Electronic commerce:from vision to fulfillment

第一部分　开宗明义.
第1章　方兴未艾的电子商务　1
1.1　简介　1
1.2　无处不在的电子商务　2
1.2.1　博客上的美好生活　2
1.2.2　数字鸿沟　3
1.2.3　数字化学习　3
1.3　成熟的标志　4
1.4　什么是电子商务　5
1.5　电子商务不是电子业务　6
1.6　驱动力　7
1.7　一些似是而非的论调　9
1.8　电子商务的优势和问题　10
1.8.1　优势　11
1.8.2　问题和束缚　12
1.9　因特网的益处和局限　14
1.9.1　主要益处　14
1.9.2　局限　16
1.10　数字化战略的作用　18
1.11　电子商务中的价值链　18
1.11.1　基本活动　19
1.11.2　支撑活动　20
1.11.3　电子商务价值链　20
1.12　整合电子商务　21
1.12.1　B2C(因特网)　22
1.12.2　B2B(因特网和外联网)　22
1.12.3　供应链管理　22
1.12.4　企业内部(内联网)　25
1.12.5　B2G　26
1.13　电子商务的商业模式　26
1.13.1　店面模式　26
1.13.2　网络加传统模式　27
1.13.3　按订单生产的商家模式　27
1.13.4　服务提供商模式　27
1.13.5　基于订阅的接入模式　27
1.13.6　预付费接入模式　27
1.13.7　经纪人模式　27
1.13.8　广告商模式　28
1.13.9　门户站点模式　28
1.13.10　免费接入模式　28
1.13.11　虚拟商场模式　29
1.13.12　虚拟社区模式　29
1.13.13　信息中介模式　29
1.14　管理启示　29
小结　30
关键术语　30
理解题　31
讨论题　31
Web练习题　32
第2章　万维网　33
2.1　简介　33
2.2　今日因特网　33
2.3　万维网的打造　36
2.3.1　Web搜索要素　38
2.3.2　要记住的事实　42
2.3.3　日益聪明的搜索引擎　43
2.3.4　搜索引擎优化　44
2.4　因特网服务提供商　46
2.5　Web的基础　47
2.5.1　URL和HTTP　47
2.5.2　安全协议　48
2.6　因特网服务和语言　48
2.7　管理启示　49
小结　50
关键术语　51
理解题　51
讨论题　52
Web练习题　52
第二部分　电子商务的技术
第3章　因特网体系结构　55
3.1　简介　55
3.2　什么是网络　56
3.2.1　网络的类型　56
3.2.2　IP地址　58
3.2.3　网络与数字　59
3.2.4　网络与大小　59
3.2.5　区名和域名　60
3.2.6　怎样选取并注册域名　61
3.3　信息转换　62
3.3.1　分组和协议　62
3.3.2　网际协议：OSI参考模型　63
3.3.3　小结　65
3.3.4　其他网络　67
3.4　网络硬件　67
3.4.1　线缆类型　67
3.4.2　网络构件　71
3.5　设计考虑　72
3.5.1　第一步：要牢记的因素　72
3.5.2　第二步：硬件与软件考虑　72
3.5.3　安装成功　73
3.6　管理因素　73
3.7　电子商务问题　74
3.8　管理启示　75
小结　76
关键术语　76
理解题　77
讨论题　78
Web练习题　78
第4章　内联网和外联网　79
4.1　简介　79
4.2　基本概念　80
4.2.1　什么是内联网　80
4.2.2　战略上的重要性　81
4.2.3　应用　81
4.2.4　每一个公司都需要内联网吗　83
4.3　技术基础设施　83
4.3.1　客户机/服务器基本概念　83
4.3.2　客户机/服务器架构类型　84
4.3.3　实现技术　85
4.3.4　使用防火墙　86
4.4　规划内联网　86
4.4.1　规划先行　86
4.4.2　提供判断　87
4.4.3　自建或外包　87
4.4.4　组成内联网建设团队　87
4.4.5　建立并测试原型　88
4.4.6　保证有效维护　88
4.5　电子邮件和内联网　88
4.5.1　垃圾邮件和恰当的电子邮件使用　89
4.5.2　电子邮件的礼仪　91
4.6　回到博客　92
4.7　即时通信　94
4.8　外联网与SCM　94
4.8.1　需要考虑的关键因素　96
4.8.2　外联网与ERP　97
4.9　管理启示　97
小结　98
关键术语　98
理解题　99
讨论题　99
Web练习题　100
第5章　托管网站　101
5.1　简介　101
5.2　ISP究竟是怎样工作的　102
5.2.1　基础设施　102
5.2.2　服务提供商的类型　102
5.2.3　Web托管服务的类型　103
5.2.4　分组、路由器和线路　103
5.2.5　连通　104
5.3　ISP结构与服务　105
5.3.1　服务　106
