Handbook of professional secretary

目录
秘书要求
秘书性质
秘书职责
秘书标准
秘书形象
秘书素质
秘书用语
秘书知识
秘书技能
秘书心理
秘书经验
秘书常识
秘书礼仪
见面礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
交谈礼仪
接待礼仪
外事接待
拜访礼仪
宴请礼仪
赴宴礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
馈赠礼仪
庆典礼仪
签约礼仪
出行礼仪
住宿礼仪
方便礼仪
秘书实务
办公流程
办公效率
办公用品
办公健康
上班例事
接待处理
电话处
函电处理
值班处理
保密处理
事故处理
印信保管
工作安排
约会安排
会谈安排
会议安排
出差安排
秘书写作
文书知识
文书处理
公务文书
通用文书
事务文书
常用函电
行政管理
行政架构
行政流程
行政职务
行政职责
行政制度
行政管理
行政档案
行政文书
行政监督
行政协调
人事管理
对外招聘
内部培训
雇员考核
雇员激励
团队建设
办公管理
办公室安排
办公室风水
办公室布局
办公室照明
办公室色彩
办公室地面
办公室家具
办公室装饰
办公室绿化
办公室音乐
办公室气味
办公设备使用与保养
电脑与网络应用
信息管理
信息收集
信息整理
信息开发
信息传递
信息存储
信息利用
信息决策
信息反馈
资源管理
档案管理
档案知识
档案管理
档案收集
档案鉴定
档案分类
档案装订
档案检索
档案保管
后勤管理
财产管理
设备管理
福利管理
安全管理
出差管理
卫生管理
车辆管理
房产管理
问题管理
上司任人唯亲的对策
上司独断专行的对策
上司反复无常的对策
上司不负责任的对策
上司人品粗俗的对策
上司心胸狭隘的对策
上司缺乏主见的对策
上司草率粗心的对策
上司为人古怪的对策
上司不够检点的对策
上司朝令夕改的对策
上司缺乏诚信的对策
上司心情沮丧的对策
上司左右为难的对策
上司不识好歹的对策
上司亲力亲为的对策
上司性格固执的对策
服务多位上司的对策
大上司小上司的对策
雇员产生惰性的对策
单位内部失调的对策
领导权威失灵的对策
单位出现危机的对策
处理政府干预的对策
媒体恶意曝光的对策
社区关系紧张的对策
客户有意刁难的对策
客户以礼相赠的对策
同时做几件事的对策
面临疑难问题的对策
处理上司之间关系的对策
领会上司真实意图的对策
对上司进行申辩的对策
陪伴上司外出同行的对策
协助上司安排出差的对策
上司出差期间工作的对策
协助处理上司电话的对策
协助上司处理社交的对策
协助上司中止会客的对策
协助上司制作文件的对策
危机管理
棘手问题应对与处理
各类危机应对与处理
附录