细节决定成败

第一章 说话是与人交往的基础：交际得体的诀窍
与人沟通，贵在自信
正确评价自己的说话能力
克服说话胆怯心理
积累说话的经验
找到恰当的开口方式
第一句话很关键
交谈时要注重礼貌
注意说话中的忌讳
话语要通俗易懂
道歉的话要真诚
提问是敲门砖
如何面对棘手提问
委婉拒绝无理要求
含蓄表达爱意
让声音充满魅力
说话的语气要流利
第二章 把话说到对方心坎上：沟通到位的诀窍
好话题是关键
通过话题了解对方
以有趣的谈话吸引别人
引出话题的时机
激发他人的自信心
利用心理特性交流
把握说话的时机
别在小事与人争执
提问要适宜
语言要简洁明了
忌讳的话让人抵触
成功交谈的要点
掌握好应急口才
机智应付尴尬
说话要随机应变
第三章 说话要讲究方式：打动人心的诀窍
得体的赞美使人快乐
从小事开始赞美别人
正确运用赞美
赞美要合情合理
说话贵在推心置腹
说话要遵守承诺
用真诚赢得信任
真诚地说对不起
讲究劝慰的技巧
巧借他人之口
批评和建议要注意方法
注意批评的方式
不能直言时要委婉含蓄
拒绝但不得罪他人
拒绝时制造轻松的氛围
让他人理解你的难处
第四章 把话说得动情入理：说服他人的诀窍
说服前要了解对方
制造说服环境
消除对方的抵触心理
让对方放下防范心理
旁敲侧击说服对方
利用名片效应进行说服
要有压倒对方的气势
以严厉的话使他清醒
层层递进，把理说透
用事实说话最有效
对说时要以心交心
借助权威的力量
告诉对方后果和危机
以真情实感打动对方
灵活运用各种说服方式
从不同方面劝说
刚柔结合，软硬兼施
找准劝说的时机
第五章 让语言充满感染力：风趣幽默的诀窍
幽默能够化解尴尬
幽默能够解除紧张
幽默能够和谐气氛
幽默能够反败为胜
用智慧激发幽默
善谈者必善幽默
幽默让人更自信
幽默让人更积极
幽默让人更成功
幽默让人远离愤怒
幽默让人淡然处世
用幽默减压
幽默的要点
随意也可成趣
幽默能化怒为趣
用幽默博得好感
用幽默建立友善关系
用幽默加强沟通
第六章 礼送他人好办事—巧妙送礼的办事绝活
送礼之中有学问
送礼是一门艺术
送礼时的寒暄表达
送礼中的心理学
馈赠礼品要恰如其分
第七章 耐心十足好办事：软磨砸泡的办事绝活
会办事才能走向成功
求人办事要有磨功
磨的是一种韧劲与谋略
碰钉子也不轻易放弃
戒掉轻浮与急躁的情绪
把情绪控制得收放自如
要有十足的耐心
以冷静应对困难
千万别让对方生气
第八章 借梯登天好办事：巧借外力的办事绝活
成大事者善借力
善于借力事半功倍
借用外力取长补短
开展属于你的“圈地运动”
借助同学情
深入经营老乡关系
借牌挡箭巧拒绝
第九章 善结人缘好办事：修建人脉的办事绝活
给人良好的第一印象
提高别人对自己的熟悉度
表达对他人的喜欢
满足他人的心理需要
让他人在交往中受益
让自己多点亲和力
善于揣摩别人心思
尽力让别人感到开心和愉快
记住他人的姓名
将心比心，换位思考
知道多少就说多少
与人保持适当的距离
正确了解他人
第十章 以情感人好办事：运用人情的办事绝活
交人要交心
了解别人喜欢和讨厌什么
注重感情投资
适当引人同情
以关心赢得好感
注意与人交往的细节
学会收揽人心
保护他人的隐私
巧妙拒绝不伤和气
别让玩笑伤了人
维护他人的自尊心
异性效应让你事半功倍