简介
1.eBay易趣网(www.ebay.com.cn)
作为全球最大的交易平台在中国的一个分站，其实是eBay从控股到完全收购易趣网来实现的(本书中出现的易趣网不作特殊说明就是指eBay易趣)。目前易趣根据店铺拥有的功能不同分三个等级收费：普通店铺免费、高级店铺150元/每月、超级店铺500元/月。新开设高级店铺的前30天可享受免费试用的优惠。但是如果期间变更了店铺级别就不能再享受此优惠了。据说，易趣网因商品登陆费、成交费、各种促销费用等而收入不菲。(目前易趣向卖家收取商品登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，按每件商品在网上成交金额的0.25％到2％收取，如果未实际成交则不收取。)尽管如此，易趣到目前还是处于亏损状态。易趣用户通过电子邮箱注册，要得到更高的信用等级要实名注册(身份证或信用卡)；交易后双方互做信用评价，信用评价由评价类型(好/中/差)和评论内容组成。用户得到的所有评价构成用户的信用记录。认真如实的评价可以为其他用户提供参照，当然，评价方同样可以从他人提供的评价里获益。目前此方法被广泛使用在电子商务领域。
2.淘宝网(www.taobao.com)
淘宝网为了同易趣竞争，五年内不收任何开店费(淘宝网成立于2003年7月，到2008年7月之间不收费)。其实与其说是两大电子商务巨头竞争，不如说是对中国的网上交易市场作了一次贡献。经过几年的培育，网络卖家和买家已经越来越多，网上消费和购物开始成为一部分人的习惯，网络上的市场交易开始形成一定的气候。淘宝网执行总经理孙彤宇介绍，开展业务2年多时间，淘宝网上卖家(注册会员)达到了1800多万，注册用户完全免费。公司还会加大对淘宝网的资金投入，希望能继续积累人气，进一步扩大用户群，让淘宝为大家所熟悉。至于何时收费还没有提上议程。他说，淘宝网目前最重要的任务就是提高服务质量，解决网上交易安全保障问题，淘宝网和银行合作推出了支付宝，与全国工商银行、招商银行联网，可以保证实时到帐无手续费。
3.拍拍网(www.paipai.com) 拍拍网是腾讯旗下电子商务交易平台，它于2005年9月12目上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。得益于腾讯QQ庞大的用户资源优势，拍拍网目前拥有注册卖家总数超过100万、在线商品数超过200万、用户总数超过900万以及增长速度高达1285％的不俗表现。目前个人和中小企业在其平台开店均免费。
因为网络交易的日趋成熟，出现了很多职业卖家。职业卖
目录
第一章 网上开店——入门准备篇
1.1 网上开店崭露“钱”景
1.1.1 互联网上购物的现状
1.1.2 国外网上开店的动态
1.1.3 国内网上开店的情况
1.2 网上开店的两个基本条件
1.2.1 硬件基本条件
1.2.2 软件基本条件
1.3 做好迎接网上开店挑战的准备
1.4 成功案例分析
案例一 大学生网上开店创业
案例二 白领网上开店创业
案例三 40～50族网上开店创业
案例四 网下有店为什么也要触网创业
第二章 网上开店——选择行业篇
2.1 开一家什么样的网络商店
2.1.1 网上零售的商品特点
2.1.2 网上开店有哪些行业可以选择?
