药品零售管理与实务

第1章 认识药品零售
第一节 药品零售与药品零售活动
一、药品零售概念与要点
二、何谓药品零售活动
第二节 药品零售企业
一、药品零售企业概念与地位
二、药品零售企业职能
三、药品零售企业活动
第三节 药品零售业
一、药品零售业发展的规律性
二、药品零售业的三要素
三、药品零售业的作用
第四节 药品零售业发展
一、美国药品零售业发展概况
二、日本药品零售业发展概况
三、中国药品零售业发展概况
四、我国药品零售业发展趋势

第2章 药品零售业态
第一节 药品零售业态与业态理论
一、业态与业态理论
二、零售业态理论概述
第二节 药品零售企业的分类
一、按所有制分类
二、按服务零售分类
三、按有无店铺分类
第三节 药品零售业态及其变革
一、药品零售业态
二、药品零售业态变革
三、药品零售业态变革条件
四、零售业态生存的特殊条件

第3章 药品零售环境与顾客购买行为
第一节 零售顾客——药品消费的主体
一、人口变化与药品零售
二、零售顾客价值取向的变化
第二节 影响药品零售环境的因素
一、社会／文化环境——影响企业目标市场的选择
二、政治／法律环境——影响企业经营决策的制订
三、竞争因素——五种基本力量
第三节 零售顾客购药行为
一、零售顾客和零售顾客行为
二、购药行为过程与信息分析
三、零售顾客购药过程要素与销售技巧
四、零售顾客的购买类型
第四节 影响顾客购买药品的因素
一、影响购药行为的因素
二、药品零售企业对市场环境的调适

第4章 药品零售战略与策略
第一节 药品零售战略
一、药品零售企业战略制订程序
二、药品零售企业宗旨
三、药品零售企业目标
第二节 药品零售战略选择
一、选择经营药品和服务的类别
二、消费者特点和需要
三、药品零售战略制订
第三节 药品零售战略控制
一、战术
二、药品零售战略控制
第四节 药品零售策略
一、药品零售策略的含义
二、药品零售策略要素
三、药品零售策略计划过程

第5章 药品零售企业组织系统
第一节 总部与门店的功能
一、总部的功能
二、门店的基本功能
三、总部与门店的功能划分
第二节 总部职能
一、制订政策
二、门店开发
三、药品管理
四、操作管理
第三节 药品零售企业的组织结构
一、组织原则与特征
二、建立组织架构
三、药品零售连锁企业的类型
四、创建和收购药品零售企业要考虑的因素
第四节 药品零售职业与管理者的条件
一、药品零售职业
二、药品零售企业管理者及其工作
三、药品零售企业管理者应具备的条件

第6章 药品零售企业员工管理
第一节 员工管理的体系与方法
一、药品零售企业连锁经营需要哪些人才
二、员工管理
三、员工管理的方法
第二节 员工招聘与培训
一、员工招聘
二、员工培训方式
三、店员培训类型
第三节 员工考评与激励
一、员工考评目的和时间
二、考评的项目和内容
三、考评要注意的问题
四、DPM考核表格介绍
五、激励员工

第7章 药品零售企业经营管理
第一节 经营管理的原则
一、经营管理的态度
二、经营管理的流程
三、药品零售企业应遵循的3S原则
第二节 经营管理的方法
一、部门类别管理
二、数字管理
三、定位管理
四、ABC分析——三七原理
五、周别管理
第三节 药品零售企业绩效的评估与提高
一、药品零售企业绩效评估指标
二、药品零售企业绩效评估重点
三、药品零售企业检查与改进的途径
第四节 药品管理的内容
一、库存的有效管理
二、药品退库作业
三、请货作业
四、补货作业
五、盘点

第8章 药品零售企业形象管理
第一节 药品零售企业形象
一、企业形象发展的渊源
二、药品零售企业形象的含义和要素
三、药品零售企业形象的特点
四、树立药品零售企业形象建设的理念
第二节 药品零售企业形象广告
一、药品零售企业形象广告含义
二、药品零售企业形象广告特征
三、企业形象广告定位作用
四、药品零售企业形象广告定位的构成
第三节 药品零售企业形象与品牌形象
一、药品零售企业品牌
二、企业形象与品牌形象
三、品牌认知
四、打造企业品牌形象的途径
……
第9章 药品零售业财务控制与资讯管理
第10章 药品零售企业市场扩张
第11章 药品组合
第12章 药品采购验收与仓储
第13章 药品零售定价
第14章 药品零售企业店面设计
第15章 药品销售
第16章 顾客服务