旅游心理学 第2版 21世纪旅游管理学精品图书

导论第一节 研究旅游心理学的意义一、有利于旅游业的发展和服务质量的提高二、有利于旅游业科学合理的经营管理三、对提高员工的心理及职业素质具有指导意义四、为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据第二节 旅游心理学的研究对象和内容一、旅游心理学的研究对象二、旅游心理学的研究内容第三节 旅游心理学的研究方法一、观察法二、实验法三、案例研究法四、调查法第四节 旅游心理学的理论基础一、直接理论基础二、相关基础学科第一章 旅游消费心理学的一般原理第一节 心理的实质一、心理产生的基础二、心理的表现形式第二节 感觉与知觉第三节 需要与动机第四节 认知、情感与意志一、认知与情感二、意志与情感三、意志与认知第五节 气质、能力与性格第二章 知觉与旅游消费行为第一节 知觉的心理学原理一、知觉的选择性二、知觉的组织性三、知觉的解释性第二节 知觉的心理定势一、首次效应二、晕轮效应三、经验效应四、刻板印象第三节 知觉原理的应用一、对产品的知觉二、对消费信息的知觉第三章 旅游消费者购买过程的心理与行为第一节 旅游消费者的需要一、需要的产生及种类二、旅游消费者需要的特征三、旅游消费者的一般需要四、不同类型旅游消费者的需要第二节 旅游消费者的动机一、动机的形成及种类二、旅游消费者的动机三、旅游消费动机的激发第三节 旅游消费者的行为一、什么是消费者行为二、旅游消费者行为的实现第四章 旅游消费者个性心理第一节 旅游消费者的个性一、个性的概念二、个性的基本特点三、个性形成的原因四、旅游者的个性特征及旅游行为第二节 旅游消费者的气质一、气质的概念与特征二、气质学说与类型划分第三节 旅游消费者的性格……第五章 旅游消费者群体心理第六章 社会文化因素与旅游消费者心理第七章 消费流行、消费习惯与旅游消费心理第八章 旅游产品包装心理与策略第九章 旅游产品命名心理与策略第十章 旅游产品价格心理与定价策略第十一章 旅游产品广告心理效应与策略第十二章 经营交往冲突心理与经营策略第十三章 旅游业服务心理第十四章 旅游业服务人员的职业心理素质第十五章 员工个性心理倾向与管理第十六章 员工个性心理特征与管理第十七章 员工挫折与管理第十八章 员工的劳动心理第十九章 员工激励与管理第二十章 员工群体心理与管理第二十一章 青年和女性员工的心理特点与管理第二十二章 领导心理参考文献后记