2.2 网上开店卖什么最火
2.2.1 国外网上开店卖什么最热门
2.2.2 国内网上开店卖什么最热门
2.3 网上开店商品种类组合解析
2.4 网上开店之寻觅货源
2.4.1 寻找货源的渠道
2.4.2 如何找到好的批发商
2.5 成功案例分析
案例一 数字化产品怎样经营成功
案例二 下岗女工独辟蹊径创业,经营个性化产品
第三章 网上开店——选择店址篇
3.1 网上开店创业的形式
3.2 网上开店平台
3.2.1 拍卖性质平台的特点
3.2.2 网上商城性质平台的特点
3.2.3 选择网上开店平台的标准
3.3 常见的网上开店平台全攻略
3.3.1 淘宝网开店攻略
3.3.2 eBay易趣网开店攻略
3.3.3 拍拍网开店攻略
3.3.4 8848开店攻略
3.3.5 富贵网开店攻略
3.4 装修自己的小店
3.4.1 给自己网上小店装个“金字招牌”
3.4.2 小店店标设计
3.4.3 小店商品分类管理
3.4.4 怎样写店铺公告
3.5 自己构建网站
3.5.1 网站的构成和建设原则
3.5.2 怎样利用模板建设网站
3.5.3 怎样利用网页制作软件建设网站
3.6 成功案例分析
案例分析
第四章 网上开店——经营篇
4.1 网上开店之商品描述
4.1.1 图片描述
4.1.2 文字描述
4.2 做好商品的定价
4.2.1 网上商品定价的几种形式和特点
4.2.2 网上商品定价的四大策略和五个技巧
4.3 网店经营成功之路——积极地沟通
4.3.1 多与访问者沟通
4.3.2 多与供应商沟通
4.3.3 多与网上开店平台提供商沟通
4.3.4 多与竞争者沟通
4.4 扩大网上开店的规模
4.4.1 发展连锁分店
4.4.2 网上销售连锁
4.5 成功案例分析
案例 喵喵开店——猫之家的故事
第五章 网上开店——传播营销篇
5.1 网上顾客购物心理
5.2 常见的营销传播手段和具体运用
5.2.1 病毒式营销
5.2.2 定制式营销
5.2.3 电子邮件列表营销
5.3 网络店铺推广形式
5.3.1 购买推荐位
5.3.2 网络实名和通用网址
5.3.3 搜索引擎竞价排名
5.3.4 网络广告
5.4 传统营销和网络营销手段的整合
5.5 成功案例分析
案例一 传统宣传和网络宣传结合——郑州德化步行街商务网
案例二 多种营销手段并举,做大网上运动品店
第六章 网上开店——物流资金流篇
6.1 物流是电子商务的重要组成部分
6.2 常见物品的包装和打扮
6.3 网上购物配送环节
6.3.1 通过邮局送货
6.3.2 通过快递送货
6.4 网上开店的资金流
6.4.1 网上购物支付帐款的方式
6.4.2 国内银行网上支付特点
6.4.3 网上支付的安全问题
6.5 成功案例分析
案例一 网上支付平台——首信易在线支付
案例二 淘宝网的支付宝
第七章 网上开店——售后服务和客户关系篇
7.1 怎样处理顾客抱怨和警告
7.1.1 顾客为什么会抱怨甚至警告?
7.1.2 常见处理顾客抱怨和差评的方法
7.2 怎样处理顾客换货和退货?
7.3 客户关系管理和客户服务
7.4 客户关系管理在电子商务中的运用
7.5 成功案例分析
案例 运用《网店管家软件》进行售后服务和客户关系管理
第八章 网上开店——进军海外贸易篇
8.1 为什么我们要把生意做到国外去
8.1.1 电子商务在企业国际贸易中的作用
8.1.2 网上开店进军海外贸易的机遇与挑战
8.2 国外网上开店之商品选择
8.2.1 外国人网上购物的习惯
8.2.2 我国在国外网上开店有竞争力的几类商品
8.3 如何在国外网上平台开店
8.3.1 国外网上开店平台:电子港湾eBay
8.3.2 在eBay上销售商品的步骤
8.4 国际汇款和配送业务
8.4.1 国际汇款的几种方式
8.4.2 跨国配送业务
8.5 网上开店的未来展望
8.6 成功案例分析
案例一 eBay的“妈咪大卖家”
案例二 网络经济不可抗拒
附录一 2005中国行业电子商务网站TOP100榜单
附录二 56家快递公司网址
附录三 网上开店大卖家店铺网址展示
附录四 网上开店实用工具软件网址
主要参考文献
致谢
1.1 网上开店崭露“钱”景
1.1.1 互联网上购物的现状
1.1.2 国外网上开店的动态
1.1.3 国内网上开店的情况
1.2 网上开店的两个基本条件
1.2.1 硬件基本条件
1.2.2 软件基本条件
1.3 做好迎接网上开店挑战的准备
1.4 成功案例分析
案例一 大学生网上开店创业
案例二 白领网上开店创业
案例三 40～50族网上开店创业
案例四 网下有店为什么也要触网创业
第二章 网上开店——选择行业篇
2.1 开一家什么样的网络商店
2.1.1 网上零售的商品特点
2.1.2 网上开店有哪些行业可以选择?
