Messages:the communication skills book

目录
序
译序
前言
Ⅰ 基本技巧
1. 倾听
真倾听与假倾听
倾听障碍
对比
猜测
演练
过滤
先入为主
心不在焉
自居
好为人师
争辩
刚愎自用
转移话题
息事宁人
评估你的倾听障碍
有效倾听的四个步骤
主动型倾听
移情型倾听
坦荡型倾听
警觉型倾听
不折不扣的倾听
夫妻间的倾听
2. 自我袒露
自我袒露的好处
要有自知之明
拉近亲密关系
改善沟通质量
减轻内疚感
卸下包袱
自我袒露的障碍
自我袒露的理想境界
练习
评估你的自我袒露
自我袒露训练
3. 表达
四种表达方式
观察
推理
感受
需要
完整信息
混杂信息
传递信息前的准备
知己
知彼
留意场合
练习完整表达
有效表达的准则
信息应当直接
信息应当即时
信息应当清楚
信息应当直率
信息应当具有激励性
Ⅱ 高级技巧
4. 身体语言
身体动作
脸部表情
姿势
姿势与呼吸
空间关系
5. 辅助语言和弦外之音
辅助语言的要素
改变你的辅助语言
弦外之音(Metamessage)
弦外之音中的语调和音高
口头修饰词
应对弦外之音
6. 潜台词
8种潜台词
我好
我好(你不好)
你好(我不好)
我无能，我痛苦
我无可指责
我很脆弱
我很坚强
我无所不知
潜台词的用途
7. 交互影响分析
父母、孩子和成人的信息
父母态
孩子态
成人态
分析你的沟通行为
交互影响的种类
互补性交互影响
交叉性交互影响
隐蔽性交互影响
沟通应清楚明白
于澄清语言
理解模型
质疑模型的局限
对模型中的曲解提出质疑
一点说明
9. 文化与性别
文化差异
意义
语速
音量和姿势
空间和接触
性别差异
男人意识守则
女人意识守则
意识训练
Ⅲ 应对冲突的技巧
10. 直言不讳
你的合法权利
识别三种基本的沟通风格
被动型
好斗型
直言不讳型
直言不讳的目标
直言不讳的表达
积极的倾听
融合直言不讳的表达和积极的倾听
回应批评
公开承认
含糊其词
刨根问底
具体的直言不讳策略
斩钉截铁
内容一过程切换法
暂缓
暂停
直言不讳技巧训练
11. 合理的争吵
不合理的争吵
识别不合理争吵的类型
合理的争吵
合理争吵的规则
行为改变脚本
12. 谈判
冲突
原则性的谈判规则
就事论事
善解人意
挑明利益所在
列出选项
当谈判变得棘手时
握有实权的对手
不合作的顽固分子
手段卑劣的对手
Ⅳ 社交技巧
13. 预断
知觉的局限
预期的陷阱
知觉强调
定型化
预断中的赞同与非难
情感错位(Parataxic Distortions)
幻觉常在
14. 交往
怕生
交往
身体语言
打破僵局
交谈的艺术
提问题
积极倾听
自我袒露
融会贯通
Ⅴ 家庭沟通技巧
15. 性的沟通
性沟通的迷思
当伴侣拒绝时
评估你的性生活
有效沟通指南
提升你的性沟通能力
性语汇
解剖学课
16. 与孩子沟通
倾听
表达
具体
即时
就事论事
前后一致
开诚布公
共同解决问题
得放手时且放手
何时该说“不”
问题的关键是……
17. 家庭沟通
家庭沟通失调
拒绝
含而不露
转移目标
信息不协调
家庭病状
测心
结盟
隐蔽的操纵策略
如何维系正常的家庭沟通
Ⅵ 公共场合的沟通技巧
18. 影响他人
影响他人的无效策略
影响他人的有效策略
正面强化
负面后果
影响他人的方案
莉莎影响他人的方案
19. 小群体
小群体类型
任务型群体的角色
成员
领导者
任务型群体有效沟通的障碍
任务型群体的效率准则
确定群体目标
了解你自己
倾听
出主意
保持冷静
确保任务型群体效率的领导守则
阐明群体目标
集思广益
采纳多数人意见
维护秩序
保持高涨的士气
选择恰当的领导方式
20. 演讲
目的
主题
演讲风格
演讲章法
听众分析
风格
辅助材料
提纲
开讲
应对怯场
演讲前一个星期
演讲前一个小时
演讲中
21. 面谈
如何进行面谈?
阐明你的期望
面谈准备
收集背景资料
询问式面谈的准备
建立融洽关系
引导面谈进程：提问和回应
结束语
撰写面谈报告
访谈者应采取的步骤
受访准备
受访者应采取的步骤
留下良好的第一印象
招聘面试中的问题预测及应答
熟悉应聘者的权利：不合法问题及应对策略
参考书目
Bibliography
作者介绍