沟通力：如何有技巧地驾驭谈话

第一章　认知：沟通力即竞争力001
小贴士：阅读指南
沟通，立足社会的关键竞争力003
化身交际中的重要力量006

第一章 认知：沟通力即竞争力
　小贴士：阅读指南
　沟通，立足社会的关键竞争力
　化身交际中的重要力量
　沟通加速事业成功
　影响沟通的几个心理因素
　沟通质量高低取决于心态
　沟通始于尊重
第二章 谈话：开始一个高效对话
　小贴士：阅读指南
　位差效应：由偏见带来的沟通信息弱化
　首因心理：留下第一好印象
　三秒法则：让对方被你的开场白吸引
　模糊原理：拆穿对方心理，打消对方疑虑
第三章 表述：你说的话能否被认可
　小贴士：阅读指南
　克服障碍：减小传递偏差，提升表达效力
　关注细节：享受对话过程，完美控制
　7±2法则：利用记忆广度组合信息
　提问技术：想要的结果在对的问题里
第四章 倾听：对方的意见是你宝贵的资源
　小贴士：阅读指南
　斯坦纳定理：听准别人的，才能说好自己的
　定型化效应：倾听需要摘下“有色眼镜”
　权威理论：冷静地听，才能有力地判断
　牢骚效应：给对方的抱怨一个宣泄出口
第五章 反馈：及时回应，保持良好沟通氛围
　小贴士：阅读指南
　赫洛克效应：及时反馈，强调沟通动机
　暗示法：把评价委婉传递到对方心里
　确认法：养成确认的习惯，保障沟通结果
　演示法：演示让不默契变成了好沟通
第六章 感应：探测对方的真实心理
　小贴士：阅读指南
　微反应：破译表情密码，看透对方心思
　正反法：沟通过程中看到人的两面性
　同步法：适当模仿，赢得好感
　缩小/扩大法：把没说中的说出来
　乔哈里资讯窗：通过了解总结不同层次的信息
第七章 说服：有话好说，沟通不能强制
　小贴士：阅读指南
　同理心：站在TA的角度想一想
　NLP语言：找到对方的正面情绪
　肯定/否定句：牵着对方走
　切割/组合法：留下好的，切除坏的
第八章 赞扬：赢得人心才能深入沟通
　小贴士：阅读指南
　先扬后抑：对比让赞扬更有感染力
　间接法：借花献佛，提升效果
　信任法：让TA对你更有信心
　期望法：给TA描述一幅美好蓝图
　细微法：赞扬不怕微小
第九章 批判：化负能量为正能量
　小贴士：阅读指南
　直接法：唤起沟通对象的耻辱心
　激将法：激发对方改变的心
　夹芯板法：在批评两边加上赞扬，让TA能接受
第十章 原则：沟通讲原则，无往而不利
　小贴士：阅读指南
　结果法则：无结果等于无效沟通
　同步法则：思维同步才能引起共鸣
　适度法则：说多了就没分量
　拒绝法则：不怕说“不”
第十一章 PK：找对人说对话，在残酷的
　世界脱颖而出
　小贴士：阅读指南
　老板：忠言不必逆耳
　下属：蜂蜜比棒槌更有效
　同事：共渡一条船
　客户：看人说话
　前辈：沟通时放低姿态
　陌生人：避谈禁忌
　对手：得理饶人，化敌为友

沟通加速事业成功009
影响沟通的几个心理因素012
沟通质量高低取决于心态015
沟通始于尊重018
第二章　谈话：开始一个高效对话023
小贴士：阅读指南
位差效应：由偏见带来的沟通信息弱化025
首因心理：留下第一好印象028
三秒法则：让对方被你的开场白吸引032
模糊原理：拆穿对方心理，打消对方疑虑035
第三章　表述：你说的话能否被认可041
小贴士：阅读指南
克服障碍：减小传递偏差，提升表达效力043
关注细节：享受对话过程，完美控制047
7±2法则：利用记忆广度组合信息051
提问技术：想要的结果在对的问题里055
第四章　倾听：对方的意见是你宝贵的资源061
小贴士：阅读指南
斯坦纳定理：听准别人的，才能说好自己的063
定型化效应：倾听需要摘下“有色眼镜” 067
权威理论：冷静地听，才能有力地判断071
牢骚效应：给对方的抱怨一个宣泄出口074
第五章　反馈：及时回应，保持良好沟通氛围079
小贴士：阅读指南
赫洛克效应：及时反馈，强调沟通动机081
暗示法：把评价委婉传递到对方心里085
确认法：养成确认的习惯，保障沟通结果088
演示法：演示让不默契变成了好沟通092
第六章　感应：探测对方的真实心理097
小贴士：阅读指南
微反应：破译表情密码，看透对方心思099
正反法：沟通过程中看到人的两面性103
同步法：适当模仿，赢得好感107
缩小/扩大法：把没说中的说出来111
乔哈里资讯窗：通过了解总结不同层次的信息115
第七章　说服：有话好说，沟通不能强制121
小贴士：阅读指南
同理心：站在TA的角度想一想123
NLP语言：找到对方的正面情绪128
肯定/否定句：牵着对方走132
切割/组合法：留下好的，切除坏的137
第八章　赞扬：赢得人心才能深入沟通141
小贴士：阅读指南
先扬后抑：对比让赞扬更有感染力143
间接法：借花献佛，提升效果147
信任法：让TA对你更有信心151
期望法：给TA描述一幅美好蓝图155
细微法：赞扬不怕微小160
第九章　批判：化负能量为正能量165
小贴士：阅读指南
直接法：唤起沟通对象的耻辱心167
激将法：激发对方改变的心170
夹芯板法：在批评两边加上赞扬，让TA能接受174
第十章　原则：沟通讲原则，无往而不利179
小贴士：阅读指南
结果法则：无结果等于无效沟通181
同步法则：思维同步才能引起共鸣184
适度法则：说多了就没分量187
拒绝法则：不怕说“不” 191
第十一章　PK：找对人说对话，在残酷的
世界脱颖而出195
小贴士：阅读指南
老板：忠言不必逆耳197
下属：蜂蜜比棒槌更有效201
同事：共渡一条船205
客户：看人说话209
前辈：沟通时放低姿态212
陌生人：避谈禁忌217
对手：得理饶人，化敌为友220