5.3.2　技术服务　107
5.4　选择ISP　108
5.4.1　需考虑的因素　108
5.4.2　一定要问的问题　111
5.4.3　与ISP相关的主要客户问题　112
5.4.4　对ISP进行评级　113
5.4.5　趋势　113
5.4.6　ISP需求　114
5.5　注册域名　114
5.5.1　什么是域名　115
5.5.2　域名的重要性　115
5.5.3　选择域名　116
5.5.4　注册域名　117
5.5.5　3个常见问题　118
5.6　应用服务提供商　118
5.6.1　ASP基础设施　120
5.6.2　仅有握手是不够的　120
小结　120
关键术语　121
理解题　121
讨论题　122
Web练习题　122
第6章　新时代的业务：移动商务　123
6.1　简介　123
6.2　什么是移动商务　124
6.3　为什么需要无线　125
6.3.1　简史　126
6.3.2　主要好处　128
6.3.3　位置、位置还是位置　129
6.3.4　可用性因素　131
6.3.5　Wi-Fi是关键　131
6.3.6　主要限制　133
6.4　成功的关键因素　134
6.5　无线通信技术是怎样工作的　134
6.5.1　蓝牙　134
6.5.2　对无线通信安全性的担忧　138
6.5.3　卫星技术　139
6.5.4　2G数字蜂窝技术　139
6.5.5　掌中宝　140
6.5.6　手机　141
6.6　无线局域网　142
6.7　无线应用协议　143
6.7.1　WAP是怎样工作的　144
6.7.2　WAP的好处　146
6.7.3　WAP的限制　146
6.7.4　安全问题　147
6.7.5　法律问题　147
6.7.6　移动银行　147
6.7.7　随曲起舞　148
6.7.8　管理问题　148
6.7.9　信任问题　149
6.8　管理启示　150
小结　151
关键术语　153
理解题　153
讨论题　154
Web练习题　154
第三部分　数字化战略和战术
第7章　建立网站　155
7.1　简介　155
7.2　网站的用途　156
7.3　建设生命周期——从网页到网站　157
7.3.1　规划站点　158
7.3.2　定义受众和竞争对手　159
7.3.3　构建站点内容　160
7.3.4　定义站点结构　161
7.3.5　开发视觉设计　162
7.3.6　设计语言　162
7.4　构造网站　163
7.4.1　店面构建服务　163
7.4.2　Web托管服务　164
7.4.3　自己动手建网站　165
7.5　网站导航设计　165
7.5.1　建立用户档案　166
7.5.2　使用场景　166
7.5.3　什么是文化差异　167
7.5.4　设计用户易用的站点　167
7.5.5　设计指南　167
7.6　设计准则　168
7.6.1　外观和质量设计　168
7.6.2　公众形象　169
7.6.3　可浏览性和解决方案　169
7.6.4　一致性　169
7.6.5　可扩展性　169
7.6.6　安全性　169
7.6.7　性能　170
7.6.8　导航和交互性　170
7.7　聘用Web设计师　172
7.7.1　预算　172
7.7.2　对站点开发商的要求　172
7.7.3　填充Web上的空位　174
7.8　《美国残疾人法案》　174
7.9　法律考虑因素　175
小结　176
关键术语　176
理解题　176
讨论题　177
Web练习题　177
第8章　网站评价和可用性测试　178
8.1　简介　178
8.2　站点层次结构　178
8.3　色彩及心理影响　180
8.3.1　色彩和文化、年龄、性别、阶层差异　182
8.3.2　几何形状和性别差异　183
8.3.3　色盲患者和视力受损的人　183
8.4　站点评价准则　184
8.5　个性化　186
8.5.1　智能个性化的代理　190
8.5.2　网站个性化的方法　191
8.6　对于cookie的抱怨和烦恼　191
8.6.1　删除和拒绝cookie　192
8.6.2　隐私担忧　193
8.7　如何使网站可用　193
8.7.1　可用性指南　194
8.7.2　可靠性测试　196
8.7.3　用户测试　196
8.7.4　Web测试工具　197
8.7.5　管理图像和色彩　197
8.7.6　可读性测试　198
8.7.7　图像：GIF格式与JPEG格式　198
8.7.8　高速缓存　198
8.7.9　多少个链接　198
8.7.10　Web服务器的作用　199
8.8　站点内容和流量管理　199
8.8.1　内容管理　199
8.8.2　Web流量管理　199
8.8.3　网站管理员　200
小结　202
关键术语　202
理解题　202
讨论题　203
Web练习题　203
第9章　因特网营销　205
9.1　简介　205
9.2　在线购物的优点和缺点　206
9.2.1　在线购物的优点　206
