酒店服务精细化管理全案

第1章  酒店服务流程与规范
  1.1  流程与流程再造
    1.1.1  流程的概念
    1.1.2  流程再造
  1.2  酒店服务流程与规范设计
    1.2.1  酒店服务流程与规范设计的基础
    1.2.2  酒店实施服务流程与规范的意义
    1.2.3  酒店服务流程与规范设计的原则
    1.2.4  酒店服务流程与规范设计的模板
第2章  市场部服务流程与规范
  2.1  市场部组织结构与职责
    2.1.1  市场部组织结构
    2.1.2  市场部责权
  2.2  市场部主要岗位职责
    2.2.1  市场总监岗位职责
    2.2.2  市场营销主管岗位职责
    2.2.3  网络营销主管岗位职责
    2.2.4  公关主管岗位职责
    2.2.5  市场调研专员岗位职责
    2.2.6  广告营销专员岗位职责
    2.2.7  促销策划专员岗位职责
    2.2.8  网站开发工程师岗位职责
    2.2.9  网络营销专员岗位职责
    2.2.10  SEO优化专员岗位职责
    2.2.11  公关专员岗位职责
  2.3  市场营销处服务流程与规划
    2.3.1  市场计划制订服务流程与规范
    2.3.2  广告策划服务流程与规范
    2.3.3  大中型活动安排服务流程与规范
  2.4  网络营销处服务流程与规划
    2.4.1  网络营销策划服务流程与规范
    2.4.2  网站建设维护服务流程与规范
    2.4.3  SEO优化服务流程与规范
  2.5  公关处服务流程与规划
    2.5.1  新闻发布会组织服务流程与规范
    2.5.2  公关突发事件处理服务流程与规范
    2.5.3  媒体/政府部门联络服务流程与规范
第3章  销售部服务流程与规范
  3.1  销售部组织结构与责权
    3.1.1  销售部组织结构
    3.1.2  销售部责权
  3.2  销售部主要岗位职责
    3.2.1  销售部经理岗位职责
    3.2.2  销售主管岗位职责
    3.2.3  网络销售主管岗位职责
    2.2.5  公关主管岗位职责
    3.2.4  旅行社销售专员岗位职责
    3.2.5  长包房销售专员岗位职责
    3.2.6  会议销售专员岗位职责
    3.2.7  宴会销售专员岗位职责
    3.2.8  网络销售专员岗位职责
  3.3  销售处服务流程与规范
    3.3.1  客户实地拜访服务流程与规范
    3.3.2  销售合同签订服务流程与规范
    3.3.3  销售订单跟进服务流程与规范
    3.3.4  客户挂账要求服务流程与规范
    3.3.5  旅行社销售服务流程与规范
    3.3.6  长包房销售服务流程与规范
    3.3.7  会议客户销售服务流程与规范
    3.3.8  宴会客户销售服务流程与规范
    3.3.9  客户生日赠送服务流程与规范
  3.4  网络销售处服务流程与规范
    3.4.1  网络咨询服务流程与规范
    3.4.2  网站合作订房处理流程与规范
  ……
第4章  前厅部服务流程与规范
第5章  客房部服务流程与规范
第6章  餐饮部服务流程与规范
第7章  康乐部服务流程与规范
第8章  管家部服务流程与规范
第9章  人事部服务流程与规范
第10章  行政部服务流程与规范
第11章  财务部服务流程与规范
第12章  采购部服务流程与规范
第13章  工程部服务流程与规范
第14章  保安部服务流程与规范