简介
本书的主要对象是实务型的培训讲师、企业内部营销讲师，以及相成为专业营销讲师的人士。本书共分为九章。第一、二、三章都是就如何提高客户经理的培训成效，从客户经理的培训特点、培训能力提高、培训定位、培训需求调查、培训课程选题、培训课程设计、实务培训方式及选取、培训场地布置与调整、现场培训成效提高，以及不良培训方式和行为的控制改善等方面，进行充分分析和总结。这总分内容都是作者多年来的体会和感受的结晶。本书的第四章到第九章，收录了作者近几年来常用的客户经理培训实例，提供完整的PPT讲师教材，对各PPT投影片内容的培训要领，如培训逻辑、培训方法、关键要点、现场技巧等作了必要的阐释。
阅读此书，可以帮助读者更好地了解客户经理的培训，懂得通过培训提高客户经理哪些方面的能力，使读者对培训需求调查、培训课程方案的设计和编写、培训方式及选择、培训现场的控制等方面，有更深的体会和经验借鉴。尤其在客户经理的培训教材开发上，本书中大量的培训实例内容，可以作为相应的参考资料，有助于提高教材开发的丰富性和针对性。对培训实例中培训要点的深切理解，可以改善培训方式和现场安排。所以，本书将给有志于营销实务培训的 更多>>
目录
第一章 如何有效培训客户经理(1)
一、客户经理培训特点(1)
二、通过培训应该提高哪些方面能力(3)
三、实务培训定位及要求(6)
四、为什么培训效果不佳(9)
第二章 如何设计实务培训课程(13)
一、如何分析实务培训需求(13)
二、课程设计方式及相关内容(16)
三、客户经理常见的培训课题及选取要领(20)
四、如何编写课程简介(22)
五、培训教材编写方式及要点(23)
第三章 实务培训方式与现场控制技巧(28)
一、实务培训常见方式(28)
二、如何选取最有效的培训方式(35)
三、不良的培训行为及改善办法(39)
四、如何布置和调整培训场地(41)
五、如何有效提高现场培训成效(44)
第四章 培训实例——专业销售技能提升训练(49)
第五章 培训实例——地区渠道实务管理(100)
第六章 培训实例——提高电话营销能力(134)
第七章 培训实例——提高客户服务能力一(159)
第八章 培训实例——针对性化解客户抱怨(182)
第九章 培训实例——针对性防止客户流失(202)
一、客户经理培训特点(1)
二、通过培训应该提高哪些方面能力(3)
三、实务培训定位及要求(6)
四、为什么培训效果不佳(9)
第二章 如何设计实务培训课程(13)
一、如何分析实务培训需求(13)
二、课程设计方式及相关内容(16)
三、客户经理常见的培训课题及选取要领(20)
四、如何编写课程简介(22)
五、培训教材编写方式及要点(23)
第三章 实务培训方式与现场控制技巧(28)
一、实务培训常见方式(28)
二、如何选取最有效的培训方式(35)
三、不良的培训行为及改善办法(39)
四、如何布置和调整培训场地(41)
五、如何有效提高现场培训成效(44)
第四章 培训实例——专业销售技能提升训练(49)
第五章 培训实例——地区渠道实务管理(100)
第六章 培训实例——提高电话营销能力(134)
第七章 培训实例——提高客户服务能力一(159)
第八章 培训实例——针对性化解客户抱怨(182)
第九章 培训实例——针对性防止客户流失(202)
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