Manual for Commercial Secretary

目录
第一章 商务秘书职业标准
一 商务秘书职业定位
二 商务秘书职业要求
三 商务秘书职业形象
四 商务秘书职业表现
五 商务秘书职业用语
六 商务秘书职业行为
第二章 商务秘书礼仪标准
一 商务会见礼仪
二 商务联络礼仪
三 商务接待礼仪
四 商务拜访礼仪
五 商务宴请礼仪
六 商务应酬礼仪
七 商务会议礼仪
八 商务旅行礼仪
第三章 商业信息处理标准
一 怎样搜集商业信息
二 怎样分类商业信息
三 怎样储存商业信息
四 怎样研究商业信息
五 怎样利用商业信息
六 怎样传递商业信息
第四章 商业客户管理标准
一 怎样寻找商业客户
二 怎样培养潜在客户
三 怎样沟通商业客户
四 怎样建立客户系统
五 怎样管理客户资源
第五章 商务谈判实施标准
一 商务谈判原则
二 商务谈判程序
三 商务谈判安排
四 商务谈判准备
五 商务谈判模式
六 商务谈判技巧
七 商务谈判文件
第六章 商业计划编写标准
一 商业计划性质
二 商业计划特点
三 商业计划作用
四 商业计划范围
五 商业计划写作
六 商业计划内容
第七章 商业事务处理标准
一 怎样参与商务策划
二 怎样参与商务决策
三 怎样参与商务运作
四 怎样参与商务融资
五 怎样进行市场营销
六 怎样处理商业事务
七 怎样进行商务考察
八 怎样进行商务洽谈
第八章 商业活动安排标准
一 签约仪式
二 庆典活动
三 展览活动
四 推广活动
五 公关活动
六 社交活动
第九章 商务档案管理标准
一 商务档案特征
二 商务档案功能
三 商务档案分类
四 商务档案整理
五 商务档案管理
第十章 商务文书函电标准
一 商务文书写作标准
二 商务文书通用范本
商务调查报告范本
可行性研究报告范本
意向书范本
租赁协议书范本
合同
章程
三 商务函电写作标准
四 商务函电通用范本
商洽函
询问函
请求函
告知函
答复函
联系函
第十一章 涉外商务交往标准
一 日常交往基本标准
二 涉外礼仪基本标准
三 美国客商交往标准
四 英国客商交往标准
五 法国客商交往标准
六 德国客商交往标准
七 澳洲客商交往标准
八 非洲客商交往标准
九 拉美客商交往标准
十 新马客商交往标准
十一 日本客商交往标准
十二 韩国客商交往标准
十三 台港澳客商交往标准
后记
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