Marketing Over Customer Desire

副标题：无

作者：梅清豪著

分类号：

ISBN：9787806564103

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简介

简介

　　本书分两个部分。第1部分有第1章--第4章，主要论述顾客满意的基本观念和分析方法，包括如何设计顾客驱动战略，如何寻找顾客的期望和创造顾客需要。第2部分有第5章--第8章，重点研究实现顾客期望的具体方法，包括如何提供顾客需要的产品，设计顾客满意的商品价格，寻找走向顾客的通路，传播顾客要听的声音。　　本书进行了大量的事例解剖，插入营销视野窗口，并在每章后附有案例研究，努力培养读者解决市场营销实际问题的能力。

前言
第1章超越顾客满意
第1节让渡顾客满意
第2节培养顾客忠诚
案例研究上海宝钢把顾客作为企业资产
第2章设计顾客驱动战略
第1节运筹帷幄，决胜千里
第2节规划营销战略
案例研究为苹果公司设计一个超越顾客期待的战略
第3章寻找顾客的期望
第1节市场机会在哪里
第2节目标市场定位
案例研究王东方的公司是怎样把握市场机会的
第4章研究开发与创造顾客需要
第1节市场呼唤创新
第2节顾客采用过程
案例研究亚马逊的构想会梦想成真吗
第5章提供顾客需要的产品
第1节设计产品整合方案
第2节强化服务管理
. 第3节从产品到品牌
案例研究 “飘洒”的品牌设计之路
第6章设计顾客满意的商品价格
第1节透视价格的性质
第2节分析影响价格的因素
第3节适应市场需要的定价技巧
案例研究 “买网”网站上的价格是合理的吗
第7章设计走向顾客的道路
第1节销售通路是怎样建设的
第2节零售与批发通路
第3节建设网络型通路
案例研究 “上海百事”是怎样与超市大卖场合作的
第8章传播顾客要听的声音
第1节只有会卖，人家才会买
第2节开发整合传播
第3节策划广告传播
第4节策划营业推广
第5节策划公共关系
案例研究 “小主人生日游”的整合传播艺术

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