简介
首创隔夜速递、最庞大的速递队伍，最成功的物流管理公司。
全面系统解读全球速递巨头，联邦快递的全新、权威读本。
联邦快递最大的贡献在于，它所首创的“隔夜送达”让沉睡的速递行业倏然惊醒。——麦肯锡
联邦快递与它的创始人弗雷德·史密斯一样，是一个充满创意与传奇的企业。它成功地开辟了一个新兴行业的纪元，并开启了运作风险资本之风潮。
联邦快递公司，作为世界上最大的邮件速递服务公司之一，正是它开创了“隔夜速递”这一崭新的行业。而今天，联邦快递拥有全球最庞大的速递空运机队，并连续5年获选为最佳总物流管理公司。
1993年，联邦快递创建了一个全美无线通信网络，该网络能让驾驶员把实时的包裹跟踪信息从卡车上传送到公司的中央电脑。1997年，实时包裹跟踪成为了现实，这为联邦快递给客户提供良好、快速、优质的服务提供了技术基础。
本书从联邦快递的运营理念、物流方案、高效服务、客户管理、创新体系、企业文化、员工法则、全球扩张以及中国攻略等多个方面，对其独特之处进行了全面而深入地阐述和透析。对于速递领域的企业领导人，各级管理者，正欲进入速递服务行业的投资者，研究速递行业的专家、学者以及对该领域感兴趣的学生等人士而言，本书将成为其经营与研究过程中不可多得的益友良师。
目录
第一章 联邦快递传奇
关键词点击
隔夜速递 产业布局 可行性分析 风险投资 分拣中心 龙头企业 速度优势 科技投入 直航业务 创新动力 物流信息 无线通信网络 实时包裹跟踪 以人为本 快递革命 快递之父
1.1 传奇历程2
1.2 成功法贝10
1.3 快递之父15
链接1：联邦快递概况20
链接2：联邦快递大事记 22
案例：DHL的成功秘诀24
第二章 联邦快递的速递理念
关键词点击
客户至上 客户群 个性化服务 供应链管理系统 信息管理 服务结构科技为先 信息技术 数据中心 双向文本通信 署名追踪系统 比率运算系统 自动仓库 指纹扫描 光拣技术 产品跟踪 服务水准 利润评估 服务品质指数
2.1 客户至上27
2.2 科技为先30
2.3 PSP理念32
案例1：UPS的运营理念34
案例2：DHL的速递理念37
第三章 联邦快递的运营战略
关键词点击
运营战略 成本领先 平均盈利率 资本密集 劳动密集 “自愿”计划提早退休 自愿离职 业务调整 陆路运输 普通包裹服务 物流业务 电子商务 呼叫中心 地面运行系统 地理信息系统 网上订货系统 货物监控系统 电子商务平台
3.1 成本领先39
3.2 业务调整42
3.3 电子商务45
案例1：DHL的成本领先战略48
案例2：UPS的电子商务战略50
第四章 联邦快递的物流方案
关键词点击
物流解决方案 及时配送 运输解决方案 全程物流方案 手提追踪器电子化物流系统 货运管理系统 资费报价系统 电子托运工具 在线托运货件追踪 电子快递助理 托运文件 GTT系统 全球贸易管理系统
4.1 物流解决方案56
4.2 电子十七物流系统59
专题：物流发展阶段概览63
案例：UPS的物流方案64
第五章 联邦快递的高效服务
关键词点击
隔夜送达 管理系统 中央处理中心 全国空运服务网络 激光扫描 矩阵式管理 中心辐射系统 增值服务 全球物流专家 维修运送服务 售环节 仓储服务 简化流程 产品流程 百分百服务 国家质量奖 移动包裹跟踪服务
5.1 隔夜送达70
5.2 增值月艮务72
5.3 百分百月艮务74
案例1：UPS的服务方案?8
案例2：DHL的中国服务方案81
第六章 联邦快递的客户管理
关键词点击
善待员工 员工培训 职业规划 入门培训 奖励制度 真心大使 考核指标 配合服务 无缝互动 自动运送软件 呼叫中心 网站信息渠道 功能型网站 客户服务 在线作业系统 主动跟踪 状态信息显示 集配中心 分货作业
