Modern etiquette for public relations

　　第一章 公关礼仪基础
　　 第一节 礼仪概述
　　 一、礼仪的内容
　　 二、礼仪的特性
　　 三、礼仪的原则
　　 第二节 公关礼仪
　　 一、公关礼仪的内涵
　　 二、公关礼仪的特性
　　 三、公关礼仪的作用
　　 第三节 礼仪与公关礼仪的关系
　　 一、礼仪与公共关系的关系
　　 二、礼仪与公关礼仪的关系
　　 拓展阅读
　　 教养的证据
　　 案例讨论
　　 修养是第一课
　　 缺礼的女经理
　　 小处不可随便
　　 思考与训练
　　第二章 公关人员礼仪
　　 第一节 公关人员的礼仪形象
　　 一、良好的仪容
　　 二、得体的着装
　　 三、优美的仪态
　　 四、文明的语言
　　 第二节 公关人员的职业素养
　　 一、成熟的人格形象
　　 二、完整的知识体系
　　 三、全面的能力结构
　　 第三节 公关人员的礼仪修养
　　 一、公关人员礼仪修养的途径
　　 二、公关人员的素质测量
　　 拓展阅读
　　 镜头中的形象
　　 案例讨论
　　 小节的象征
　　 为何外商对她敬而远之
　　 微笑的魅力
　　 思考与训练
　　第三章 公关日常礼仪
　　 第一节 见面的礼节
　　 一、称呼
　　 二、打招呼
　　 三、介绍
　　 四、握手
　　 五、名片
　　 第二节 电话的礼节
　　 一、电话语言要求
　　 二、接电话
　　 三、打电话
　　 四、使用手机的礼仪
　　 第三节 馈赠的礼节
　　 一、馈赠礼品的标准
　　 二、馈赠礼品的场合
　　 三、馈赠礼品的礼仪
　　 四、接受馈赠的礼仪
　　 五、赠花的礼仪
　　 第四节 拜访接待礼节
　　 一、拜访
　　 二、接待
　　 第五节 交谈的礼节
　　 一、讲究语言艺术
　　 二、使用礼貌用语
　　 三、有效选择话题
　　 四、学做最佳听众
　　 五、掌握闲谈技巧
　　 六、弥补言行失误
　　 七、避免冷场发生
　　 第六节 差旅出行礼节
　　 一、差旅出行的准备
　　 二、乘交通工具礼仪
　　 三、宾馆住宿礼仪
　　 第七节 工作交往的艺术
　　 一、办公室的一般礼仪规范
　　 二、与上司交往的艺术
　　 三、与同事交往的艺术
　　 四、与下级交往的艺术
　　 五、与异性交往的艺术
　　 第八节 公众异议的处理
　　 一、公众异议的分类
　　 二、公众异议处理的原则与技巧
　　 三、公众来电、来信、来访的接待礼仪
　　 拓展阅读
　　 东京电力工作场所的礼仪规范
　　 案例讨论
　　 金先生的失礼之处
　　 王先生乘车
　　 不失时机的寒喧
　　 思考与训练
　　第四章 公关活动礼仪
　　 第一节 商务会议的礼仪
　　 一、商务会议的筹备
　　 二、商务会议的环境礼仪
　　 三、商务会议的服务礼仪
　　 四、商务洽谈礼仪
　　 第二节 仪式活动的礼仪
　　 一、签字仪式
　　 二、开业仪式
　　 三、剪彩仪式
　　 第三节 宴会与舞会的礼仪
　　 一、宴会的礼仪
　　 二、舞会的礼仪
　　 第四节 公关推销的礼仪
　　 一、外出登门推销礼仪
　　 二、组织来客推销礼仪
　　 三、电话推销礼仪
　　 四、推销中公关语言艺术运用
　　 拓展阅读
　　 礼仪活动的执著、细致与艰辛
　　 案例讨论
　　 嘉宾们即将到来
　　 狼狈不堪的签约仪式
　　 经理室的对话
　　 思考与训练
　　第五章 公关谈判艺术
　　 第一节 公关谈判概述
　　 一、谈判与公关谈判
　　 二、公关谈判的准备
　　 三、公关谈判的各阶段礼仪
　　 第二节 公关谈判策略
　　 一、让步策略
　　 二、忍耐策略
　　 三、休会策略
　　 四、出其不意策略
　　 五、解剖“死线”策略
　　 六、以攻为守策略
　　 七、运用代理人策略
　　 第三节 公关谈判的技巧
　　 一、积极倾听，用心理解
　　 二、善于发问，控制局面
　　 三、巧妙应答，避实就虚
　　 四、转移话题，寻求突破
　　 五、婉言拒绝，不伤情面
　　 六、摆脱窘境，反败为胜
　　 拓展阅读
　　 主要国家的谈判风格
　　 案例讨论
　　 正式谈判之前
　　 谈判策略
　　 索赔谈判
　　 思考与训练
　　第六章 公关演讲艺术
　　 第一节 演讲的基本概念
　　 一、演讲的含义
　　 二、演讲的特征
　　 三、演讲的作用
　　 四、演讲的创作过程
　　 第二节 演讲稿的设计
　　 一、演讲稿的特点
　　 二、演讲稿题目的设计
　　 三、演讲稿主题的设计
　　 四、演讲稿开篇的设计
　　 五、演讲稿的设计主体
　　 六、演讲稿的结尾设计
　　 七、演讲稿写作与修改
　　 第三节 演讲的演练
　　 一、演练的重要性
　　 二、演练的原则
　　 三、演练的方法
　　 四、演练的基本环节
　　 拓展阅读
　　 著名演讲辞欣赏
　　 我有一个梦想
　　 在女儿婚礼上的讲话
　　 案例讨论
　　 凯斯勒博士的演讲
　　 一分钟的演讲
　　 演讲稿分析
　　 思考与训练
　　第七章 国际公关礼仪
　　 第一节 国际公关礼仪概述
　　 一、国际公共关系礼仪的特点
　　 二、国际公关礼仪的基本原则
　　 三、国际公关礼仪的要求
　　 第二节 出国礼仪
　　 一、出国准备
　　 二、乘机与入境
　　 三、办公室拜访礼仪
　　 四、私人住所拜访礼仪
　　 五、国外住店礼仪
　　 六、付小费的礼仪
　　 第三节 国际公关交际中的基本礼节
　　 一、涉外迎送
　　 二、会见会谈
　　 三、涉外参观游览
　　 四、国旗悬挂
　　 五、涉外礼宾次序
　　 拓展阅读
　　 异域礼俗风情
　　 案例讨论
　　 周总理礼仪故事两则
　　 尊严
　　 思考与训练
　　附录：礼仪相关网址
　　主要参考文献