9.2.2　在线购物的缺点　206
9.2.3　判断因特网业务　206
9.3　因特网营销技巧　208
9.3.1　将被垃圾邮件掩盖..　209
9.3.2　弹出式广告　210
9.3.3　许可营销　211
9.4　因特网营销的数字化周期　212
9.4.1　商业计划书　212
9.4.2　产品　213
9.4.3　定价　213
9.4.4　渠道　213
9.4.5　促销　213
9.4.6　个性化　216
9.4.7　营销启示　217
9.5　怎样进行形象宣传　217
9.5.1　在自己的站点上推广自己的站点　218
9.5.2　在万维网上推广站点　218
9.5.3　在因特网上推广站点　219
9.6　把客户吸引到站点　220
9.6.1　一般性指南　220
9.6.2　文化差异　222
9.6.3　预测购买行为　222
9.6.4　个性化　222
9.7　追踪客户　224
9.7.1　收集网上数据　224
9.7.2　点击流数据分析　225
9.7.3　电子情报的可靠性　226
9.7.4　购物代理的作用　227
9.8　客户服务　227
9.8.1　别招惹客户　228
9.8.2　推销员和因特网营销　229
9.9　电视商务　229
9.10　客户关系管理和数字化价值　229
9.10.1　主要目标和灵感　230
9.10.2　数字化客户关系管理系统指标和挑战　230
9.10.3　从营销到管理　231
9.11　管理启示　232
小结　232
关键术语　233
理解题　233
讨论题　233
Web练习题　234
第10章　Web门户和Web服务　235
10.1　简介　235
10.2　基本概念　235
10.2.1　什么是门户　235
10.2.2　门户的演变　237
10.2.3　门户类型　237
10.2.4　关键特征　239
10.2.5　内容种类　240
10.3　搜索引擎　241
10.4　商业挑战　242
10.4.1　门户和商业转型　242
10.4.2　市场潜力　243
10.5　企业门户技术　243
10.5.1　关键功能　243
10.5.2　协作　245
10.5.3　内容管理　245
10.5.4　智能代理　246
10.6　Web服务和门户　248
10.6.1　期望什么　249
10.6.2　框架　250
10.6.3　移动Web服务　251
10.7　管理启示　251
10.7.1　谁在建企业门户　251
10.7.2　实现问题　251
10.7.3　带宽　251
10.7.4　规划和开发企业门户　252
小结　252
关键术语　253
理解题　253
讨论题　254
Web练习题　254
第11章　B2B电子商务　257
11.1　简介　257
11.2　什么是B2B电子商务　258
11.2.1　定义B2B　258
11.2.2　B2B和B2C的比较　260
11.2.3　B2B的优点和缺点　261
11.3　供应链管理和B2B　262
11.3.1　B2B供应链协作　263
11.3.2　供应链因素　263
11.3.3　B2B组成　265
11.3.4　B2B整合挑战　267
11.3.5　信任因素　268
11.4　B2B模型　269
11.4.1　面向购买者的B2B　269
11.4.2　面向供应者的B2B　270
11.4.3　电子拍卖　270
11.4.4　面向中介的B2B　273
11.5　B2B工具—EDI　275
11.5.1　EDI是怎样工作的　275
11.5.2　判断EDI　277
11.5.3　财务EDI　277
11.6　领导力的作用　278
11.7　管理启示　279
小结　280
关键术语　280
理解题　281
讨论题　281
Web练习题　281
第12章　电子化的核心价值：道德、法律、税务和国际化问题　282
12.1　简介　282
12.2　道德问题　283
12.2.1　定义　283
12.2.2　什么是计算机伦理　285
12.2.3　道德的主要威胁　286
12.2.4　伪装成整天很忙的样子　286
12.2.5　改进道德氛围　286
12.2.6　隐私因素　288
12.2.7　职业道德家　290
12.2.8　CPO就位了吗　291
12.2.9　品德因素　291
12.3　法律问题　291
12.3.1　责任问题　292
12.3.2　因特网上的民事侵权法律　292
12.3.3　担保　293
12.3.4　版权、商标和商号　294
12.3.5　税收问题　296
12.3.6　因特网上的法律冲突　298
12.3.7　Web链接和域名冲突　298
12.3.8　保密法律　299
12.4　在线赌博　300
12.5　国际化问题　300
12.5.1　发展中国家问题　301
12.5.2　知识产权　301
12.5.3　回顾　302
12.6　管理启示　303
小结　304
关键术语　304
