简介
一群从未干过银行的“门外汉”，一家不到十年历史的小字辈银行，在金融业中无疑属于“弱势群体”，但是“弱势”的他们也因此疯狂。广东发展银行杭州分行，他们在十年的历史中创造了一个又一个奇迹：在金融业极其发达的浙江省，这家省级分行的总资产利润率排名第一；创造了中国银行史上几乎闻所未闻的极低的不良贷款率；在案件频发的国内银行业，他们的道德风险损失却是0；十年前以“门外汉”居多的团队，如今却赢得了同行最广泛的认可，业内感叹：“工行的网点，招商的科技，广发的人”。……这是中国金融版的“非常6+1”，他们所开创的“杭州广发模式”，已经成功嫁接到三家银行，家家都取得了成功。不仅如此，书中所展示的管理方法，对于解决诸多中国企业所存在的问题，都具有很强的操作性。“金融之道，常常在金融之外。”杭州广发银行在寻找中国特色的企业管理之道上已经做出了非常积极有效的探索，相信任何一个行业、任何一家企业都可以从中得到启示。读者对象：金融界人士、企业管理人员。
目录
《金融道:一家“弱势”银行的崛起》
张维迎序 ix
可以不读的序篇 弱势也疯狂 xi
让我们看一组数字／xi
权威人士，我证明你的说法／xii
怪事连连，信不信由你／xiv
一个疯狂的“弱势群体”／xiv
奇就奇在，弱军营垒有强兵／xvi
第一篇 穿越迷雾（1997~1998年）／001
创办一家银行并没有那么简单，何况他是个地道的门
外汉。但他所面临的，是中国市场化初期的金融市场，那
片有可能给探索者充分施展的空间。
第一章 寻找广发人／003
光杆司令寻找战略切入点／003
手中无剑，心中有剑／005
没有章法的招兵买马／008
“乌合之众”心思各异／010
试图将心换心／011
广发理念的诞生／013
老口号的新用意／016
.“员工第一”／018
广发式军训／020
金融道 iv
第二章 不克隆一家银行／023
为什么非要画瓢不可？／023
江山轮流坐：值班行长制／025
谁都可以是经理：全员经理制／029
付出必有回报：贡献积分制／031
最少人员原则：财务报账制／033
每四个季度等于一年：滚动发展计划／035
第三章 在危机中摸索／037
痛苦，也得选择／037
在雪上加霜的时候，自绝后路／038
伞兵降落到二线战场／041
打造名片，让你知道我是谁／044
广发走进千家万户，千家万户走进广发／047
“十字路口”战术／049
第四章 拉开一条门缝／051
资金的富矿在哪里／051
种芝麻，抱西瓜／053
全国首创可置换动产质押业务／056
第二篇 分水岭（1999~2000年）／059
国内的银行没有定位？如何寻找适合自己的定位？摸
索中，杭州广发有了自己的思考。在业务快速增长的同时，
管理的问题也渐渐显现出来，如何协调好业务开拓与高效
管理的矛盾是杭州广发在这个阶段需要解决的问题……
第五章 打造自己的金饭碗／061
加薪，加薪／061
拎钱箱的省长女儿／066
一把手和“技术官员”／067
配角也精彩／069
第六章 给银行一个定位／073
中国第一家有明确市场定位的银行／073
一票通天下／074
中小企业成长贷款计划／077
532信贷计划／080
打造专业经营支行／081
第七章 银行经营的是信用／085
开创“信用链接”先河／086
应收账款质押授信之“杭州广发模式”／087
物流银行／090
信用链接下的发散营销／093
以银行信用打造商业诚信／095
我们的方案，就是没有方案／096
第八章 驱赶阴影／099
管理上的分水岭／099
骗你的可能是你最好的朋友／103
首笔谈话制／105
把客户变成“自己人”／106
走出阴影／107
一念之差，斩立决／109
宁可损失业务，不可制度让步／110
构筑一道坚不可摧的防火墙／111
第三篇 第一梯队（2001~2002年）／115
弱势的市场后来者，何以能成为第一梯队的一分子？
第九章 三新活动／117
新世纪，新广发，新起点／117
雅戈尔战役／121
北仑战役／123
打一场“全民战争”／124
全方位赢利／126
第十章 有效的激励／131
条条大路通罗马／131
