简介
本书系统总结了当前国内外政府网站绩效评估现状，在传统绩效评估理论和方法的基础上，融合新公共管理理论、客户关系管理理论、用户体验理论，依托当前最先进的网站分析技术，构建一套基于用户体验的政府网站绩效评估理论与评估方法模型，具体包括：提出基于大数据技术、用户体验导向的政府网站绩效评估理论框架，设计具体指标体系，创新指标数据采集方法和权重设计要点，最后通过实证研究验证理论框架、指标体系与方法流程的科学性。
目录
前 言
绪 论
一 我国政府网站发展历程回顾／002
二 我国政府网站发展的成绩与问题／010
三 政府网站绩效评估的基本概念／015
四 政府网站绩效评估的基本要素／019
第一章 政府网站绩效评估理论与实践评述
一 国外政府网站绩效评估发展现状／032
二 国内政府网站绩效评估发展现状／053
第二章 政府网站绩效评估面临的新形势与新要求
一 政府网站发展面临的新形势／084
二 新形势下政府网站的定位／098
三 新形势对政府网站绩效评估提出新要求／101
第三章 政府网站绩效评估的理论基础
一 绩效评估相关理论模型／112
二 新公共管理理论／119
三 用户体验理论／124
四 客户关系管理理论／127
五 智慧政府门户理念／131
第四章 政府网站绩效评估指标体系设计
一 网站内容供给能力指标／142
二 网站互联网影响力指标／152
三 网站用户体验效果指标／161
四 指标框架及其应用可行性分析／165
第五章 政府网站绩效评估流程与方法
一 评估基本流程／176
二 评估相关方法／188
三 评估支撑技术工具／196
第六章 政府网站绩效评估实证研究
案例一 N省政府网站绩效评估／202
案例二 政府网站互联网影响力评估／224
附录一 近年来中央关于政府网站建设相关文件汇总／251
附录二 政府网站绩效评估调查问卷模板／296
附录三 政府网站绩效分析工具介绍／307
参考文献／312
绪 论
一 我国政府网站发展历程回顾／002
二 我国政府网站发展的成绩与问题／010
三 政府网站绩效评估的基本概念／015
四 政府网站绩效评估的基本要素／019
第一章 政府网站绩效评估理论与实践评述
一 国外政府网站绩效评估发展现状／032
二 国内政府网站绩效评估发展现状／053
第二章 政府网站绩效评估面临的新形势与新要求
一 政府网站发展面临的新形势／084
二 新形势下政府网站的定位／098
三 新形势对政府网站绩效评估提出新要求／101
第三章 政府网站绩效评估的理论基础
一 绩效评估相关理论模型／112
二 新公共管理理论／119
三 用户体验理论／124
四 客户关系管理理论／127
五 智慧政府门户理念／131
第四章 政府网站绩效评估指标体系设计
一 网站内容供给能力指标／142
二 网站互联网影响力指标／152
三 网站用户体验效果指标／161
四 指标框架及其应用可行性分析／165
第五章 政府网站绩效评估流程与方法
一 评估基本流程／176
二 评估相关方法／188
三 评估支撑技术工具／196
第六章 政府网站绩效评估实证研究
案例一 N省政府网站绩效评估／202
案例二 政府网站互联网影响力评估／224
附录一 近年来中央关于政府网站建设相关文件汇总／251
附录二 政府网站绩效评估调查问卷模板／296
附录三 政府网站绩效分析工具介绍／307
参考文献／312
政府网站绩效评估：提升互联网+时代的政务服务效能
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