用爱经营:宜家的经营哲学

　　第一章 产品追求：做以人为本的产品，关注生活每个角落

　　简洁，却不简单 / 002

　　适应大多数人的需求 / 007

　　用心打造儿童友好型产品 / 013

　　安全、清新、健康的瑞典风格 / 022

　　选择更加安全环保的材料 / 028

　　积极研究顾客需求并采取行动 / 036

　　技术创新提升产品竞争力 / 044

　　第二章 价格主张：最亲民的价格，最经济的成本

　　让顾客屏住呼吸的低廉价格 / 054

　　低价格不等于低质量 / 060

　　吸引供应商进行低价竞争 / 065

　　先确定成本，再设计产品 / 071

　　对低成本的追求是无止境的 / 078

　　追求物流成本的无限降低 / 083

　　第三章 卖场管理：把卖场变成生活方式的象征

　　合理、严谨的卖场选址策略 / 090

　　从顾客心理出发的布局策略 / 097

　　在宜家能找到所有需要的产品 / 104

　　生动化展示：再现家居环境 / 108

　　宜家小餐馆背后的大秘密 / 115

　　提倡休闲式的“娱乐购物” / 122

　　第四章 服务理念：顾客至上的体验式营销

　　不只出售家具，更出售良好的顾客体验 / 130

　　贯穿购物全程的360°服务项目 / 137

　　鼓励自助提货、运送和安装 / 142

　　无声、适度的人性化服务 / 147

　　会员制度提升品牌黏性 / 152

　　线上线下体验相结合 / 158

　　第五章 商业模式：基于产业链的“有所为，有所不为”

　　谁也动不了的宜家结构 / 166

　　全球化采购：畅销品永不缺货 / 171

　　坚持自己设计产品并拥有专利 / 176

　　自设卖场控制渠道 / 180

　　家居卖场 购物中心捆绑经营 / 183

　　宜家为什么不上市 / 189

　　第六章 员工管理：每一个员工都不可替代

　　只选择与宜家最契合的候选人 / 194

　　打造全面的薪酬福利体系 / 201

　　工作可以充满乐趣 / 206

　　满足员工自我发展的愿望 / 211

　　重视人的实际能力 / 215

　　做好人才的本土化工作 / 220

　　老员工是宜家最大的财富 / 225

　　第七章 团队建设：用爱打造一支同心协力的团队

　　“家”让企业成为爱的港湾 / 232

　　将“拥抱的艺术”发扬光大 / 236

　　有效沟通与协作 / 240

　　人人平等，共同决策 / 244

　　让斯莫兰精神永远流传 / 249

　　第八章 品牌营销：让更多的顾客成为宜家的品牌布道者

　　宜家口碑传播之道 / 256

　　让顾客一眼认出的宜家品牌 / 260

　　充满创意的广告营销 / 265

　　销量堪比圣经的宜家目录册 / 271

　　与公益慈善事业联姻 / 277