图解攻心说话术

第1章  工作和人际关系的基础都是沟通
  1  比倾听与说话技巧更重要的事
  2  多话会有很多负面影响
  3  在“说”与“听”之间取得平衡，才是良好沟通
  4  为什么明明有能力，却未获好评
  5  即使说出真心话，也不会惹人厌的说话方式
  6  “紧张"是一种正常现象
  7  没有人天生就是说话高手
第2章  成为倾听高手的【十五项基本技巧】
  1  什么样的人可称为倾听高手
  2  只是安静地听是没有礼貌的
  3  要成为倾听高手，首先就是要善于回应
  4  满脸笑容的人具备良好的倾听态度
  5  倾听时的姿势
  6  改善搭腔的方式
  7  不抢话
  8  不打断对方的话
  9  “假装在听”，很快就会露出马脚
  10  边听边整理的技术
  11  话要听到最后
  12  创造或选择容易倾听的场所
  13  听无趣内容的秘诀
  14  聆听时要运用“您先说”这项要领
  15  用眼睛倾听
第3章  成为说话高手的【十五项基本技巧】
  1  传达心意也需要技巧
  2  用全身表达的人说话最有魅力
  3  面带微笑和毫无笑容的差异
  4  看着对方的眼睛是谈话的基本原则
  5  音调要有变化
  6  和对方之间的距离
  7  能让人留下良好第一印象的人可成为说话高手
  8  将言语确实传达给对方的方法
  9  说话的效果由倾听者决定
  10  能进行平等沟通的人是说话高手
  11  顺利与人攀谈的技巧
  12  问候后再加上一句话，就可以捉住对方的心
  13  好的自我介绍会提高别人对你的评价
  14  冷场时，该怎么办？
  15  口头禅会透露出说话者的态度
第4章  成为倾听高手的【十大应用技巧】
  1  和沉默寡言者谈话的技巧
  2  转为倾听者的时机
  3  从对方口中问出真心话的技巧
  4  听懂言外之意很重要
  5  接受对方的情绪，抱着同理心倾听的诀窍
  6  倾听抱怨的技巧
  7  如何听“说明”以加快理解
  8  引导对方说话的发问技巧
  9  让对方采取行动的发问技巧
  10  听讨厌的人说话的技巧
第5章  成为说话高手的【十三项应用技巧】
  1  让初次见面的人敞开心扉的诀窍
  2  将难以启齿的话高明地传达出去的技巧
  3  别人说了不顺耳的话时，可以巧妙反驳的技巧
  4  简单明了的说明技巧(一)
  5  简单明了的说明技巧(二)
  6  让别人付诸行动的说服术
  7  让人爽快答应的诀窍
  8  不会令人心生芥蒂的拒绝法
  9  指正别人的技巧——最好是“明快”、“简短”
  10  赞美的技巧——掌握时机
  11  成功进行即席演讲的技巧
  12  别出心裁的简报技巧
  13  幽默地谈话的方法