小企业运营

目录

第1章 社会与伦理问题

典型事例：德尔塔砂公司与德尔塔建筑公司

社会责任与小企业

·小公司承认社会责任吗 ·社会责任与谋取利润

环境保护论和用户至上主义引出的难题

·环境问题 ·事例：自行车与车架 ·事例：变废为宝 ·用户方面

的问题

道德与小企业

·伦理问题的种类 ·事例：严肃认真地还债 ·小公司的脆弱性

建设台乎职业道德的企业

·强有力的基本价值观念 ·符合道德的领导行为 ·企业文化起着支

持作用 ·事例：不仅仅止于言词的道德准则 ·好企业事务局

第2章 成长中的公司的职业管理

典型事例：阿鲁里卡办公用品公司

小型企业管理的特殊性

·职业级的管理 ·担任经理的创始人 ·小公司的管理缺陷 ·妨碍

管理的限制 ·公司成长和管理

管理工作的性质

·计划 ·领导和激励 ·事例：马雷家的价质观 ·事例：减少职工补

.缺率 ·组织 ·控制

时间管理

·时间压力问题 ·繁忙经理的省时器

外部管理协助

·外部辅助的需要 ·管理辅助的来源 ·事例：了解退休经理服务公司

第3章 管理人力资源

典型事例：冲压技术公司

招聘工作人员

·雇员素质的需要 ·小企业的诱惑 ·雇员资源 ·事例：“钓住”他们

·企业职工的多样性 ·职位要求说明书

选聘与录用

·步骤1：使用求职表格 ·步骤2：面试 ·步骤3：检查证明人和其他背

景资料 ·步骤4：考核 ·步骤5：要求体验

培训和开发

·培训与开发的目的 ·新人员的适应 ·提高质量的培训 ·事例：培

训大受欢迎 ·非管理雇员的培训 ·管理和职业雇员的培训

小企业雇员的报酬和奖励

·工资和福利水平 ·物质奖励 ·其他报酬和补贴 ·事例：每人都赢

了 ·雇员持股计划

人力资源管理的特殊问题

·雇员租赁 ·雇员的法律保护 ·事例：租赁与雇用 ·工会 ·雇主

与雇员关系正常化 ·人力资源经理的需求

第4章 质量管理和运营过程

典型事例：卡麦罗意大利餐馆

运营管理的质量目标

·以顾客为中心的质量管理 ·事例：国家质量奖 ·组织文化和全面质

量管理 ·全面质量管理的工具和工作方法 ·国际质量管理认证

·服务业中的质量管理 ·事例： iso 9000使小企业商机无限

运营过程

·运营过程的性质 ·制造业的运营过程与服务业的运营过程的区别

·制造业运营过程的类型 ·生产计划与生产安排 ·工厂设备维护

通过提高生产效率增强企业竞争力

·提高生产效率的重要性 ．提高生产率的再造工程 ．运营分析

·事例：羽绒户品价格的提高

采购政策及其实施

·采购的重要性 ·采购政策和成本控制 ·与供应商的关系 ·事例：

少年企业家的国际采购

存货管理与运营

·存货管理的目标 ·存货成本控制 ·存货记录保存制度

第5章 电子计算机技术管理

典型事例：依阿华弹簧制造股份有限公司

计算机与小企业

硬件与软件的类型

·计算机硬件的选择 ·计算机软件的选择 ·事例：需要银行提供贷款

吗？那就使用计算机吧 ·事例：“我是莉莉，编号10—4” ·事例：使府正

确的软件，做出正确的决策

计算机通讯

·网络对硬件和软件的要求 ·计算机数据通讯的应用 ·事例：一位注重实

际的企业家 ·事例：利用网站为顾客提供更合适的服务 ·事例：电子

商务增强了小企业的竞争力

采购和管理技术

·可行性评估 ·计算机的选择 ·计算机信息系统的评价和维护

案例(1—5)

词汇表

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