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简介
本书向读者展示了100年以来世界各国著名管理学家和企业思想家最经典的48种管理思想和理论的精髓，最近一个世纪以来，他们依托于时代变迁和本国管理实践所作的理论升华。他们的思想不仅使自己获得了空前的成功，同时也为无数的企业指明了发展的道路。比如，管理大师杜拉克向人们指明了企业管理的方向；商界奇才韦尔奇向人们展示公司运营的成功准则；现代营销学之父科特勒创造的一套完整的现代营销管理理论，为企业的成长做出了巨大贡献。每一种管理思想或理论主要分为：精彩引言，是对管理学家或企业思想家一生的高度浓缩，是对其一生最为精彩的评价；思想概述，是对其一生重要管理思想或理论的概述；背景故事，主要介绍其生平事迹及重要管理思想或理论产生的背景；思想精要，着重论述其重要思想或理论的主要内容；点评部分，评价该思想或理论在实践中的应用及其效果。
我们编写本书的目的并非让每个人成为管理学家或管理者，而是让大家去了解管理学，丰富自身的文化内涵，并为那些对管理学感兴趣的人提供一个学习借鉴的最佳方式。本书的内容与语言方面用最简洁、最易懂的形式，把最有价值、最实用的管理学精华介绍给每一位读者。
本书汇集的48位著名管理学家和企业思想家的核心管理理念，是每一位自强不息的中国企业管理人员必读的经典。
目录
前言
上篇 导购：与顾客面对面的推销
第一章 导购：与顾客面对面的销售
1.1 导购：用嘴巴销售
1.2 导购员的角色
1.3 导购员的职责
1.4 导购员的基本素质
第二章 导购员应掌握的基本知识
2.1 了解公司情况
2.2 了解产品
2.3 了解竞争品牌的情况
2.4 了解售点(卖场)知识
第三章 顾客购买心理
3.1 顾客：销售事业的基础
3.2 顾客购买的基本知识
3.3 顾客购买的动机
3.4 顾客的类型
3.5 顾客购买的心理变化
第四章 导购员(促销员)专业销售技巧
4.1 向顾客推销自己
4.2 向顾客推销利益
4.3 向顾客推销产品
4.4 向顾客推销服务
第五章 现场导购操作步骤
5.1 待机
5.2 接近顾客
5.3 推介产品
5.4 完成销售
5.5 售后服务
第六章 现场导购的十个关键时刻
6.1 营业前准备——第一个关键时刻
6.2 初步接触——第二个关键时刻
6.3 揣摩顾客需求——第三个关键时刻
6.4 产品介绍过程——第四个关键时刻
6.5 处理异议——第五个关键时刻
6.6 成交——第六个关键时刻
6.7 附加推销——第七个关键时刻
6.8 安排付款——第八个关键时刻
6.9 售后服务——第九个关键时刻
6.10 结束送客——第十个关键时刻
第七章 电视机导购的16个案例赏析
中篇 千秋大业始于终端
第八章 终端促销“五千"宣言及战术思想
8.1 促销“五千”宣言
8.2 海尔终端“抢”、“逼”、“围”的促销策略
8.3 海尔终端促销“兵器库”
8.4 终端社区推广专项培训
第九章 终端促销操作实务
9.1 展台——位置、搭建、装饰与生动化
9.2 样品——生动化摆放
9.3 POP——终端的物料新闻
9.4 赠品——抛给顾客的诱饵
9.5 演示——让顾客眼见为实
9.6 角逐——对抗性促销
9.7 整合——围绕一个主题宣传
9.8 百分考核——终端建设和促销的有力保证
9.9 终端卖场危机的处理
9.10 公关——玩转你的终端
9.11 助销——临时导购员该做什么
9.12 路演——店内秀VS店外秀
9.13 服务——打动顾客的心
下篇 导购工作管理
第十章 导购员(促销员)日常管理手册制作
10.1 导购员(促销员)的招聘条件和招聘流程
10.2 导购员(促销员)的日常工作流程
10.3 导购员(促销员)的目标、职责和考核内容
10.4 导购员的薪酬考核细则和表格管理
