Skills and techniques for international business communication

目录
四． 要采取对方立场
五． 要简明扼要
六． 要选择易懂和具体的词语
七． 要适当突出句子重点
八． 要组织条理清楚的句子和内容连贯的段落
第三章 书信、便笺、电传和传真的格式
一． 书信
二． 便笺
三． 电传
四． 传真
第一章 业务交际概论
第四章 好消息信件的写作
一． 好消息信件写作的策略模式
二． 使用直接写作法
第五章 坏消息信件的写作
一． 间接写作法的用途
二． 间接写作法的优点
三． 间接写作法的五个步骤
四． 间接写作法的实际应用
五． 坏消息信件写作的几项指导原则
六． 被动语态在坏消息信件写作中的应用
一． 业务交际的定义
七． 坏消息与信件写作中的八“要”和二十“不要”
第六章 说服性信件的写作
一． 说服的原则
二． 说服的过程
第七章 业务书信的写作
一． 订购信
二． 询问（询价）信
三． 附信
四． 确认信
五． 申诉（索赔）信
二． 业务交际的重要性
六． 申诉处理信
七． 拒绝信
八． 催收信
九． 祝贺信
十． 推荐信
十一． 预订信
十二． 邀请信及邀请信的复信
十三． 吊唁或慰问信
十四． 感谢信
十五． 评价信
三． 业务交际的种类
十六． 经济担保信
十七． 欢迎信
十八． 推销信
第八章 便笺的写作
一． 便笺的特征
二． 提供信息的便笺
三． 工作程序和指示性便笺
四． 说服性便笺
五． 便笺写作的几项有益指导原则
第九章 业务报告的写作
第二章 书面和口头交际的基本原则
一． 准备报告
二． 报告的组成部分
三． 非正式报告的种类
四． 正式报告
第十章 方案建议的写作及业务图表的应用
一． 方案建议的写作
二． 业务图表的应用
第十一章 会议记录和决议、职务说明书的撰写与协议的草拟
一． 会议记录和决议的撰写
二． 职务说明书的撰写
一． 要讲究礼貌
三． 协议的草拟
第十二章 国际业务交际
一． 国际业务交际的难题
二． 国际业务交际的有效原则
第十三章 口头交际
一． 口头交际的指导原则
二． 口头交际在业务中的应用
三． 提高听力技巧
第十四章 特殊形式的口头交际和非语言交际
一． 特殊形式的口头交际
二． 要以诚相待
二． 电话通话技巧
三． 非语言交际
附录
一． 业务写作中的一些语法规则
二． 美国公司对求职者面试时常问的一百题
主要参考书目
三． 要态度积极