Professional problem finding:conceptual & analytical skills

前言　你需要有發現問題的智慧
第1部　你需要有「發現問題的能力」
第1章　發現問題的能力，將決定你解決方案的品質
1.1　好的解決方案來自於正確的問題設定
1.1.1　問題就是「應有的景象」與「現狀」之間的「落差」
1.1.2　問題若是明確，解決方案的準確度就能大幅提升
1.2　無法發現問題的4個原因
1.2.1　無法確實描述做為問題前提的「應有的景象」
1.2.2　對「現狀」的認識?分析力不夠，未能正確掌握現狀
1.2.3　無法釐清「落差」的結構，將問題的本質具體化並排定先後順序
1.2.4　從可執行的「解決方案」倒回來想問題，所以看不到可能性
第2部　發現問題：構思篇
第2章　提升「策略性問題發現」的構思力
2.1　構思「應有的景象」之策略性問題發現力
2.1.1　操作性問題發現的侷限
2.1.2　從零基準構思「應有的景象」的策略性問題發現
2.1.3　策略性問題發現所需的4個技巧
2.2　構思應有的景象的策略性「問題發現的4P」
2.2.1　Purpose：究竟「為了什麼」 2.2.2　Position：究竟「對誰而言」是問題？
2.2.3　Perspective︰俯瞰問題
2.2.4　Period︰以「什麼時間點」的問題為問題
2.3　「問題發現的4P」的相互作用
第3部　發現問題：分析篇
第3章　假說思考與分析力缺一不可
3.1　以2次元掌握事物
仔細思考X軸?Y軸的意思
3.2　一定要從分析中引申出意涵
徹底思考So what？（結果會如何？）
3.3　分別使用定量分析與定性分析
徹底解析問題的結構及機制
第4章　從「擴展」當中找出產生落差的重要原因
4.1　MECE 用於抵定問題擴展的基本概念
4.2　趨勢分析 從時間軸的擴展，掌握結構變化的原因
4.3　＋/－差異分析 找出產生落差的＋/－變化與產生落差的因素
4.4　集中?分散分析 從偏差與差異來檢視管理者的控制力
4.5　附加價值分析（成本分析） 從顧客的視點來看，成本是否適當
4.6　CS／CE分析（顧客滿意度／顧客期望值） 提高對顧客而言現在以及將來的價值
第5章　掌握「深度」，以結構來掌握問題並將問題具體化
5.1　邏輯 藉由追求深度的邏輯，掌握因果關係
5.2　因果關係分析 從惡性循環中掌握應解決的真正原因
5.3　相關性分析 從相關性推斷商業上的因果關係
5.4　市佔率分析 藉由邏輯與定量化的連動，深入了解結構
第6章　設定「重要性」，將問題設定優先順序
6.1　感度分析 評估影響因素對結果造成的振幅，對問題設定「重要性」
6.2　柏拉圖分析（80-20法則） 根據貢獻度，該如何進行差異化處理
6.3　ABC分析 在重要領域中進行優先順序設定
6.4　尖峰分析 商業活動應該集中化還是平均化
6.5　風險期望值分析 在不確定性中進行決策 
作者後記