中国公民出境旅游服务质量解析

*篇 旅行社门市接待篇
【书摘与插画】
湿”而复得的护照
美国是许多游客向往的国家，大家平常所熟悉的大多是纽约、华盛顿等非常具有代表性的城市。2014年4月，小伊有幸担任了“美国西海岸8日团”的领队。该旅游团的特色是深度游览美国西海岸*负盛名的三大城市——洛杉矶、拉斯维加斯、圣地亚哥，自由选择游览美西大峡谷、胡佛水坝等著名景点，欣赏圣地亚哥老城风光，畅游圣地亚哥“中途岛号”航母。行程是从杭州飞往广州再转机到洛杉矶，团队将在洛杉矶住3个晚上。其中，第二天从洛杉矶到圣地亚哥进行一日游，第四天再从洛杉矶坐车赴美国赌城——拉斯维加斯，这是一座建立在沙漠上的繁华城市，同时，又是美国的会展中心之一，*拳击比赛*地和世界著名的婚礼之都。游客将在拉斯维加斯住2晚。在赌城游览期间，大家会坐汽车前往科罗拉多大峡谷参观。行程的第六天游客将从拉斯维加斯坐车回到洛杉矶。*后，从洛杉矶出发，乘坐飞机返回中国广州。出发的那一天，团队乘坐的航班从广州白云机场起飞，经过13小时左右的飞行，于同一天的18点抵达美国西海岸*的城市、“天使之城”——洛杉矶。一落地，迎接大家的就是一场大雨。虽然团员们都带了雨伞，但无奈雨势太大，领队身上的双肩包还是被雨淋湿了。当时领队小伊也没太在意，回到酒店后发现放在双肩包*外层的护照被雨水打湿了，水已经渗开，护照里面部分颜色已经染开，拿在手里已经呈现“水肿”状态。小伊当时*反应是庆幸客人的护照没有放在他这里，在确认旅游团成员的护照没有像他的一样被淋湿之后，小伊松了一口气，还好只是一本护照有问题。于是，小伊立刻打电话给中国驻洛杉矶领事馆，询问该护照是否可以继续使用。领事馆工作人员告诉他，打湿的护照不可以继续使用。考虑到这几天在美国境内旅游都是坐大巴，暂时用不到护照，于是，第二天下午小伊将护照的复印件留下，原件送到了洛杉矶领事馆，以补办一个旅行证明，方便从美国洛杉矶回中国时办理出境手续。就这样，小伊又继续开始带领客人游览。第六天从拉斯维加斯返回洛杉矶时，小伊从领事馆获取了补办的旅行证明，顺利地离开了美国，结束了美国西部之旅。
［评析］按照《中华人民共和国护照法》中的有关规定，有下列情形之一的，护照持有人可以按照规定申请换发或者补发护照：
（一）护照有效期即将届满的；
（二）护照签证页即将使用完毕的；
（三）护照损毁不能使用的；
（四）护照遗失或者被盗的；
（五）有正当理由需要换发或者补发护照的其他情形。
案例中，领队由于对护照保管不当，致使护照被雨水淋湿，无法正常使用。为了不影响接下来的行程及顺利回国，领队就需要尽快采取弥补措施。幸好只是领队一个人的护照出了问题，而团队内其他客人的护照完好无损，而且由于团队在美国境内的行程无须坐飞机，不需要使用护照。所以，领队有充足的时间前往我国驻洛杉矶领事馆，补办一个旅行证明。不然，领队也许就不能随团一起活动了。
一名出境游领队，在带团过程中，不仅需要有服务意识、安全意识，还必须具备很强的证件意识。出境旅游没有护照、签证，旅途简直是举步维艰，所以领队在保管好自己证件的同时，也要竭力提醒团内的每一位客人，一定要保管好各类证件。如：专门用一个防水性极好、较轻便且较牢固的袋子来保存护照之类的重要证件，放置在身上或背包里也要时刻检查一下是否安全无失，这样，就会大大减小证件丢失、损毁、被盗的可能性。


怀孕了，还能旅行吗？
一对新婚夫妇满心欢喜地参加了某旅行社组织的“纯泰6日游”。在旅行社门市报名时，两位新人选定了行程，旅行社门市销售人员给他们办理了报名手续，祝愿他们新婚快乐，旅途愉快。
’前四天的行程非常顺利。可是到了第五天，不幸的事发生了：旅游大巴在从芭提雅回曼谷的路上翻车了。小王被送到曼谷国际医院治疗，确定为骨盆骨折，需要手术并大约需要三个月的治疗时间。其间，医生给小王做了一个全面检查，结果发现小王已经怀孕一个月了，但她自己却不知道。由于小王在全面检查之前，已经用了许多不利于胚胎成型的药物来治疗骨盆骨折，显然，将胚胎留在肚子里是不利的，小王想人工流产。但是，根据泰国的法律，泰国医院是不能给小王做人流的。而且，小王在泰国医院所花费的医药费是由境外保险公司支付的，如果小王要回到国内做人流并治疗骨折，那境外保险公司就不会给她支付医药费。况且，骨盆骨折一下子是无法痊愈的。无奈之下，小王只能在泰国医院治疗，两个月以后，在还没有痊愈的情况下，小王飞回了中国，然后再进行流产手术。
原本是一场完美的蜜月旅行，却造成了这样遗憾的结局。
［评析］对于新婚夫妇来说，他们在报名参加旅游时可能并不知道女方是否已经怀孕。但有些旅行者来旅行社报名时，明明知道自己已经怀孕，还要来冒这个险。孕妇如隐瞒怀孕实情报团旅游而发生意外，自身需承担相关责任。同时，旅行社门市接待人员有义务提前告知孕妇行程安排，要善意地提醒她们孕妇旅游时所存在的风险，并提出相关建议。孕妇如果坚持出行，应向旅行社出具正规医院所开的健康证明，证明身体能承受旅途造成的劳累等；另外，出行前旅行社应与之签订需“特殊照顾”的补充合同。案例中，门市销售人员没有对来报名参加旅游的新婚夫妇做出提醒和建议也是一个严重的失误。
医生一般不建议孕妇在怀孕3个月内旅游，因为这段日子容易流产；也不赞成孕妇在7个月以后旅游，这一时期如果发生意外，易引起早产。其他的时候如无流产、早产迹象，在孕妇身体允许的情况下是可以出游的。但即使可出行，孕妇也应选择较轻松的旅行项目。*好不要出境，毕竟各地水土不同而且旅途比较遥远。