赚明天的钱／133
支行是尖刀班，任务是双百分／134
“指标的激励”和“激励的指标”／137
挑动群众赛群众／141
第十一章 职业化教育／143
为张慧珍喝彩／143
把信送给加西亚／146
职业生涯规划／147
不可或缺的人／150
工行的网点，招商的科技，广发的人／153
第十二章 换位与错位／155
分行的科技部究竟有多大作为／155
在超越自我的前提下超越世界／161
寻找新的富矿／165
迈入个人金融业务新时代／169
第四篇 推倒重来（2003~2004年）／171
彻底的“二次创业”是需要胸怀的，有多大的胸怀，
才有多大的事业。
第十三章 二次创业／173
打破成就感／173
从“灰姑娘”到“四部大臣”／175
为什么不能因人设岗？／177
宽容些，再宽容一些／178
全国首创企业财务顾问业务／181
细节的细节／183
打造浙江金融第一品牌／187
第十四章 成为卓越的领导者／189
责任集团和利益集团／189
像老板一样思考／190
“小门”建设／192
一线永远是对的／194
杭州广发的“两会”／196
建树“功勋”和挑战权威／197
用“非权力影响力”提升领导力／200
第十五章 把鞋卖到非洲去／203
一个只会花钱不会赚钱的老总／203
“薪加薪”引爆杭城／205
金海腾的“公车定律”／207
108个金融理财师／210
第十六章 管理输出／213
佛山广发的蜕变／213
中山广发脱困之路／219
杭州广发“常熟升级版”／223
谁愿意克隆，一律提供母本／224
第五篇 激流勇进（2005~2006年）／227
面对广发总行重组所带来的重重困难，杭州广发会如何选择？
第十七章 英雄本色／229
从辉煌到窒息／230
愚公移山／232
天下者我的天下，广发者我的广发／235
亮剑行动／236
看我如何潇洒／238
第十八章 理财银行／241
转型新模式：理财银行／242
富矿中的宝藏—原生态客户／245
增值服务的突破／247
开辟第二理财市场／249
10亿元利润哪里来／253
第十九章 服务的真谛／257
永远不要让客户来理解我们／258
阳光行动／261
我要去香港／262
让“优质服务”成为底线／264
做一家富有责任心的银行／266
对客户永远保留批评权／268
第二十章 专业广发人／271
丑陋的广发人／271
专业化六大品格／273
杜婷现象／275
批评的文化／277
行魂：诚信＋认真／279
后记 空杯／283
张维迎序 ix
可以不读的序篇 弱势也疯狂 xi
让我们看一组数字／xi
权威人士，我证明你的说法／xii
怪事连连，信不信由你／xiv
一个疯狂的“弱势群体”／xiv
奇就奇在，弱军营垒有强兵／xvi
第一篇 穿越迷雾（1997~1998年）／001
创办一家银行并没有那么简单，何况他是个地道的门
外汉。但他所面临的，是中国市场化初期的金融市场，那
片有可能给探索者充分施展的空间。
第一章 寻找广发人／003
光杆司令寻找战略切入点／003
手中无剑，心中有剑／005
没有章法的招兵买马／008
“乌合之众”心思各异／010
试图将心换心／011
广发理念的诞生／013
老口号的新用意／016
.“员工第一”／018
广发式军训／020
金融道 iv
第二章 不克隆一家银行／023
为什么非要画瓢不可？／023
江山轮流坐：值班行长制／025
谁都可以是经理：全员经理制／029
付出必有回报：贡献积分制／031
最少人员原则：财务报账制／033
每四个季度等于一年：滚动发展计划／035
第三章 在危机中摸索／037
痛苦，也得选择／037
在雪上加霜的时候，自绝后路／038
伞兵降落到二线战场／041
打造名片，让你知道我是谁／044
广发走进千家万户，千家万户走进广发／047
“十字路口”战术／049
第四章 拉开一条门缝／051
资金的富矿在哪里／051
种芝麻，抱西瓜／053
全国首创可置换动产质押业务／056
第二篇 分水岭（1999~2000年）／059
国内的银行没有定位？如何寻找适合自己的定位？摸
