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简介
第1章 物流信息系统的开发
No.01 发挥物流信息系统的作用
No.02 物流信息网络的建立
No.03 物流信息系统开发要点
No.04 物流信息系统开发步骤
No.05 物流信息系统的分析
第2章 数据库的设计与应用
No.06 数据库设计的方法和步骤
No.07 数据库的概念设计
No.08 数据库的逻辑设计
No.09 数据库的物理设计
No.10 数据库的实现和维护
No.11 数据库的运用
No.12 物流信息编码的方法
No.13 物流信息编码的应用
第3章 自动识别系统及其应用
No.14 认识自动识别系统
No.15 商品条形码技术
No.16 物流条形码技术
No.17 条形码在物流作业中的应用
第4章 电子自动数据交换系统（EDI）
No.18 物流业EDI标准
No.19 对EDI系统进行分析
No.20 EDI标准体系的编制
No.21 掌握实现EDI的核心技术
No.22 EDI的工作流程分析
No.23 加强EDI数据的安全性
No.24 供应链管理应用要点
No.25 零售商应用要点
No.26 配送中心和运输商应用要点
No.27 制造商和批发商应用要点
No.29 EOS系统的结构与流程
No.30 EOS系统实施前应做的工作
No.31 推进EOS与MlS的集成
No.32 设计订单处理系统
第6章 物流运输信息管理
No.33 认识综合运输信息管理系统
No.34 认识运输信息交流网络系统
No.35 社会运输信息系统的运作
No.36 GPS和GIS技术及其应用
第7章 配送中心信息管理
No.37 完成配送中心的功能
No.38 配送中心的作业
No.39 配送中心信息系统的结构与作用
No.40 销售出库管理系统结构与流程
No.41 销售出库子系统操作之一
No.42 销售出库子系统操作之二
No.43 采购入库管理系统
No.44 财务会计与经营绩效系统
第8章 库存信息管理
No.45 认识库存信息的几个重要数据
No.46 定期盘点信息收集法
No.47 循环盘点信息收集法
No.48 仓库管理系统的开发
No.49 库存管理子系统的开发
第9章 销售时点信息系统（POS）
No.50 POS系统及其作用
No.51 POS系统的硬件结构
No.52 POS系统的软件结构
No.53 POS系统的运行与导入
第10章 电子商务与物流信息管理
No.54 走进电子商务（EC）
No.55 电子商务的运作与交易
No.56 EC物流实施的模式
No.57 EC物流的服务内容
No.58 EC物流的流程与管理
No.59 网络防火墙技术
No.60 数据加密与数字签名技术
参考文献
目录
第1章 物流客户管理创新.
物流客户管理概要/2
物流客户管理的服务创新/8
物流客户管理的增值创新/11
物流客户管理的关系创新/14
第2章 物流客户信息的收集
物流客户信息收集要点/18
物流客户信息收集方法/21
拓宽物流客户信息收集渠道/27
第3章 物流客户信息的整理分类
物流客户信息整理要点/30
物流客户信息的分类/35
物流客户信息人工整理分类/40
物流客户信息计算机整理分类/48
第4章 客户满意度管理
贴近并研究客户/56
聘用客户喜欢的服务人员/59
提供个性化产品和服务/62
增强客户体验/65
重视客户关怀/68
.正确处理客户抱怨/71
向麦德龙学提高客户满意度/75
第5章 物流客户价值及赢利能力的确立
增大客户价值的方法/80
提高合适客户价值的方法/83
关键客户价值的确立方法/87
物流客户赢利能力的分析/91
第6章 物流系统价值工程
价值工程的思想方法/96
物流价值工程的工作程序/99
向中储公司学价值工程管理/105
第7章 供应链问客户的管理
供应链管理/108
供应链间物流中心客户管理/113
供应链间库存客户管理/117
供应链间内部客户管理/124
第8章 物流保管客户的管理..
