人力资源和社会保障部教材办公室组织编写

副标题：无

作者：沈小君主编

分类号：

ISBN：9787504597052

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简介

简介

本书依据《国家职业标准·收银员（2009年版）》编写，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。本教材是收银员职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加在职培训、岗位培训使用。

第1单元职业道德
第1节道德与职业道德
第2节收银员职业道德

第2单元收银员概述
第1节收银工作
第2节收银员

第3单元收银业务基础知识
第1节商品知识
第2节商品流通企业知识
第3节银钱知识
第4节设备知识

第4单元收银服务礼仪
第1节服务知识
第2节礼仪知识

第5单元安全知识
第1节收银场所使用设备的安全常识
第2节现金、支票递送过程中的安全常识
第3节银行票据的安全常识
第4节银行卡的安全常识
第5节交易资料及机具保管的安全知识
第6节意外情况的安全常识

第6单元相关法律、法规知识
第1节《中华人民共和国劳动法》相关知识
第2节《中华人民共和国劳动合同法》相关知识
第3节《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识
第4节《中华人民共和国产品质量法》相关知识
第5节《中华人民共和国广告法》相关知识
第6节银行卡有关法律规定

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