企业文化

　　序
　　 上篇 优秀企业家必须做好的三件事
　　一、找到一个好的商业模式
　　 1．纵向：寻找行业“空白”
　　 2．横向：寻找不同行业间的联系
　　 3．逆向思维
　　二、建设优秀的企业制度并不断加以完善
　　 1．产权制度
　　 2．激励机制
　　 3．人力资源制度
　　三、打造能与企业商业模式、企业制度相适应的企业文化
　　 1．创新文化
　　 2．制度文化
　　 先谋事，后谋人
　　 靠制度，而不是靠能人
　　 讲团队，不要讲哥们
　　 标准化、规范化、系统化
　　
　　 中篇 企业文化的作用
　　第一章 企业文化的力量
　　 一、用企业文化树立信念，统一思想
　　 二、用企业文化强化、传承企业价值观和经营管理理念
　　 三、用企业文化营造良好的环境和氛围，来影响、培育人
　　 四、用企业文化增强企业凝聚力
　　 五、做产品的最高境界——做出文化
　　第二章 第三代管理——企业文化
　　 一、第一代管理——经验管理（1769～1911年）
　　 二、第二代管理——科学管理（1911～1980年）
　　 三、第三代管理——企业文化（1981年至今）
　　第三章 企业文化是什么
　　第四章 企业文化的特点
　　 一、企业文化的“四性”
　　 二、企业文化的“三化”
　　
　　 下篇 企业文化建设
　　第一章 人本管理
　　 一、尊重、重视员工，平等对待员工
　　 二、让员工分享企业发展果实
　　 三、随时、随地、随人、随事促进员工成长
　　 四、真正的“人本管理”是“以神为本”
　　第二章 使命文化
　　 一、企业使命能让人们感受到工作的意义
　　 二、使命感是最强大的内驱力
　　第三章 愿景文化
　　第四章 坚守核心经营理念文化
　　第五章 目标文化
　　 一、人生是从树立清楚而明确的目标开始
　　 二、在尝试中把握未来
　　 三、企业战略转折点
　　第六章 学习型组织文化
　　 在行动中学习
　　 一、模仿
　　 二、反思和探询
　　 三、深度汇谈
　　第七章 执行力文化
　　 一、为工作而自豪
　　 二、工作当玩乐
　　 三、责任心
　　 四、没有任何借口
　　 五、凡事认真
　　 六、积极主动
　　 七、永远追求持续不断地完善
　　 八、做好工作是人的一种尊严
　　第八章 团队建设文化
　　 一、团队利益高于个人利益
　　 二、培养坦诚精神
　　 三、互相尊重、信任，互相关心，互相帮助
　　第九章 服务文化
　　 用服务提高顾客满意度：
　　 一、提供高标准服务
　　 二、提供附加价值
　　 三、提供保证
　　 四、建立完善的售后服务体系
　　 服务观念：
　　 一、良好的服务体现你良好的素质
　　 二、顾客至上
　　 三、服务，要超越顾客的期望
　　 四、销售就是服务，服务就是爱
　　第十章 企业文化布道
　　 一、增强危机意识
　　 二、重点突出
　　 三、寻找切人点（引爆点）
　　 四、领导做表率
　　 五、反复地教化
　　 六、强制
　　 七、与利益挂钩
　　 八、检查
　　 九、仪式
　　结束语