理解题　305
讨论题　305
Web练习题　305
第四部分　安全威胁和支付体系
第13章　电子安全　307
13.1　简介　307
13.2　网络空间的安全　308
13.2.1　为什么因特网不同　308
13.2.2　安全的概念化　309
13.2.3　隐私因素　310
13.2.4　“精彩”密码的苦恼　311
13.2.5　身份盗窃和网络钓鱼现象　312
13.3　为安全设计　315
13.3.1　评估安全需求　315
13.3.2　采用有意义的安全政策　316
13.3.3　考虑Web安全需求　317
13.3.4　设计安全环境　317
13.3.5　授权和监控安全系统　318
13.3.6　提高对可能的入侵的关注度　318
13.4　你能承担多大程度的风险　319
13.4.1　威胁或犯罪的种类　319
13.4.2　客户端和服务器的安全威胁　320
13.4.3　黑客　322
13.5　病毒：计算机的头号敌人　324
13.5.1　病毒种类　325
13.5.2　间谍软件和广告软件　325
13.5.3　病毒特征　328
13.5.4　防止病毒　328
13.5.5　防止欺诈　329
13.6　安全保护和恢复　329
13.6.1　因特网安全基本实践　330
13.6.2　盯牢信用卡窃贼　331
13.6.3　防火墙和安全　331
13.6.4　攻击后的恢复　333
13.7　生物识别对安全的作用　334
13.7.1　生物识别的形式　335
13.7.2　展望　337
13.8　怎样保护系统　338
13.9　洗钱与因特网　338
13.10　管理启示　338
小结　339
关键术语　339
理解题　340
讨论题　340
Web练习题　340
第14章　加密：事关信任　341
14.1　简介　341
14.2　什么是加密术　342
14.3　基本算法系统　343
14.3.1　算法的类别　344
14.3.2　共同加密系统　346
14.3.3　公钥密码中的若干问题　347
14.3.4　对加密系统的主要攻击形式　348
14.4　验证和信任　348
14.4.1　数字签名　348
14.4.2　数字证书　349
14.5　密钥的管理　351
14.5.1　密钥生命周期　352
14.5.2　第三方服务　353
14.6　因特网安全协议和标准　353
14.6.1　SSL：Web应用　353
14.6.2　S-HTTP：Web应用　354
14.7　其他加密问题　356
14.8　电子商务启示　356
小结　358
关键术语　359
理解题　359
讨论题　360
Web练习题　360
第15章　赚钱　361
15.1　简介　361
15.2　现实世界的现金　361
15.3　电子货币　362
15.4　基于因特网支付的需求　363
15.4.1　基于因特网支付体系的模型　363
15.4.2　电子交易体系　364
15.5　你愿意怎么支付　366
15.5.1　电子支付介质的类型　366
15.5.2　信用卡　367
15.5.3　信用卡洗钱　368
15.5.4　借记卡　369
15.5.5　智能卡　370
15.5.6　数字现金、电子现金和电子钱包　373
15.5.7　电子资金转账和自动票据结算中心　375
15.6　B2B和电子支付　376
15.7　移动商务和移动支付　377
15.8　电子支付的一般准则　378
15.9　问题和启示　378
15.10　结束语　379
小结　379
关键术语　380
理解题　380
讨论题　381
Web练习题　381
第五部分　管理问题和客户相关问题
第16章　走向在线　383
16.1　简介　383
16.2　生命周期方法　384
16.3　业务规划和战略制定阶段　385
16.3.1　规划过程：战略　387
16.3.2　走向全球化　388
16.3.3　确定网站类型　389
16.4　硬件、软件、安全和设置阶段　390
16.4.1　硬件　390
16.4.2　软件　391
16.4.3　寻找因特网服务提供商　391
16.4.4　安全　391
16.4.5　专家知识　392
16.5　设计阶段　392
16.5.1　网上店面　392
16.5.2　自建或外包　393
16.5.3　你将提供什么服务　394
16.6　市场营销阶段　395
16.6.1　提供好的站点服务　395
16.6.2　广告　396
16.6.3　了解你的客户　396
16.6.4　把东西卖出去　397
16.6.5　交付货物及跟进　397
16.7　履行阶段　398
16.8　维护和提升阶段　399
16.8.1　管理客户反馈　399
16.8.2　管理客户服务　400
16.8.3　网站管理员的作用　400
小结　400
关键术语　401
理解题　401
讨论题　402
Web练习题　402
参考文献(图灵网站下载)
索引(图灵网站下载)...