电话营销真功夫

　　第一部分 电话营销八大王牌沟通技巧
　　 第1章 超级亲和力——轻轻松松赢得好感3
　　 第一，注重礼貌4
　　 第二，生活化语言运用7
　　 第三，幽默风趣11
　　 第四，尽量笑出声来15
　　 第2章 高超提问术——会提问才算高手19
　　 不同问法，不同结果19
　　 为什么提不出有质量的问题21
　　 获得提问权力22
　　 四级提问模式23
　　 每个问题的最佳答案30
　　 第3章 用心倾听术——以静制动方能明察秋毫35
　　 以静制动35
　　 倾听并非易事37
　　 倾听能力千人千面38
　　 提升倾听能力49
　　 第4章 巧妙引导术——含而不露的语言艺术53
　　 永远都没有完美的产品——如何扬长避短53
　　 一通电话同时销售几个产品——如何由此及彼57
　　 引导技巧综合运用62
　　 第5章 赞美技巧——畅游世界的通行证65
　　 世界万物都渴望赞美65
　　 赞美能轻松攻克销售难关65
　　 说句好听的话怎么这么难67
　　 神咒与魔咒68
　　 电话中如何赞美70
　　 第6章 同理技巧——风雨过后必有彩虹75
　　 什么是同理75
　　 同理自己77
　　 同理方式82
　　 第7章 同步技巧——有共鸣就有可能87
　　 永远只有两种客户87
　　 与男性客户同步89
　　 与女性客户同步93
　　 3种不同的感觉96
　　 第8章 延伸技巧——厚积才能薄发99
　　 厚积才能薄发99
　　 针对“事业和家庭”进行延伸102
　　 针对“吉祥数字”进行延伸105
　　第二部分电话营销真功夫
　　 第9章 准备比经验更重要111
　　 准备不足是一切失败的根源111
　　 充分认识自己113
　　 客户资料收集119
　　 熟悉竞争对手126
　　 模拟销售130
　　 第10章 方法总比问题多133
　　 手雷一，角色扮演136
　　 手雷二，适当理由138
　　
　　 手雷三，“曲线救国”140
　　 同理心141
　　 坚持不懈143
　　 第11章 七秒钟决定成败147
　　 方法一，关键词法149
　　 方法二，价值提炼法153
　　 案例一 经济价值提炼156
　　 案例二 时间价值提炼157
　　 方法三，乔·吉拉德法158
　　 切入点之一请教162
　　 切入点之二分享163
　　 第12章 顾客五大需求167
　　 客户需求分析167
　　 产品需求168
　　 服务需求172
　　 关系需求173
　　 情感需求175
　　 成就需求176
　　 需求挖掘方法177
　　 选择性提问180
　　 引导性提问181
　　 开放式提问181
　　 封闭式提问182
　　 创造价值，满足需求183
　　 经济价值183
　　 时间价值185
　　 质量价值186
　　 情感价值187
　　 第13章 做一个销售“快乐”的人191
　　 让客户开心快乐的7种方法194
　　 为客户提供有价值的信息195
　　 帮客户解决工作或者生活中遇到的问题196
　　 真诚地欣赏客户197
　　 超越客户的期望200
　　 在平常的日子为客户送上美好的祝福204
　　 为客户精心挑选恰当的礼物208
　　 与客户一同分享快乐211
　　 第14章 “卖产品”就是“买产品”217
　　 分析客户的购买心理220
　　 明白客户为什么帮我们224
　　 做好产品说明228
　　 电话营销新话术234
　　 第15章 电话营销始于成交之后243
　　结束语 每一份私下的努力都是一粒丰收的种子257