Authenticity:what consumers really want

　　序一
　　序二
　　序三
　　作者自序真实有价
　　第1章 真实性：企业非关注不可的商业新规则
　　 新的顾客敏感性
　　 诉求真实
　　 商业活动中的真实性
　　第2章 渴望真实性：为什么是现在？
　　 体验经济：可进行商业化销售的真实性
　　 降低商业的商业化程度
　　 自动化服务：用技术调制出的真实性
　　 让技术更人性化
　　 后现代主义的盛行：社会建构真实性
　　 让社会更加社会化
　　 婴儿潮一代的兴起唤起对真实性的需求
　　 让代与代之间更具代际相关性
　　 制度的失败：明显失效的真实性
　　 让机构更有效
　　第3章 制造虚假：怎么回事？
　　 不真实的一天
　　 供应的不真实性
　　 真实性无处不在
　　 假货的泛滥
　　 什么是企业应该做的？
　　第4章 展现真实性：该怎么做？
　　 一个万能的经济理论
　　 真实性环境的构建
　　 自然的真实性：天然元素的植入
　　 原创的真实性：时间上领先，形式上创新
　　 独特的真实性：成为独特的或不寻常的
　　 参照的真实性：虔诚地参照真实
　　 影响的真实性：赋予意义
　　 5种真实性类型的应用
　　第5章 全是假的：为什么产品和服务会不真实？
　　 荷兰与迪士尼乐园
　　 威尼斯城与威尼斯人旅馆
　　 天然与人工培育
　　 欢迎走进我们的世界观
　　 真实性的悖论
　　 真实性的文化
　　 对真实资本主义的简要辩护
　　 感知与真实
　　第6章 真假之间：怎样让产品和服务有真实感？
　　 要不要真实？这是问题所在
　　 真与假的相互作用
　　 塑造一个全新的波隆尼尔
　　 评估真实与虚假
　　 采取真实/虚假的行动
　　 呈现真实性的4种方法
　　 承认虚假
　　 创造信任
　　 揭示不真实
　　 获取真实性
　　第7章 解构真实性：如何评估你的企业？
　　 建立真实性的标准
　　 阐明定位
　　 确定主张
　　 表里如一
　　第8章 从市场营销到场所营造：表里如一
　　 场所营造的运用
　　 旗舰店
　　 场所营造的体验组合
　　 虚拟的场所营造体验
　　 规划你自己的场所营造体验组合
　　 场所营造体验的价值估算
　　 任命一位首席体验官
　　 收取入场费
　　第9章 从战略到决策：忠于自我
　　 了解物理性现实：闵可夫斯基空间
　　 面对商业现实：当下的空间
　　 在当下的空间里经营
　　第10章 挖掘真实性：正确的经营之道
　　 改变真实/虚假的两极性
　　 真实和虚假并列：关注两极性，而非纯粹性
　　 对准当下空间里的向量
　　 5个关键的两极性
　　 找准你的方向
　　 学习呈现真实性的规则
　　致谢