领导一定要知道的沟通艺术

第一章 讲究原则，善于沟通
　——优秀领导必备的工作能力
　对于领导来说，在工作中不管是日常管理还是危机管理，都必须通过语言的沟通来实现。美国领导学专家海克曼说：“领导是一种特殊的沟通形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类沟通。”由此可见，是否善于与人沟通，既是领导艺术的体现，也是领导素质的综合反映。因此，讲究原则、善于沟通，是优秀领导者必备的工作能力。
　善于沟通是优秀领导管理的基础 
　沟通在领导关系中具有重要作用 
　领导沟通的特点 
　沟通是实现组织目标的有力保证 
　沟通是领导做出正确决策的前提 
　沟通是增进人际和谐的“润滑剂” 
　高效沟通要从“心”开始 
　消除沟通中的种种障碍 
第二章 契取要领，有效沟通
　——领导日常工作常用的沟通形式
　沟通是领导日常工作中的常用形式。对于领导者而言，要想顺利地做好各项工作，有效沟通是不容忽视的。因为只有多收取各方准确、真实的信息，才有助于领导在工作中做出令人支持和拥护的决策。所以，领导要想在日常工作中高效地工作，就必须掌握有效沟通的技巧。
　领导有效沟通的三种类型 
　领导在非正式沟通中的要领 
　领导书面沟通的特点与好处 
　领导者书面语言沟通的写作方法 
　领导成功主持会议的沟通技巧 
　领导电话沟通中讲究的礼仪 
　领导在网络沟通中的要领 
第三章 措辞精确，表达准确
　——领导者语言沟通的基本要求
　说到领导者的沟通，美国通用公司前总裁杰克?韦尔奇说过，“管理就是沟通、沟通、再沟通”。由此可见，沟通能力既是领导水平的直接表现，也是领导实现工作目标的基本条件。领导要想在工作中更好、更清晰、更准确地传达信息，就得掌握语言沟通的艺术，这样才能让自己在与别人的沟通中，做到措辞精准、表达精确。
　领导巧妙沟通需要精确的语言 
　沟通时让每句话都充满感情 
　说话详略得当、注意场合 
　涉及敏感问题的话要点到为止 
　不确定的问题可以使用模糊语言 
　沟通时赞扬他人的语言艺术 
　批评他人时要把握好分寸 
　说服他人要运用的语言技巧 
第四章 展示魅力，用对方法
　——领导者身体语言的沟通艺术
　身体语言是人们在沟通过程中，通过一定的眼神动作、身体姿势、面部表情等发出的信息，是一种意在不言中的交际手段，身体语言曾被人们称为“人类的副语言”。领导在说话时，如果能把身体语言运用恰当，从眼神、姿势到距离都能拿捏好，不但会达到事半功半的效果，达到沟通的效果，还能展示你的领导魅力。
　领导沟通需要用身体语言“说话” 
　领导要掌握的服饰语言的运用技巧 
　微笑能缩短彼此间的心理距离 
　不同握手方式表现出的握手语言 
　领导常用的几种身体语言 
　领导需要读懂的肢体语言信息 
第五章 把握契机，运用技巧
　——领导成功沟通要掌握的策略
　对于领导来说，在工作中最重要的就是与人沟通。沟通不是说服，因为说服是单向行为，而沟通则是双向行为，是一个双方互动的过程，这需要双方都应当积极投入交流。所以，领导要想成功地与人沟通，就得掌握策略，在与别人沟通时把握契机、运用技巧，在自己说话的同时也让对方多开口，这样才有助于你们的交流，让沟通顺利进行下去。
　成功沟通要建立在尊重的基础上 
　沟通中要善于制造回味无穷的话题 
　沟通时多谈论对方感兴趣的话题 
　说话幽默生动能加强沟通效果 
　沟通时要多使用温和友善的语言 
　沟通中的倾听是成功的一半 
　沟通中要掌握的提问技巧 
第六章 选择时机，把握分寸
　——领导与上级沟通的语言艺术
　由于上级和我们一样，都是性情中人，所以，领导在与上级进行沟通时，一定要掌握好语言艺术，尽量选择在适当的时机，用有分寸的话来和上级沟通，这是保持良好上下级关系的基础，将对你的成功和发展具有重要意义。
　与上级沟通时要掌握的语言艺术 
　熟悉上级心理才能在沟通时说对话 
　敬业精神是与上级良好沟通的前提 
　与上级沟通时要选择适当的时机 
　向上级汇报工作时的语言技巧 
　劝谏上级时要使用的语言艺术 
　向上级提意见时学会旁敲侧击 
　拒绝上级时说“不”的语言艺术 
　向上级提要求时要维护上级的权威 
　与不同性格的上级沟通时应掌握的技巧 
第七章 善于倾听，运用技巧
　——领导与同级沟通的语言艺术
　洗耳恭听是交流成功的前提。戴尔?卡耐基说，如果你希望成为一个善于谈话的人，就要做一个注意倾听的人。这是因为，积极倾听能增加信息知识，减少与别人的误会和冲突，增加实现的愿望，加深同别人的关系。所以，领导在与同级说话时，一定要善于倾听。
　与同级沟通要掌握的语言技巧 
　同级之间沟通时要善于倾听 
　与同级沟通时要相互尊重 
　与同级沟通时要避免正面冲突 
　巧妙化解与同事之间的矛盾 
　拒绝同事时要掌握的沟通技巧 
　与不同性格的同事沟通的艺术 
第八章 温暖得体，平易近人
　——领导与下属沟通的语言艺术
　古人云，“感人心者，莫先乎情。”作为领导者，要想让下属对自己心服口服，最关键之处就是情感上的征服。只有在与下属沟通时善于运用情感技巧，才能打动人心。也就是说，领导在与下属沟通时，语言一定要温暖得体、平易近人，这样会拉近下属与你的心理距离。
　与下属沟通时语言要温暖得体 
　与下属日常沟通时要平易近人 
　向下属提出期望时应掌握的语言艺术 
　用适度的批评与下属进行沟通 
　赞美下属也是一种沟通方式 
　让下属配合自己的工作要有技巧 
　说服下属时要循循善诱 
第九章 巧问妙答，创造双赢
　——领导与客户沟通的语言艺术
　沟通是客户服务的基础，只有有效地沟通，才能让客户切实感觉到你的诚意，在充分信任你后乐意配合你；只有有效地沟通，你才能把对彼此有利的信息巧妙地传达给客户，从而合作到底。而要想有效地沟通，领导就必须掌握与客户沟通的语言艺术，这样才能创造双赢。
　谈判时的巧问妙答是沟通的利器 
　掌握谈判桌上的双赢法则 
　谈判时与客户沟通的技巧 
　多从客户角度考虑问题 
　怎样与不同类型客户沟通 
　获取客户好感的六大技巧 
　与外国客户沟通时的禁忌 
第十章 随机应变，扭转乾坤
　——领导遇到突发事件时的沟通艺术
　作为领导，无论你负责的是一个政府机构，还是一个公司或是一个非营利性组织，要想把工作做好，就必须具备应对突发事件的技巧和方法。这样当面对突发事件时，才能迅速地采取相应的措施。
　了解突发事件的处理原则 
　突发事件中与媒体的沟通艺术 
　企业危机事件中的沟通原则 
　领导处理矛盾冲突的沟通艺术 
　利用冲突中的沟通为成功做铺垫 
　参考文献