10.5 导购例会制度及流程
10.6 导购员的培训
第十一章 产品培训手册示倒
11.1 让导购员了解行业现状
11.2 专业名词解释
11.3 复读机演示规范
11.4 各型号的卖点差异分析
11.5 现场模拟话术
11.6 反对意见的处理
第十二章 竞争产品对比分析
12.1 竞品分析的方法——SWOT分析法
12.2 哪家冰箱好，各自有说法
第十三章 产品导购百问妙答
13.1 《仰韶酒导购百问妙答及难题解决》
13.2 《科龙/华宝空调导购百问妙答》
上篇 导购：与顾客面对面的推销
第一章 导购：与顾客面对面的销售
1.1 导购：用嘴巴销售
1.2 导购员的角色
1.3 导购员的职责
1.4 导购员的基本素质
第二章 导购员应掌握的基本知识
2.1 了解公司情况
2.2 了解产品
2.3 了解竞争品牌的情况
2.4 了解售点(卖场)知识
第三章 顾客购买心理
3.1 顾客：销售事业的基础
3.2 顾客购买的基本知识
3.3 顾客购买的动机
3.4 顾客的类型
3.5 顾客购买的心理变化
第四章 导购员(促销员)专业销售技巧
4.1 向顾客推销自己
4.2 向顾客推销利益
4.3 向顾客推销产品
4.4 向顾客推销服务
第五章 现场导购操作步骤
5.1 待机
5.2 接近顾客
5.3 推介产品
5.4 完成销售
5.5 售后服务
第六章 现场导购的十个关键时刻
6.1 营业前准备——第一个关键时刻
6.2 初步接触——第二个关键时刻
6.3 揣摩顾客需求——第三个关键时刻
6.4 产品介绍过程——第四个关键时刻
6.5 处理异议——第五个关键时刻
6.6 成交——第六个关键时刻
6.7 附加推销——第七个关键时刻
6.8 安排付款——第八个关键时刻
6.9 售后服务——第九个关键时刻
6.10 结束送客——第十个关键时刻
第七章 电视机导购的16个案例赏析
中篇 千秋大业始于终端
第八章 终端促销“五千"宣言及战术思想
8.1 促销“五千”宣言
8.2 海尔终端“抢”、“逼”、“围”的促销策略
8.3 海尔终端促销“兵器库”
8.4 终端社区推广专项培训
第九章 终端促销操作实务
9.1 展台——位置、搭建、装饰与生动化
9.2 样品——生动化摆放
9.3 POP——终端的物料新闻
9.4 赠品——抛给顾客的诱饵
9.5 演示——让顾客眼见为实
9.6 角逐——对抗性促销
9.7 整合——围绕一个主题宣传
9.8 百分考核——终端建设和促销的有力保证
9.9 终端卖场危机的处理
9.10 公关——玩转你的终端
9.11 助销——临时导购员该做什么
9.12 路演——店内秀VS店外秀
9.13 服务——打动顾客的心
下篇 导购工作管理
第十章 导购员(促销员)日常管理手册制作
10.1 导购员(促销员)的招聘条件和招聘流程
10.2 导购员(促销员)的日常工作流程
10.3 导购员(促销员)的目标、职责和考核内容
10.4 导购员的薪酬考核细则和表格管理
10.5 导购例会制度及流程
10.6 导购员的培训
第十一章 产品培训手册示倒
11.1 让导购员了解行业现状
11.2 专业名词解释
11.3 复读机演示规范
11.4 各型号的卖点差异分析
11.5 现场模拟话术
11.6 反对意见的处理
第十二章 竞争产品对比分析
12.1 竞品分析的方法——SWOT分析法
12.2 哪家冰箱好，各自有说法
第十三章 产品导购百问妙答
13.1 《仰韶酒导购百问妙答及难题解决》
13.2 《科龙/华宝空调导购百问妙答》
48 necessary administration idea of a corporation manager
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