6.1 CRM从员工开始86
6.2 客户信息系统88
6.3 CRM在线系统91
专题1：如何进行有效的客户关系管理94
专题2：如何避免客户关系管理的误区97
第七章 联邦快递的创新体系
第八章 联邦快递的营销方式
第九章 联邦快递的企业文化
第十章 联邦快递的员工法则
第十一章 联邦快递的竞合策略
第十二章 联邦快递的全球扩张
第十三章 联邦快递的中国攻略
关键词点击
隔夜速递 产业布局 可行性分析 风险投资 分拣中心 龙头企业 速度优势 科技投入 直航业务 创新动力 物流信息 无线通信网络 实时包裹跟踪 以人为本 快递革命 快递之父
1.1 传奇历程2
1.2 成功法贝10
1.3 快递之父15
链接1：联邦快递概况20
链接2：联邦快递大事记 22
案例：DHL的成功秘诀24
第二章 联邦快递的速递理念
关键词点击
客户至上 客户群 个性化服务 供应链管理系统 信息管理 服务结构科技为先 信息技术 数据中心 双向文本通信 署名追踪系统 比率运算系统 自动仓库 指纹扫描 光拣技术 产品跟踪 服务水准 利润评估 服务品质指数
2.1 客户至上27
2.2 科技为先30
2.3 PSP理念32
案例1：UPS的运营理念34
案例2：DHL的速递理念37
第三章 联邦快递的运营战略
关键词点击
运营战略 成本领先 平均盈利率 资本密集 劳动密集 “自愿”计划提早退休 自愿离职 业务调整 陆路运输 普通包裹服务 物流业务 电子商务 呼叫中心 地面运行系统 地理信息系统 网上订货系统 货物监控系统 电子商务平台
3.1 成本领先39
3.2 业务调整42
3.3 电子商务45
案例1：DHL的成本领先战略48
案例2：UPS的电子商务战略50
第四章 联邦快递的物流方案
关键词点击
物流解决方案 及时配送 运输解决方案 全程物流方案 手提追踪器电子化物流系统 货运管理系统 资费报价系统 电子托运工具 在线托运货件追踪 电子快递助理 托运文件 GTT系统 全球贸易管理系统
4.1 物流解决方案56
4.2 电子十七物流系统59
专题：物流发展阶段概览63
案例：UPS的物流方案64
第五章 联邦快递的高效服务
关键词点击
隔夜送达 管理系统 中央处理中心 全国空运服务网络 激光扫描 矩阵式管理 中心辐射系统 增值服务 全球物流专家 维修运送服务 售环节 仓储服务 简化流程 产品流程 百分百服务 国家质量奖 移动包裹跟踪服务
5.1 隔夜送达70
5.2 增值月艮务72
5.3 百分百月艮务74
案例1：UPS的服务方案?8
案例2：DHL的中国服务方案81
第六章 联邦快递的客户管理
关键词点击
善待员工 员工培训 职业规划 入门培训 奖励制度 真心大使 考核指标 配合服务 无缝互动 自动运送软件 呼叫中心 网站信息渠道 功能型网站 客户服务 在线作业系统 主动跟踪 状态信息显示 集配中心 分货作业
6.1 CRM从员工开始86
6.2 客户信息系统88
6.3 CRM在线系统91
专题1：如何进行有效的客户关系管理94
专题2：如何避免客户关系管理的误区97
第七章 联邦快递的创新体系
第八章 联邦快递的营销方式
第九章 联邦快递的企业文化
第十章 联邦快递的员工法则
第十一章 联邦快递的竞合策略
第十二章 联邦快递的全球扩张
第十三章 联邦快递的中国攻略
FEDEX Strategies
- 名称
- 类型
- 大小
光盘服务联系方式: 020-38250260 客服QQ：4006604884
云图客服：
用户发送的提问，这种方式就需要有位在线客服来回答用户的问题，这种 就属于对话式的,问题是这种提问是否需要用户登录才能提问
Video Player
×
Audio Player
×
pdf Player
×