2.2 网上开店卖什么最火
2.2.1 国外网上开店卖什么最热门
2.2.2 国内网上开店卖什么最热门
2.3 网上开店商品种类组合解析
2.4 网上开店之寻觅货源
2.4.1 寻找货源的渠道
2.4.2 如何找到好的批发商
2.5 成功案例分析
案例一 数字化产品怎样经营成功
案例二 下岗女工独辟蹊径创业,经营个性化产品
第三章 网上开店——选择店址篇
3.1 网上开店创业的形式
3.2 网上开店平台
3.2.1 拍卖性质平台的特点
3.2.2 网上商城性质平台的特点
3.2.3 选择网上开店平台的标准
3.3 常见的网上开店平台全攻略
3.3.1 淘宝网开店攻略
3.3.2 eBay易趣网开店攻略
3.3.3 拍拍网开店攻略
3.3.4 8848开店攻略
3.3.5 富贵网开店攻略
3.4 装修自己的小店
3.4.1 给自己网上小店装个“金字招牌”
3.4.2 小店店标设计
3.4.3 小店商品分类管理
3.4.4 怎样写店铺公告
3.5 自己构建网站
3.5.1 网站的构成和建设原则
3.5.2 怎样利用模板建设网站
3.5.3 怎样利用网页制作软件建设网站
3.6 成功案例分析
案例分析
第四章 网上开店——经营篇
4.1 网上开店之商品描述
4.1.1 图片描述
4.1.2 文字描述
4.2 做好商品的定价
4.2.1 网上商品定价的几种形式和特点
4.2.2 网上商品定价的四大策略和五个技巧
4.3 网店经营成功之路——积极地沟通
4.3.1 多与访问者沟通
4.3.2 多与供应商沟通
4.3.3 多与网上开店平台提供商沟通
4.3.4 多与竞争者沟通
4.4 扩大网上开店的规模
4.4.1 发展连锁分店
4.4.2 网上销售连锁
4.5 成功案例分析
案例 喵喵开店——猫之家的故事
第五章 网上开店——传播营销篇
5.1 网上顾客购物心理
5.2 常见的营销传播手段和具体运用
5.2.1 病毒式营销
5.2.2 定制式营销
5.2.3 电子邮件列表营销
5.3 网络店铺推广形式
5.3.1 购买推荐位
5.3.2 网络实名和通用网址
5.3.3 搜索引擎竞价排名
5.3.4 网络广告
5.4 传统营销和网络营销手段的整合
5.5 成功案例分析
案例一 传统宣传和网络宣传结合——郑州德化步行街商务网
案例二 多种营销手段并举,做大网上运动品店
第六章 网上开店——物流资金流篇
6.1 物流是电子商务的重要组成部分
6.2 常见物品的包装和打扮
6.3 网上购物配送环节
6.3.1 通过邮局送货
6.3.2 通过快递送货
6.4 网上开店的资金流
6.4.1 网上购物支付帐款的方式
6.4.2 国内银行网上支付特点
6.4.3 网上支付的安全问题
6.5 成功案例分析
案例一 网上支付平台——首信易在线支付
案例二 淘宝网的支付宝
第七章 网上开店——售后服务和客户关系篇
7.1 怎样处理顾客抱怨和警告
7.1.1 顾客为什么会抱怨甚至警告?
7.1.2 常见处理顾客抱怨和差评的方法
7.2 怎样处理顾客换货和退货?
7.3 客户关系管理和客户服务
7.4 客户关系管理在电子商务中的运用
7.5 成功案例分析
案例 运用《网店管家软件》进行售后服务和客户关系管理
第八章 网上开店——进军海外贸易篇
8.1 为什么我们要把生意做到国外去
8.1.1 电子商务在企业国际贸易中的作用
8.1.2 网上开店进军海外贸易的机遇与挑战
8.2 国外网上开店之商品选择
8.2.1 外国人网上购物的习惯
8.2.2 我国在国外网上开店有竞争力的几类商品
8.3 如何在国外网上平台开店
8.3.1 国外网上开店平台:电子港湾eBay
8.3.2 在eBay上销售商品的步骤
8.4 国际汇款和配送业务
8.4.1 国际汇款的几种方式
8.4.2 跨国配送业务
8.5 网上开店的未来展望
8.6 成功案例分析
案例一 eBay的“妈咪大卖家”
案例二 网络经济不可抗拒
附录一 2005中国行业电子商务网站TOP100榜单
附录二 56家快递公司网址
附录三 网上开店大卖家店铺网址展示
附录四 网上开店实用工具软件网址
主要参考文献
致谢
网上开店创业手册
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