市场营销导论

目录译者序前言第一篇认识市场营销和营销管理过程第1章变化世界中的市场营销什么是市场营销需要.欲望和需求产品价值.满意和质量交换.交易和关系市场市场营销营销管理需求管理建立可获利的顾客关系营销管理理念生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念21世纪的营销挑战非营利性营销的增长信息技术的迅猛发展迅速全球化不断变化中的世界经济对更多道德和社会责任的呼唤新的市场营销前景第2章战略规划及市场营销过程战略规划确定企业使命确定企业目标和目的设计业务组合分析现有业务组合制定增长战略计划职能战略市场营销过程目标消费者设计营销组合管理营销活动市场营销分析市场营销企划市场营销实施营销部门的组织市场营销控制市场营销环境第二篇分析市场营销机会第3章市场营销环境公司的微观环境公司供应商市场中介顾客竞争对手公众公司的宏观环境人口环境经济环境自然环境技术环境政治环境文化环境对营销环境的对策第4章营销调研及信息系统营销信息系统评估信息需求开发信息传递信息营销调研程序确定问题和调研目标制定调研计划调研方法接触方式取样计划调研手段实施调研计划解释与汇报结论国际营销调研第5章消费者市场及消费者购买行为消费者行为模式影响消费者行为的特征文化因素社会因素个人因素心理因素购买者决策过程需求确认信息寻找选择的评价购买决策购买后行为新产品的购买者决策过程接受过程的各个阶段革新性的个体差异产品特征对接受率的影响第6章商业市场及商业购买者行为商业市场商业市场的特征商业购买者行为模式商业购买者行为购买情形的主要类别商业购买过程中的参与者对商业购买者的主要影响因素商业购买过程事业机构及政府市场事业机构市场政府市场第三篇设计营销战略及营销组合第7章市场细分.目标市场选择及市场定位以获得竞争优势市场市场细分细分消费者市场的依据商业市场细分有效市场细分的条件市场目标选择评估细分市场选择细分市场进行市场定位以获竞争优势市场定位战略选择并实施市场定位战略第8章产品及服务战略什么是产品产品分类消费品工业品个别产品决策产品属性建立品牌包装标签扶持产品的服务产品决策和社会责任产品系列决策产品组合决策服务市场营销服务的性质及特征服务公司的营销战略组织.人员.地点和观念营销第9章新产品开发及产品生命周期战略新产品开发战略创意形成创意筛选概念的形成和测试市场营销战略的制定业务分析产品开发市场试销正式上市加速新产品开发产品生命周期战略导入期增长期成熟期衰退期第10章产品定价：定价考虑及战略定价时需要考虑的因素影响定价决策的内部因素影响定价决策的外部因素一般定价方法以成本为基础的定价以价值为基础的定价以竞争为基础的定价新产品定价战略市场撇脂定价法市场渗透定价法价格调整战略折扣与折让定价差别定价心理定价促销定价价格改变发动价格改变对价格变动的反应第11章销售渠道及后勤管理分销渠道的性质为什么要使用营销中间渠道分销渠道的作用渠道层次的数目渠道行为及渠道组织渠道行为纵向营销系统横向营销系统混合营销系统渠道设计决策分析消费者对服务的需求确定渠道目标及限制因素确定主要渠道选择方案评估主要渠道方案渠道管理决策选择渠道成员激励渠道成员评价渠道成员实体分配与后勤管理实体分配与营销后勤的性质及意义后勤系统的目标主要后勤功能第12章零售与批发零售商店零售服务水平产品线相关价格零售组织非商店零售直复营销上门零售自动售货零售商营销决策目标市场及市场定位决策产品编配与服务决策价格决策促销决策地点决策批发批发商类型批发商营销决策目标市场及市场定位决策营销组合决策第13章整合营销传播战略进行有效传播的步骤明确目标受众确定寻求的反应选择广告信息选择媒体搜集反馈制定总体促销预算和促销组合制定总体促销预算制定促销组合不断变化的营销传播景观不断变化的传播环境直复营销的发展第14章广告.促销及公共关系广告广告中的主要决策确定目标确定广告预算广告战略广告评估组织广告宣传促销促销的迅猛增长制定促销目标选择促销手段设计促销方案公共关系主要的公关工具第15章人员销售及销售管理人员销售的作用人员销售的性质销售队伍的作用销售队伍的管理设计销售人员策略及销售人员的结构招募和选择推销员培训推销员推销员的酬金对推销人员的管理人员销售的原则人员销售的过程销售过程中的几个步骤关系营销