顾客自动上门的秘诀:100％俘虏顾客的心

副标题：无

作者：严建修编著

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ISBN：9787506425780

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简介

简介

长期以来，许多企业难以摆脱旧经济的产销观念，仍然沿用“资产驱动型”的运营方式，即：资产→投入→产品服务→渠道→顾客。明智的企业则反其道而行之，以顾客为起点来进行规划：顾客→渠道→产品服务→投入→资产。这正是新营销观念的要点：企业必须以顾客为起点来重新设计业务。当企业以顾客为起点展开经营活动时，必然要与若干顾客建立持久的关系，那么，它便会在市场中形成了企业的战略基石和利润之源。本书较详细介绍了以关系网络取代传统行销，超越本位主义以赢得顾客，用团队销售取代传统部门作业，以个性化市场取代大市场，以多元化销售通路取代单一销售通路，以知识资本取代传统资本的经营方式。

第一章关系网络时代
第二章经营的新方向
第三章重新定位人的作用
第四章了解你的顾客
第五章教会员工怎么做
第六章与顾客持续互动
第七章服务赢得顾客心
第八章善待顾客的抱怨
第九章回馈与奖励顾客
第十章掌握顾客关系动态
第十一章经营顾客的好感
第十二章顾客自动上门来

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