训练】
项目五 书面沟通礼仪
　【学习目标】
　【技能目标】
　【案例导入】
　活动5：练习一种应用文的写作
　技能1 确定恰当的写作文体
　技能2 掌握写作的流程
　技能3 了解不同文体的写作要求
　【项目小结】
　【思考题】
　【技能训练一】
　【技能训练二】
　【技能训练三】
项目六 日常会面沟通礼仪
　【学习目标】
　【技能目标】
　【案例导入】
　活动6：情景模拟——招聘面试过程
　技能1 会见的一般过程
　技能2 会面的主要类型与技巧
　技能3 日常会面的礼节
　【项目小结】
　【思考题】
　【技能训练】
项目七 电话沟通礼仪
　【学习目标】
　【技能目标】
　【案例导入】
　活动7：情景模拟——接打电话
　技能1 电话沟通礼仪
　技能2 电话沟通技巧
　【项目小结】
　【思考题】
　【技能训练】
项目八 职场沟通礼仪
　【学习目标】
　【技能目标】
　【案例导入】
　活动8：情景模拟——接近新客户的过程
　技能1 办公室沟通礼仪
　技能2 接待与拜访沟通礼仪
　技能2 会议、乘车及行进中的方位礼仪
　【项目小结】
　【思考题】
　【技能训练】
项目九 语言及非语言沟通礼仪
　【学习目标】
　【技能目标】
　【案例导入】
　活动9：盲人摸号
　技能1 非语言沟通礼仪
　技能2 语言沟通礼仪
　【项目小结】
　【思考题】
　【技能训练】
项目十 倾听礼仪
　【学习目标】
　【技能目标】
　【案例导入】
　活动10：倾听练习
　活动11：倾听接力游戏
　技能1 倾听概述
　技能2 倾听的技巧
　【项目小结】
　【思考题】
　【技能训练】
项目十一 宴会沟通礼仪
　【学习目标】
　【技能目标】
　【案例导入】
　活动12：情景模拟——中餐的宴请与赴宴
　技能1 宴请沟通礼仪
　技能2 中餐沟通礼仪
　技能3 自助餐沟通礼仪
　技能4 酒水礼仪
　【项目小结】
　【思考题】
　【技能训练】