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简介
从1987版到1994版，再到2000版，iso9000系列标准带着时代的深深烙印走过了14个年头。如果说10年前iso 9000在中国被蒙上神秘面纱可以被理解的话，则今天应是还其本来面目的时候了，而这首先应立足于对标准的理解。的确，is0 9000标准的编制者集中了世界上的知名专家，是从广泛的立场上深入探讨的结果。但是，为了使其在不同国度、不同行业都能应用，不可避免地造成理解的困难。例如，其用语的高度概括性带来的可能多解性以及做到什么样的程度才算满足标准的要求?对于同样一个iso 9001：2000，不同的咨询机构、不同的认证机构、不同的人都可能有不同的解释。因此，实施iso9000标准应首先理解标准本身的思想和内涵。
敖景先生等安索管理顾问有限公司和bsi太平洋有限公司的几位专家联合编著的《iso 9000：2000标准解说》一书，充分吸收了几年来iso 9000实施中的经验和教训，出于为读者提供理解途径的目的，详细解释了iso 9000：2000和iso 9001：2000所涉及的内容和术语，是一本不可多得的工具书。由于作者们都是在咨询和认证的权威机构从事iso9000工作多年的专业人士，丰富的阅历和渊博的知识使得他们对iso9000有着独到和正确的见解。因此，本书的出版对iso 9000：2000和iso9001：2000的有效推广有着不可低估的价值。
当然，必须指出的是，读者不应拘泥于本书作者的解释而照搬套用。iso 9000标准是抽象性的，而我们建立的体系是具体的，组织的千差万别必然导致iso9000体系的不同，永远不存在普遍适用的单一的样板模式，离开了组织的具体状况，任何体系都将失去其存在的意义。
目录
第一章 从：iso 9000：1994到iso 9000：2000
第一节 标准的回顾
第二节 1994版iso 9000标准的修订
第二章 质量管理体系基础
第一节 质量管理原则
第二节 质量管理体系基础
第三章 质量管理体系术语
第一节 有关质量的术语
第二节 有关管理的术语
第三节 有关组织的术语
第四节 有关过程和产品的术语
第五节 有关特性的术语
第六节 有关合格(符合)的术语
第七节 有关文件的术语
第八节 有关检查的术语
第九节 有关审核的术语
第十节 有关测量过程质量保证的术语
附录a 定义标准中的术语所使用的方法
附录b 新旧版本有关术语的对照
第四章 质量管理体系要求
. 第一节 引言
第二节 范围、引用标准
第三节 质量管理体系
第四节 管理职责
第五节 资源管理
第六节 产品实现
第七节 测量、分析和改进
第一节 标准的回顾
第二节 1994版iso 9000标准的修订
第二章 质量管理体系基础
第一节 质量管理原则
第二节 质量管理体系基础
第三章 质量管理体系术语
第一节 有关质量的术语
第二节 有关管理的术语
第三节 有关组织的术语
第四节 有关过程和产品的术语
第五节 有关特性的术语
第六节 有关合格(符合)的术语
第七节 有关文件的术语
第八节 有关检查的术语
第九节 有关审核的术语
第十节 有关测量过程质量保证的术语
附录a 定义标准中的术语所使用的方法
附录b 新旧版本有关术语的对照
第四章 质量管理体系要求
. 第一节 引言
第二节 范围、引用标准
第三节 质量管理体系
第四节 管理职责
第五节 资源管理
第六节 产品实现
第七节 测量、分析和改进
ISO 9000：2000标准解说
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