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简介
【前言】
前 言
日常生活中，任何人想要成就一件事都需要与人合作，而与人合作就免不了要进行沟通。或许有人会说，说话这么简单的事情，谁不会呢？确实，每个人都会说话，只是有的人说话好听，有的人说话不好听，说话好听的人，令听者舒服，可谓是“言之有物、言之有序、言之有理、言之有情”。说话让人舒服，也就是人们在进行语言表达的过程中，运用准确、得体、生动、巧妙、有效的口语表达策略，达到特定的交际目的，获得圆满的交际效果。
说话就是生产力，人们完全可以通过有效的话语来达到一定的目的，像马云、俞敏洪、李开复等，他们身上都淋漓尽致地体现了说好话能够创造巨大的价值这一点。说话之前，通过察言观色来揣摩对方的心理，从而开口说出留下好印象的*句话；说话过程中，要适时倾听和提问，促进沟通的顺利进行；说话结束时，要道出真诚之语，为下一次沟通作好铺垫。可以说，心理学贯穿了言语沟通的整个过程，懂心理，才会说出让人舒服的话。
若想说话取得好的效果，就需要根据对方的具体情况说话，换而言之，就是说出对方想听的话，而不是不管对方想不想听都要说。每天滔滔不绝说到口干舌燥也是说话，但这并非善于说话，说话，所体现的是一场心理对话，只有把握好对方的心理，我们才能顺势说出让人舒服的话。
语言是交际工具，人们借助语言传递信息，却往往不能取得良好的表达效果。语言可以动听，辞藻可以华丽，这确实有利于取得好的表达效果，但不一定是对方想听的话。说话是一次信息的传播，目的在于获得对方的认同，深谙对方心理有助于促成对方对自己观点的认同。说话与心理息息相关，如果一个人在进行语言表达时完全不考虑对方心理侃侃而谈，那很有可能会让对方反感，只有在了解对方心理的基础上，然后再进行交流，知己知彼，才能把话说到点子上，从而取得良好的表达效果，使所说的话对听者产生积极的影响。
编著者
2019年3月
目录
什么才叫“会说话” || 002
首因效应，说好 句话 || 004
别出心裁，说与众不同的话 || 007
言语之间，避开对方的痛点 || 009
做一个会聊天的人 || 011
妙语连珠，言之有物 || 014
第02章 懂心理，沟通话说得恰到好处 || 017
营造氛围，让对方打开话匣子 || 018
选择合适的话题，让沟通 顺畅 || 020
言语委婉表达，避开争执 || 023
提对问题，让对方乐于回答 || 026
随意打断对方的话很不礼貌 || 028
面对冷场，没话找好话说 || 030
第03章 懂心理，赞美话说得动人心扉 || 035
第三者的赞美， 妙的恭维 || 036
精准的赞美，合乎人的心理 || 039
赞美他人也要把握“火候” || 040
有效的赞美要适人适时 || 043
不经意的细节赞美，把对方变成自己人 || 046
真诚赞美， 显动人 || 048
第04章 懂心理，幽默话说得愉悦人心 || 053
幽默，消除人与人之间的隔阂 || 054
幽默，让沟通可以畅通无阻 || 056
幽默，以 快速度打动人心 || 058
你想笑别人，不如先笑你自己 || 059
幽默，化干戈为玉帛 || 061
第05章 懂心理，说服话说得贴合人心 || 063
换位思考，体察对方的心思 || 064
潜移默化，利用心理定式说服他人 || 067
层层递进，一步步说服对方 || 069
“利益 ”，让对方主动接受 || 073
话不在多，在于说得巧 || 076
说对方喜欢听的话，满足其心理 || 077
第06章 懂心理，拒 话说得不伤人心 || 081
拒 的艺术，把伤害降到 || 082
抬高对方，令其主动收回请求 || 084
拒 之前，先为对方找好台阶 || 086
找个好理由，巧妙拒酒 || 088
拒 他人，以“情”入手 || 090
过分的客气话，也是一种拒 || 092
第07章 懂心理，批评话说得不惹反感 || 097
含蓄批评，维护对方的自尊 || 098
批评时善于表达关怀和爱 || 100
先表扬，后批评，再表扬 || 103
鼓励代替指责，对方 易接受 || 106
表达担忧，让批评直抵对方内心 || 109
适当地自我批评，增强批评他人的效果 || 111
第08章 懂心理，求人话说得真诚暖心 || 115
以情动人，有效打动对方 || 116
适时铺垫，再说自己请求 || 118
表现亲切之情，让对方乐意效劳 || 121
设置悬念，激发对方的好奇心 || 122
刚柔并济，有效影响对方心理 || 125
表明难度，激起对方的挑战欲 || 126
第09章 懂心理，恋爱话说得甜蜜动心 || 129
别开生面，开启对方情感心扉 || 130
细腻言语，给予对方信任感 || 132
婉言回答对方提出的敏感问题 || 135
别把话说太满，暗示爱意 || 137
巧妙揣摩，女人心思不难猜 || 139
适时鼓励，让男人 有信心 || 141
0章 懂心理，交际话说得左右逢源 || 145
打破沉寂，活跃现场的气氛 || 146
言谈亲切，拉近彼此距离 || 148
笼络关系，拓展人脉圈子 || 150
委婉言说，忠言也顺耳 || 153
三思而后说，避免对方反驳 || 154
1章 懂心理，圆场话说得不再尴尬 || 157
言语失误，敏捷思维补救 || 158
和稀泥，化解难堪情境 || 159
随机应变，巧妙摆脱说错话的尴尬 || 161
暂置策略，摆脱谈判僵局 || 164
巧妙打圆场，给对方面子 || 165
2章 懂心理，职场话说得不失暖心 || 169
先认可对方，才能获得对方的认可 || 170
把握说话分寸，与同事保持友好关系 || 172
技巧表达异议，让同事容易接受 || 175
适时向上司表达敬意和关心 || 177
把合适的评价送给适合的人 || 180
3章 懂心理，暗示话说得润心无声 || 185
适当点拨，尽量不伤和气 || 186
不断夸奖，让对方变得 || 188
话语暗示，打消对方内心疑虑 || 191
正话曲说，暗示自己的建议 || 193
讲故事举例子，隐晦的表达方式 || 195
参考文献 || 197
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