按照客户要求建立物流保管系统/130
为客户做好保管库存控制工作/134
加强物流保管客户管理的方法/140
加强物流保管硬件设施建设/143
创造超前的物流保管软件条件/148
重视仓储保管合同的签订/151
做好物流保管内部管理/156
第9章 物流运输客户的管理
物流运输管理/162
了解物流运输客户/168
物流运输的合理化/171
合理运输“五要素”的确定/175
提高物流运输质量/179
协调物流运输内部客户关系/183
第10章 物流配送客户的管理
建立合理化的配送制度/190
物流配送合理化方案的执行/195
建立物流配送中心/199
提高配送客户满意度/204
欧、美、日物流公司配送客户管理实务/207
第11章 开拓物流客户的途径
建立良好的物流服务体系/214
寻找合适的服务提供者/217
进行精准的物流市场定位/222
塑造独特品牌的忠诚营销/227
满足客户需求的忠诚营销/230
引导客户期望的忠诚营销/234
打造物流竞争的价格优势/237
掌握服务营销组合理论/241
物流促销策略/244
第12章 物流客户的巩固
建立物流服务品牌/250
客户满意度评估指标体系/255
开发物流服务新项目/258
服务设计的方法/263
强化内部客户的管理/266
认识服务质量的特征/269
服务质量的改进/273
向台湾茂永公司学巩固物流客户/278
第13章 应用crm理论搞好物流客户管理
了解crm的理论框架/282
crm的管理内容/285
crm系统的建立/293
crm系统的实施/296
crm平台的建立/301
客户资产管理(cam)/305
在线销售自动化的管理/307
在线顾客服务/311
主要参考书目.../314
物流客户管理概要/2
物流客户管理的服务创新/8
物流客户管理的增值创新/11
物流客户管理的关系创新/14
第2章 物流客户信息的收集
物流客户信息收集要点/18
物流客户信息收集方法/21
拓宽物流客户信息收集渠道/27
第3章 物流客户信息的整理分类
物流客户信息整理要点/30
物流客户信息的分类/35
物流客户信息人工整理分类/40
物流客户信息计算机整理分类/48
第4章 客户满意度管理
贴近并研究客户/56
聘用客户喜欢的服务人员/59
提供个性化产品和服务/62
增强客户体验/65
重视客户关怀/68
.正确处理客户抱怨/71
向麦德龙学提高客户满意度/75
第5章 物流客户价值及赢利能力的确立
增大客户价值的方法/80
提高合适客户价值的方法/83
关键客户价值的确立方法/87
物流客户赢利能力的分析/91
第6章 物流系统价值工程
价值工程的思想方法/96
物流价值工程的工作程序/99
向中储公司学价值工程管理/105
第7章 供应链问客户的管理
供应链管理/108
供应链间物流中心客户管理/113
供应链间库存客户管理/117
供应链间内部客户管理/124
第8章 物流保管客户的管理..
按照客户要求建立物流保管系统/130
为客户做好保管库存控制工作/134
加强物流保管客户管理的方法/140
加强物流保管硬件设施建设/143
创造超前的物流保管软件条件/148
重视仓储保管合同的签订/151
做好物流保管内部管理/156
第9章 物流运输客户的管理
物流运输管理/162
了解物流运输客户/168
物流运输的合理化/171
合理运输“五要素”的确定/175
提高物流运输质量/179
协调物流运输内部客户关系/183
第10章 物流配送客户的管理
建立合理化的配送制度/190
物流配送合理化方案的执行/195
建立物流配送中心/199
提高配送客户满意度/204
欧、美、日物流公司配送客户管理实务/207
第11章 开拓物流客户的途径
建立良好的物流服务体系/214
寻找合适的服务提供者/217
进行精准的物流市场定位/222
塑造独特品牌的忠诚营销/227
满足客户需求的忠诚营销/230
引导客户期望的忠诚营销/234
打造物流竞争的价格优势/237
掌握服务营销组合理论/241
物流促销策略/244
第12章 物流客户的巩固
建立物流服务品牌/250
客户满意度评估指标体系/255
开发物流服务新项目/258
服务设计的方法/263
强化内部客户的管理/266
认识服务质量的特征/269
服务质量的改进/273
向台湾茂永公司学巩固物流客户/278
第13章 应用crm理论搞好物流客户管理
了解crm的理论框架/282
crm的管理内容/285
crm系统的建立/293
crm系统的实施/296
crm平台的建立/301
客户资产管理(cam)/305
在线销售自动化的管理/307
在线顾客服务/311
主要参考书目.../314
物流客户管理:实操版
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