香港物业管理

前言
鸣谢
第一章绪论
什么是物业管理
物业管理涉及哪些人
物业管理的目的和目标
法律义务和要求
第二章楼宇管理和维修
楼宇管理l
楼宇维修
第三章财务管理
年度预算
资本基金
偿债基金要素
信用控制
第四章人力资源管理
物业管理的社会目标
情况经理
授权
团队精神
如何管理客户
社区精神
屋■管业处(EMO)
第五章信件或通知函写作
信件写作四要点
信件杂乱的基本原因
附录信件样本
1催缴通知书例一
2催缴通知书例二
3催缴通知书例三
4授权职员代表出席小额钱债审裁处
5通知住户暂停煤气供应、
6通知住户暂停电力供应
7通知住户清洗食／厕水箱
8通知住户暂停公共服务
9通知住户进行紧急发电机测试
10通知住户正常供水系统之干扰
11通知住户暂停电梯服务
12通知住户测试／检查电梯服务
13通知住户有关暂时关闭垃圾槽以便进行维修事宜
14通知住户进行外墙维修／清洁期间内之保安安排
15通知物业买家或租客预期发出入伙纸之日期
16终止租约通知书
17向新业主介绍屋■有关资料
18增加管业费通知书
19移交物业于租户
20通知租户不能以延误营业为理由而拖欠租金
21提供清倒泥头服务于住户／租户服务
22交回已签署之文件／要求租客清付已代付之印花税
23提醒租户装修工程之细则
24催促商户提交装修图纸
25批准装修工程
26商场／办公室之装修工程规则
27要求商户提交装修资料并知会租户大约交铺日期
28要求提交装修图纸及进行地盘会议
29通知租户有关保安系统事宜
30防风措施通告
31提供自动转帐服务
32提示居民／租户在农历期间切勿给予管理人员赏金及新年期间管业事务之安排
33泊车通告
34车辆驶入屋■申请表
35居民要求管业处办理有关事项申请表
36临时买楼协议
37批准在大门安装铁闸
38通知租户洗手间之分配
39批准租户安装招牌
40清洁服务招标信
41要求承办商提交报价单
42基层员工之聘书