索中，杭州广发有了自己的思考。在业务快速增长的同时，
管理的问题也渐渐显现出来，如何协调好业务开拓与高效
管理的矛盾是杭州广发在这个阶段需要解决的问题……
第五章 打造自己的金饭碗／061
加薪，加薪／061
拎钱箱的省长女儿／066
一把手和“技术官员”／067
配角也精彩／069
第六章 给银行一个定位／073
中国第一家有明确市场定位的银行／073
一票通天下／074
中小企业成长贷款计划／077
532信贷计划／080
打造专业经营支行／081
第七章 银行经营的是信用／085
开创“信用链接”先河／086
应收账款质押授信之“杭州广发模式”／087
物流银行／090
信用链接下的发散营销／093
以银行信用打造商业诚信／095
我们的方案，就是没有方案／096
第八章 驱赶阴影／099
管理上的分水岭／099
骗你的可能是你最好的朋友／103
首笔谈话制／105
把客户变成“自己人”／106
走出阴影／107
一念之差，斩立决／109
宁可损失业务，不可制度让步／110
构筑一道坚不可摧的防火墙／111
第三篇 第一梯队（2001~2002年）／115
弱势的市场后来者，何以能成为第一梯队的一分子？
第九章 三新活动／117
新世纪，新广发，新起点／117
雅戈尔战役／121
北仑战役／123
打一场“全民战争”／124
全方位赢利／126
第十章 有效的激励／131
条条大路通罗马／131
赚明天的钱／133
支行是尖刀班，任务是双百分／134
“指标的激励”和“激励的指标”／137
挑动群众赛群众／141
第十一章 职业化教育／143
为张慧珍喝彩／143
把信送给加西亚／146
职业生涯规划／147
不可或缺的人／150
工行的网点，招商的科技，广发的人／153
第十二章 换位与错位／155
分行的科技部究竟有多大作为／155
在超越自我的前提下超越世界／161
寻找新的富矿／165
迈入个人金融业务新时代／169
第四篇 推倒重来（2003~2004年）／171
彻底的“二次创业”是需要胸怀的，有多大的胸怀，
才有多大的事业。
第十三章 二次创业／173
打破成就感／173
从“灰姑娘”到“四部大臣”／175
为什么不能因人设岗？／177
宽容些，再宽容一些／178
全国首创企业财务顾问业务／181
细节的细节／183
打造浙江金融第一品牌／187
第十四章 成为卓越的领导者／189
责任集团和利益集团／189
像老板一样思考／190
“小门”建设／192
一线永远是对的／194
杭州广发的“两会”／196
建树“功勋”和挑战权威／197
用“非权力影响力”提升领导力／200
第十五章 把鞋卖到非洲去／203
一个只会花钱不会赚钱的老总／203
“薪加薪”引爆杭城／205
金海腾的“公车定律”／207
108个金融理财师／210
第十六章 管理输出／213
佛山广发的蜕变／213
中山广发脱困之路／219
杭州广发“常熟升级版”／223
谁愿意克隆，一律提供母本／224
第五篇 激流勇进（2005~2006年）／227
面对广发总行重组所带来的重重困难，杭州广发会如何选择？
第十七章 英雄本色／229
从辉煌到窒息／230
愚公移山／232
天下者我的天下，广发者我的广发／235
亮剑行动／236
看我如何潇洒／238
第十八章 理财银行／241
转型新模式：理财银行／242
富矿中的宝藏—原生态客户／245
增值服务的突破／247
开辟第二理财市场／249
10亿元利润哪里来／253
第十九章 服务的真谛／257
永远不要让客户来理解我们／258
阳光行动／261
我要去香港／262
让“优质服务”成为底线／264
做一家富有责任心的银行／266
对客户永远保留批评权／268
第二十章 专业广发人／271
丑陋的广发人／271
专业化六大品格／273
杜婷现象／275
批评的文化／277
行魂：诚信＋认真／279
后记 空杯／283
一家“弱势”银行的崛起
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